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建設(shè)“雙優(yōu)”品牌任重道遠(yuǎn) |
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http://735195.com 文/圖 中國(guó)卡車(chē)網(wǎng)在線新聞工作組
文新
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對(duì)于落實(shí)陜汽的發(fā)展規(guī)劃，陜汽集團(tuán)及陜重汽總經(jīng)理方紅衛(wèi)胸有成竹，他介紹說(shuō)，在張玉浦董事長(zhǎng)的積極倡導(dǎo)與精心策劃下，陜汽確立了"立足二十年、發(fā)展大陜汽"的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，即"立足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，以陜西800里秦川為紐帶，統(tǒng)籌規(guī)劃寶雞中型卡車(chē)生產(chǎn)基地、蔡加坡汽車(chē)零部件基地、西安重型卡車(chē)生產(chǎn)制造基地，形成布局合理、配套完整的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)帶，將陜汽建成國(guó)內(nèi)一流、并具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的特大型重型汽車(chē)企業(yè)集團(tuán)。""陜汽已經(jīng)揚(yáng)起風(fēng)帆，我們確定的階段性目標(biāo)是：2007年達(dá)到100億，2010年實(shí)現(xiàn)200億……"
2005年陜汽昂首挺進(jìn)重卡前四強(qiáng)
2005年，在國(guó)家宏觀政策的調(diào)控下，受上游原材料價(jià)格上漲、國(guó)家限載、治超政策等因素影響，重型車(chē)市場(chǎng)出現(xiàn)了八年以來(lái)的首次負(fù)增長(zhǎng)。面對(duì)國(guó)內(nèi)重型車(chē)"市場(chǎng)調(diào)整期"及競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境，陜西重汽緊緊圍繞"以質(zhì)量、服務(wù)、效率為中心，調(diào)整，理順，創(chuàng)品牌"的工作指導(dǎo)方針，以"雙優(yōu)工程"為基石來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)工作，在提升內(nèi)部管理、擴(kuò)大陜汽知名度等方面狠下功夫，積極主動(dòng)地推進(jìn)集團(tuán)公司五大營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略工程，激活了沈陽(yáng)、上海、新疆、南京、安徽、南寧等七大新市場(chǎng)，憑借市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在自卸車(chē)、專用車(chē)、半掛牽引車(chē)方面取得了比較大的進(jìn)展，在商用車(chē)產(chǎn)業(yè)園建設(shè)、對(duì)外合資合作、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等各項(xiàng)工作中均取得了令人滿意的成績(jī)。2005年，陜汽取得了進(jìn)軍重卡前四強(qiáng)的重大突破，方紅衛(wèi)總經(jīng)理對(duì)此表現(xiàn)得胸有成竹。
2005年1-11月，陜汽集團(tuán)實(shí)現(xiàn)汽車(chē)銷(xiāo)售19303輛，是今年卡車(chē)市場(chǎng)表現(xiàn)最好的企業(yè)之一。全年完成工業(yè)總產(chǎn)值和銷(xiāo)售收入50億元以上，完成汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)23000輛左右，其中重型卡車(chē)近16000輛，已躍居行業(yè)第四位，特別是在15噸重卡市場(chǎng)上以34
%的份額處于領(lǐng)先地位，市場(chǎng)份額呈逐年上升的趨勢(shì)；2005年出口創(chuàng)匯超過(guò)6千萬(wàn)元，僅德龍出口就已超過(guò)1100輛；2005年重型軍用越野車(chē)銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)30%，陜汽牌越野車(chē)已經(jīng)成為我軍重型化列裝的主力戰(zhàn)車(chē)。
陜西重汽還取得了多項(xiàng)成就：2005年在中國(guó)機(jī)械工業(yè)500強(qiáng)中綜合實(shí)力排名第39位，在中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)中位列第259位。2005年，陜汽榮獲了多項(xiàng)殊榮：中國(guó)汽車(chē)工業(yè)50年50家成長(zhǎng)最快的企業(yè)；陜汽連續(xù)5年榮獲中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)頒發(fā)的"中國(guó)質(zhì)量、服務(wù)雙保障單位"榮譽(yù)；陜汽集團(tuán)董事長(zhǎng)張玉浦先生榮獲全國(guó)勞動(dòng)模范稱號(hào)；陜汽奧龍8*4越野型自卸車(chē)被評(píng)為"中國(guó)消費(fèi)者（用戶）滿意第一品牌"；陜汽德龍F(tuán)2000重卡在中國(guó)物流運(yùn)輸車(chē)輛年度評(píng)測(cè)中榮獲"最佳客戶滿意度重卡獎(jiǎng)"；陜汽榮獲"2005中國(guó)優(yōu)秀物流裝備提供商獎(jiǎng)"。方總說(shuō)，陜西重汽之所以取得今天的優(yōu)良業(yè)績(jī)，得益于我們長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)施的品質(zhì)最優(yōu)、服務(wù)最優(yōu)的"雙優(yōu)工程"，得益于各地市場(chǎng)和用戶的普遍認(rèn)可，更得益于廣大經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商、配套廠家、改裝廠家的密切合作和鼎力支持。
2006年陜汽欲實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量翻番
業(yè)內(nèi)專家預(yù)測(cè)，2006年國(guó)內(nèi)重型車(chē)市場(chǎng)將徹底走出行業(yè)的"調(diào)整期"，預(yù)計(jì)全年總需求約26.5萬(wàn)輛，將實(shí)現(xiàn)13％左右的增長(zhǎng)。2006年將是重型車(chē)產(chǎn)業(yè)的"整合期"，行業(yè)的整合將促使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，低成本戰(zhàn)略仍將是主要的競(jìng)爭(zhēng)模式。方紅衛(wèi)分析說(shuō)，陜西重汽擁有著中國(guó)最強(qiáng)勢(shì)的重卡供應(yīng)鏈和國(guó)際一流的現(xiàn)代化制造基地，西安北郊陜汽商用車(chē)產(chǎn)業(yè)園建設(shè)一期工程已經(jīng)完成，工業(yè)區(qū)內(nèi)四大生產(chǎn)車(chē)間（沖壓、裝焊、涂裝、總裝）已經(jīng)正式開(kāi)始規(guī)�；a(chǎn)，陜汽將充分利用這種優(yōu)勢(shì)，搶抓機(jī)遇、加快發(fā)展、把企業(yè)做強(qiáng)做大，謀求超越，從容面對(duì)今后更加嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
2006年，陜汽的經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)是產(chǎn)銷(xiāo)3萬(wàn)輛整車(chē)，銷(xiāo)量、市場(chǎng)份額增長(zhǎng)幅度再翻一番，并繼續(xù)保持在大噸位、大馬力重型車(chē)產(chǎn)品方面的市場(chǎng)領(lǐng)先地位。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，陜汽將按照"品質(zhì)最優(yōu)、服務(wù)最優(yōu)，全面打造"雙優(yōu)"品牌，產(chǎn)品一流、管理一流，建設(shè)大型企業(yè)集團(tuán)"的工作指導(dǎo)方針全面做好營(yíng)銷(xiāo)工作。陜汽將以用戶滿意為宗旨，大力開(kāi)展同行業(yè)品質(zhì)最優(yōu)、服務(wù)最優(yōu)的"雙優(yōu)"工程，牢固樹(shù)立"雙優(yōu)"工程是企業(yè)生命工程的理念；牢固樹(shù)立干就干好、精益求精的工作標(biāo)準(zhǔn)；牢固樹(shù)立哪怕是一絲一毫的失誤都會(huì)給用戶和企業(yè)帶來(lái)意想不到的損失的責(zé)任意識(shí)，以打造中國(guó)商用車(chē)金牌企業(yè)、維護(hù)廣大用戶和社會(huì)各界的利益為最高原則。方紅衛(wèi)說(shuō)，通過(guò)"雙優(yōu)"工程，陜汽要讓每一位用戶都能真實(shí)地感受到陜汽為用戶創(chuàng)造的價(jià)值，當(dāng)用戶使用陜汽重卡時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，同樣是產(chǎn)品，陜汽更優(yōu)秀；同樣是服務(wù)，陜汽更貼心；同樣是承諾，陜汽更可靠！
陜汽以"雙優(yōu)"提升核心競(jìng)爭(zhēng)力
"雙優(yōu)"工程是陜汽集團(tuán)于2001年開(kāi)始實(shí)行的全員以"優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)"為理念的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工程。"雙優(yōu)"工程旨在以一流的產(chǎn)品、合理的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足顧客全方位的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化。
優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品包含售前和售后兩個(gè)重要組成部分：售前要求每個(gè)生產(chǎn)部門(mén)提供的零部件都按優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品去精心組織策劃，對(duì)每一個(gè)總成使用中的主要問(wèn)題，都要有措施、有計(jì)劃地改進(jìn)，同時(shí)要搞好汽車(chē)總裝配過(guò)程中的服務(wù)及售后整車(chē)故障的服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的目標(biāo)要求是達(dá)到重型汽車(chē)三大主機(jī)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)：整車(chē)售后維修初次故障里程≥500km,故障車(chē)輛占售出車(chē)輛2%以下；整車(chē)售后維修平均首次一般故障里程≥6000km;驅(qū)動(dòng)橋售后維修初次故障里程≥5000km;售后維修平均故障里程≥10000
km。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)：全面推行"貼心"服務(wù)，以貼近市場(chǎng)、心系用戶、換位思考、真誠(chéng)服務(wù)為理念，以快捷、便利、誠(chéng)信為特色，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)采用"貼心"品牌服務(wù)形式，向全國(guó)廣大用戶鄭重推出七大優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾：1.8008409818免費(fèi)服務(wù)電話24小時(shí)開(kāi)通，隨時(shí)受理客戶的訪問(wèn)；2.對(duì)客戶提出的服務(wù)要求2小時(shí)內(nèi)做出意見(jiàn)答復(fù);3.距離服務(wù)站50公里以內(nèi)，3小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)；300公里以內(nèi)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；偏遠(yuǎn)地區(qū)24小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)；4.一般故障處理時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)；較大故障處理時(shí)間不超過(guò)72小時(shí)；特殊情況按與客戶約定處理;5.免費(fèi)為客戶提供技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)；6.對(duì)批量購(gòu)車(chē)客戶實(shí)施個(gè)性化約定服務(wù)；7.保證停車(chē)急用服務(wù)配件異地調(diào)拔300公里以內(nèi)，8小時(shí)內(nèi)送到車(chē)輛故障維修現(xiàn)場(chǎng)，偏遠(yuǎn)地區(qū)24小時(shí)內(nèi)送到故障維修現(xiàn)場(chǎng)。
放心工程：以顧客滿意度指數(shù)居國(guó)內(nèi)重卡行業(yè)第一位為建設(shè)目標(biāo)，發(fā)揮企業(yè)2006服務(wù)體系全新優(yōu)勢(shì)：1.配件中心庫(kù)前移，正宗配件無(wú)所不在；2.陜汽濰柴并行服務(wù)，1700家服務(wù)站遍布全國(guó)；3.全過(guò)程貼心服務(wù)，解決用戶購(gòu)車(chē)后顧之憂；4.一站式全面服務(wù)，為用戶節(jié)省寶貴時(shí)間；5.升級(jí)e化服務(wù)，提高服務(wù)站工作效率；6.延長(zhǎng)車(chē)輛保修期，為用戶提供超值回報(bào)。
十大措施打造"雙優(yōu)"品牌
對(duì)于陜西重汽的發(fā)展規(guī)劃，總經(jīng)理方紅衛(wèi)的執(zhí)行思路非常清晰，他指出按照"品質(zhì)最優(yōu)、服務(wù)最優(yōu)，全面打造"雙優(yōu)"品牌，產(chǎn)品一流、管理一流，建設(shè)大型企業(yè)集團(tuán)"的工作指導(dǎo)方針全面做好營(yíng)銷(xiāo)工作。方紅衛(wèi)強(qiáng)調(diào)，長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)施的品質(zhì)最優(yōu)、服務(wù)最優(yōu)的"雙優(yōu)工程"對(duì)陜汽做大做強(qiáng)意義重大，為此，他提出了十項(xiàng)具體措施，力促2006年陜汽的"雙優(yōu)"品牌建設(shè)：
措施一：通過(guò)配件庫(kù)前移、行業(yè)內(nèi)首家實(shí)施全過(guò)程服務(wù)、重卡行業(yè)國(guó)內(nèi)首創(chuàng)一站式服務(wù)以及推行信息化服務(wù)，對(duì)"放心工程"再度升級(jí)。令人振奮的是，2006年濰柴動(dòng)力的1300多家服務(wù)站與陜西重汽現(xiàn)有的服務(wù)體系將并行運(yùn)作，形成遍及全國(guó)的1700多家服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)，這樣，陜西重汽就擁有了國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際上最大、最完善的服務(wù)體系，這就為陜汽提升服務(wù)、打造名牌提供了更好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
措施二：通過(guò)加大對(duì)質(zhì)量工作的管理和協(xié)調(diào)力度，進(jìn)一步健全和完善公司的質(zhì)量管理體系，通過(guò)管理評(píng)審、干部培訓(xùn)等，加大對(duì)各級(jí)干部的質(zhì)量考核，并通過(guò)嚴(yán)格考評(píng)、考核，使公司的質(zhì)量管理體系在內(nèi)外部審核中得到有效運(yùn)行的評(píng)價(jià)，使顧客滿意度較2005年有大幅度的提高，繼續(xù)樹(shù)立陜汽的品牌形象。
措施三：歷經(jīng)一年多的努力，2006款重卡新品已全線登場(chǎng)，陜汽將聯(lián)合各地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)單位，積極開(kāi)拓新市場(chǎng)、新區(qū)域，盡快使陜汽的新產(chǎn)品為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
措施四：全面啟動(dòng)陜汽ERP項(xiàng)目，使企業(yè)內(nèi)部管理再上新臺(tái)階，使采購(gòu)、零部件庫(kù)存、產(chǎn)成品庫(kù)存和成品銷(xiāo)售以及服務(wù)等成為一個(gè)完整的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。
措施五：繼續(xù)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)渠道，加大銷(xiāo)售技能培訓(xùn)，為經(jīng)銷(xiāo)商提供金融平臺(tái)方面的支持。
措施六：加快與美國(guó)康明斯公司合資合作的步伐，生產(chǎn)康明斯ISM型11升重型柴油發(fā)動(dòng)機(jī)，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，為陜汽高端重卡提供了具有國(guó)際水平的核心動(dòng)力。
措施七：通過(guò)與濰柴動(dòng)力的全面戰(zhàn)略合作，應(yīng)用濰柴新技術(shù)，"陜西重汽06版發(fā)動(dòng)機(jī)"加快陜汽核心產(chǎn)品的更新?lián)Q代，形成產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)，跳出價(jià)格戰(zhàn)泥潭，為經(jīng)銷(xiāo)商、改裝廠商、企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。
措施八：北郊陜汽商用車(chē)產(chǎn)業(yè)園的全面投產(chǎn)，大幅提升公司的產(chǎn)能，使產(chǎn)品交貨期大大縮短，進(jìn)一步提高陜汽的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
措施九：繼續(xù)加大對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商、改裝廠商的支持力度，尤其是對(duì)品牌專營(yíng)的扶持，共同打造陜汽品牌。
措施十：在全國(guó)建立30家配件中心庫(kù)，基本做到每個(gè)省（直轄市）都有一個(gè)配件中心庫(kù)，儲(chǔ)備價(jià)值約2億元的配件，并將對(duì)配件采購(gòu)、銷(xiāo)售等統(tǒng)一實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，各中心庫(kù)、經(jīng)銷(xiāo)商的各種訂單、庫(kù)存明細(xì)及信息分析等工作流程全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公。
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