中國重汽集團(tuán)的服務(wù)口號(hào)是“車在用戶手中，更在親人手中”，樹立“維護(hù)用戶利益就是提升企業(yè)效益”的思想，做到想用戶之所想，急用戶之所急，干用戶之所需，解用戶之所難，維護(hù)重汽集團(tuán)及其產(chǎn)品的信譽(yù)，為用戶提供“親人”服務(wù)。

　　重汽親人服務(wù)的特色是標(biāo)準(zhǔn)化。在眾多標(biāo)準(zhǔn)中，連服務(wù)作風(fēng)及態(tài)度和文明用語規(guī)范都有成文規(guī)定。其中文明用語不但包括宣傳客戶用語、接聽電話用語、接待客戶用語，而且還包括用戶離站用語和服務(wù)禁語。

　　東風(fēng)柳汽“陽光在線”以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高產(chǎn)品附加值 東風(fēng)柳汽投入近百萬元啟動(dòng)的“陽光在線”服務(wù)品牌，大力倡導(dǎo)其“服務(wù)零距離，關(guān)懷永在線”的核心服務(wù)理念。其對(duì)“陽光在線”的理解為：服務(wù)就像陽光一樣，永遠(yuǎn)普照大地，希望用戶無論身處天涯海角，都能享受到溫暖如春、溫情周到的服務(wù)。當(dāng)然，陽光在線并不是狹隘的售后服務(wù)，而是把服務(wù)作為營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，其內(nèi)涵也從單一的售后服務(wù)擴(kuò)大到為用戶所提供的全面服務(wù)。

　　東風(fēng)柳汽陽光在線的特色是高效。高速維修車“巡邏”，服務(wù)零距離。自2004年6月份開始，東風(fēng)柳汽的“陽光在線”服務(wù)專車，就開始在中國最長也是最繁忙的高速公路主干線——京珠高速上，以最低限速來回穿梭。只要看到路邊有東風(fēng)柳汽的汽車出現(xiàn)故障，服務(wù)車就會(huì)立即趕上去進(jìn)行緊急處理，保證用戶的投資利益得到回報(bào)，不會(huì)因?yàn)楣收隙�錯(cuò)失商機(jī)。而今年，隨著東風(fēng)霸龍重卡大舉進(jìn)軍中國北方市場，“陽光在線”服務(wù)專車將開始在中國北方的幾條主干道上“巡邏”，以滿足用戶的不時(shí)之需。

　　北汽福田“同步世界，服務(wù)中國”大服務(wù)戰(zhàn)略贏市場

　　在“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”經(jīng)營理念的指導(dǎo)下， 北汽福田2005年又提出新的服務(wù)推廣概念——“同步世界，服務(wù)中國”，將在營銷方面堅(jiān)持“全方位大服務(wù)”的戰(zhàn)略，大打服務(wù)品牌。

　　該戰(zhàn)略包括自新車出廠進(jìn)入流通領(lǐng)域，直至其使用后回收?qǐng)?bào)廢各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的所有服務(wù)性工作，其內(nèi)涵和外延包括服務(wù)理念和服務(wù)的行為，即作為服務(wù)主體的企業(yè)、組織和個(gè)體滿足全方位的服務(wù)客體不斷延伸的需求的全過程。目前，已延伸出“親情體驗(yàn)服務(wù)”品牌，概括為“一杯茶、二洗車、三充氣、四食宿、五救援”。

　　北汽福田同步世界，服務(wù)中國的特色是覆蓋面廣的網(wǎng)絡(luò)。為了更快速地響應(yīng)消費(fèi)者的需求，福田汽車建立了中國汽車行業(yè)最大規(guī)模的呼叫中心，全年365天24小時(shí)，實(shí)現(xiàn)全覆蓋、不間斷為消費(fèi)者提供服務(wù)，而且通過短信、傳真、e-mail、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、視頻、語音等多種通信媒介，面向消費(fèi)者開展產(chǎn)品咨詢、定期回訪、市場調(diào)查、服務(wù)站報(bào)修、用戶投訴、客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)。

　　江淮汽車“貼心服務(wù)，共同經(jīng)營”將服務(wù)作為品牌建設(shè)的一部分

　　江淮汽車堅(jiān)持“貼心服務(wù)，共同經(jīng)營”的理念，把客戶的利益放在第一位。江淮高層表示，服務(wù)已經(jīng)作為江淮汽車品牌建設(shè)的一部分，公司將以對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平作為衡量品牌價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　江淮認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品可以為客戶提供基礎(chǔ)的使用價(jià)值，而良好完善的服務(wù)可以為客戶提供附加價(jià)值，客戶只有通過使用產(chǎn)品獲取更多的價(jià)值，才能更加關(guān)注和信任產(chǎn)品，從而進(jìn)行再次購買，廠家也才能獲取更多的價(jià)值，并發(fā)展壯大。這是一個(gè)以客戶為中心的價(jià)值循環(huán)，客戶經(jīng)營得好，廠家才能經(jīng)營得好，江淮輕卡53%回購率的秘密便在于此。