幫助客戶掙錢(qián)，在索沃不僅僅是口號(hào)，2005年9月3索沃國(guó)際攜沃爾沃FH16卡車(chē)全面進(jìn)駐國(guó)家級(jí)“物流國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與物流企業(yè)評(píng)估工作會(huì)議”，陜西大件與參會(huì)的300多家物流公司深入接觸探討業(yè)務(wù)合作。

　　作為生產(chǎn)工具的卡車(chē)，其售后服務(wù)往往是各廠商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。由于目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上卡車(chē)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚無(wú)明確的行業(yè)界定，卡車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)也多由各廠家自由把握。于是高承諾、低兌現(xiàn)，標(biāo)新立異甚至是偷梁換柱之事層出不窮，廠商與客戶之間推諉扯皮之事屢見(jiàn)不鮮。而將售后服務(wù)做好、做細(xì)、做到位的廠商感動(dòng)了用戶，同時(shí)也贏得了市場(chǎng)。沃爾沃卡車(chē)授權(quán)服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商索沃國(guó)際汽車(chē)有限公司便是在服務(wù)方面無(wú)微不至。

　　沃爾沃卡車(chē)授權(quán)服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商索沃國(guó)際汽車(chē)有限公司在售后服務(wù)上量體裁衣、精雕細(xì)刻，他們將沃爾沃卡車(chē)“貴族式”服務(wù)演繹得淋漓盡致，不僅讓客戶滿意，而且讓客戶感動(dòng)。贏得了市場(chǎng)份額也得到了客戶的認(rèn)可。陜西大件運(yùn)輸有限責(zé)任公司便是在沃爾沃卡車(chē)“貴族式”服務(wù)中被深深感動(dòng)的一位客戶代表，他們用連續(xù)購(gòu)買(mǎi)8臺(tái)沃爾沃FH16卡車(chē)的方式表達(dá)了對(duì)沃爾沃卡車(chē)的信賴和對(duì)“貴族式”服務(wù)的認(rèn)可。

　　陜西大件是西北地區(qū)大件運(yùn)輸?shù)凝堫^企業(yè)，公司具備大件貨物公路運(yùn)輸四類(lèi)資質(zhì)，同時(shí)也是國(guó)家電力公司審批西北地區(qū)惟一的一家“電力大件運(yùn)輸承包乙級(jí)企業(yè)”。陜西大件主要承接國(guó)家重點(diǎn)工程，特別是電力工程建設(shè)項(xiàng)目的成套、大型設(shè)備運(yùn)輸任務(wù)，同時(shí)為公路工程行業(yè)提供大型路橋的吊裝、橋梁架設(shè)服務(wù)。公司每年運(yùn)輸?shù)拇笮拓浳镞_(dá)到4000多件。公司投入運(yùn)營(yíng)的卡車(chē)，平均每臺(tái)車(chē)一天要運(yùn)送80噸貨物。業(yè)務(wù)忙、時(shí)間緊，其服務(wù)品質(zhì)卻享譽(yù)全國(guó)。陜西大件總經(jīng)理周濤在接受記者采訪時(shí)將其業(yè)務(wù)火紅的原因概括為兩點(diǎn)：一是優(yōu)化物流方案；二是運(yùn)輸車(chē)輛高“完好率”保障有力。只因情深、服務(wù)周到，精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，索沃的“人本位”服務(wù)最終贏得客戶的承認(rèn)與支持。

　　優(yōu)化物流方案 效益顯著增加

　　大型貨物因其超高、超寬、超長(zhǎng)、超重等特征，對(duì)其運(yùn)輸提出了很高的要求。不僅運(yùn)輸工具要求能保證運(yùn)輸途中百發(fā)百中、不出事故，而且要求要有一套完善的運(yùn)輸方案，如：大型貨物的連體運(yùn)輸，運(yùn)輸線路的勘查與設(shè)計(jì)，運(yùn)輸過(guò)程中的車(chē)輛補(bǔ)給，車(chē)輛維護(hù)，司機(jī)調(diào)配等。為了給客戶創(chuàng)造更多的效益空間，陜西大件使用了多種品牌的卡車(chē)后，幾經(jīng)比較決定投入高效率、高完好率的沃爾沃卡車(chē)運(yùn)營(yíng)。2003年陜西大件購(gòu)買(mǎi)的第一臺(tái)沃爾沃卡車(chē)投入運(yùn)營(yíng)。陜西大件購(gòu)車(chē)時(shí)，沃爾沃卡車(chē)陜西地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商就對(duì)陜西大件運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行了細(xì)致分析，針對(duì)大件運(yùn)輸?shù)奶厥庑枰�，�?jīng)過(guò)仔細(xì)測(cè)算，最后向陜西大件推薦了一款沃爾沃FH16牽引車(chē)。

　　第一臺(tái)沃爾沃卡車(chē)在陜西大件投入運(yùn)營(yíng)后，運(yùn)輸過(guò)程中最明顯、最直接的變化是：沃爾沃卡車(chē)可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)訂單、一步到位運(yùn)達(dá)目的地，大大減少了因?yàn)檐?chē)輛載重能力有限而多次運(yùn)輸問(wèn)題。使用沃爾沃卡車(chē)避免了運(yùn)輸途中車(chē)輛拋錨、停工修理等問(wèn)題。沃爾沃卡車(chē)高噸位、高完好率極大地滿足了大型貨物運(yùn)輸?shù)奶厥庑枨�。陜西大件為客戶搶得寶貴時(shí)間的同時(shí)也降低了自身的運(yùn)輸成本。試用沃爾沃卡車(chē)嘗到甜頭后，陜西大件發(fā)現(xiàn)，單從運(yùn)輸工具上入手便能有效降低物流運(yùn)輸成本，提高運(yùn)輸質(zhì)量，同時(shí)也增加了客戶的滿意度，于是在隨后的2003年到2005年期間陜西大件又陸續(xù)購(gòu)置了7臺(tái)沃爾沃卡車(chē)。

　　做好個(gè)性化服務(wù) 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力

　　為了幫助陜西大件在運(yùn)輸運(yùn)輸市場(chǎng)上獲得成功,索沃國(guó)際想方設(shè)法，從多方面幫助陜西大件。2005年9月在西安召開(kāi)的“物流國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與物流企業(yè)評(píng)估工作會(huì)議”上，作為會(huì)議協(xié)辦單位的索沃國(guó)際不僅自身高調(diào)參會(huì)而且攜手陜西大件共同亮相。通過(guò)此次會(huì)議，陜西大件聲名大振，不僅得到了與會(huì)專(zhuān)家的關(guān)注，而且吸引了越來(lái)越多的客戶的青睞。

　　為了最大限度增加陜西大件的運(yùn)營(yíng)效益，索沃國(guó)際針對(duì)大件運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)，對(duì)沃爾沃卡車(chē)“全金程”進(jìn)行了細(xì)化，量體裁衣為陜西大件制定了“全金程——大件運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)物流解決方案”。沿襲沃爾沃卡車(chē)的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，索沃國(guó)際還專(zhuān)門(mén)派人跟車(chē)，實(shí)地調(diào)查路線、路況，測(cè)算卡車(chē)油耗并對(duì)卡車(chē)司機(jī)駕駛習(xí)慣、駕駛水平做出客觀評(píng)價(jià)，沃爾沃卡車(chē)服務(wù)人員將所有測(cè)算信息統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反饋給陜西大件的管理層；結(jié)合沃爾沃卡車(chē)的先進(jìn)車(chē)輛管理系統(tǒng)，索沃國(guó)際工作人員還對(duì)陜西大件的運(yùn)營(yíng)路線設(shè)計(jì)，優(yōu)化車(chē)輛使用效率，司機(jī)調(diào)度，降低成本，快速反應(yīng)，客戶服務(wù)等方面提供了最實(shí)用的建議與中肯意見(jiàn)。

　　陜西大件周總說(shuō)，陜西大件的車(chē)輛管理人員對(duì)車(chē)輛運(yùn)行管理很精通，他們深知對(duì)車(chē)輛及時(shí)維修、正常開(kāi)展預(yù)防性保養(yǎng)的意義非同一般，這將直接影響卡車(chē)的運(yùn)營(yíng)能力、運(yùn)營(yíng)效益。為此，索沃國(guó)際不但派出“全動(dòng)感”服務(wù)車(chē)，為陜西大件的特殊運(yùn)輸保駕護(hù)航。索沃國(guó)際還派專(zhuān)人對(duì)陜西大件的車(chē)輛進(jìn)行全面系統(tǒng)的日常保養(yǎng)。索沃國(guó)際根據(jù)車(chē)輛行駛情況為陜西大件制定了一整套年度保養(yǎng)計(jì)劃。車(chē)輛的保養(yǎng)維修到位了,車(chē)輛的連續(xù)運(yùn)營(yíng)能力有了保障。這使陜西大件在分秒必爭(zhēng)的大型貨物運(yùn)輸行業(yè)中為用戶搶回許多寶貴的時(shí)間。周總說(shuō)，沃爾沃卡車(chē)較高的 “完好率”保障體系也是陜西大件一而再、再而三地配置沃爾沃卡車(chē)的原因。

　　為了規(guī)范管理，確保陜西大件的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能不打折扣地付諸實(shí)施，索沃國(guó)際工作人員對(duì)陜西大件的駕駛員及技術(shù)人員進(jìn)行了系統(tǒng)的駕駛與簡(jiǎn)單保養(yǎng)、維修技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)陜西大件的具體情況細(xì)化到：駕駛知識(shí)、保養(yǎng)注意事項(xiàng)、維護(hù)技術(shù)、交通法規(guī)等多項(xiàng)內(nèi)容。通過(guò)培訓(xùn)提高了車(chē)輛報(bào)修的準(zhǔn)確率，節(jié)省了搶修時(shí)間。

　　精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。索沃國(guó)際的熱情周到的服務(wù)讓陜西大件倍感兄弟般的厚誼。2005年底，陜西大件在盤(pán)點(diǎn)全年業(yè)務(wù)時(shí)，深深體會(huì)到了“大豐收”的喜悅。為了表達(dá)感激之情，陜西大件特地給索沃國(guó)際訂做了一面錦旗，上書(shū)“兄弟情深，服務(wù)周到”。在給出索沃國(guó)際授錦旗時(shí)，陜西大件的代表激動(dòng)地說(shuō)，索沃國(guó)際不僅是最好的卡車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，同時(shí)也是最好的服務(wù)商，索沃國(guó)際與陜西大件之間不是普通的客戶關(guān)系而是雙贏的合作伙伴、更是情深意切的兄弟�！安皇呛�(jiǎn)單的客戶關(guān)系，而是雙贏的兄弟”這既是陜西大件對(duì)索沃國(guó)際的總結(jié)，這也是索沃國(guó)際多年來(lái)扎根在客戶心目中的生動(dòng)寫(xiě)照。

　　陜西大件周總說(shuō)，沃爾沃卡車(chē)提供的“全金程”物流解決方案和“全動(dòng)感”服務(wù)體系實(shí)施起來(lái)很有效，它降低了陜西大件的運(yùn)營(yíng)成本，它保證了陜西大件運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，為陜西大件在貨物運(yùn)輸、尤其是國(guó)家級(jí)項(xiàng)目大型貨物運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝增添了籌碼。周總說(shuō)，使用沃爾沃卡車(chē)賺錢(qián)的是陜西大件、省錢(qián)的是客戶。沃爾沃卡車(chē)、陜西大件、陜西大件的客戶，三者之間形成了“我的客戶信任我，我只信任沃爾沃”的“三贏”良性互信關(guān)系，周總把三者之間的關(guān)系概括為一句話：沃爾沃卡車(chē)，讓客戶賺錢(qián)，讓客戶的客戶省錢(qián)！這不正是索沃所倡導(dǎo)的“從客戶的客戶身上掙錢(qián)的當(dāng)代物流市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的真實(shí)寫(xiě)照嗎！