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汽修企業(yè)倡議：維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng) 保護(hù)車主利益 |
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http://735195.com 林紅梅
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３月１日，全國(guó)汽車維修企業(yè)拉開(kāi)了汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，承諾為車主提供優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)。交通部公路司副司長(zhǎng)徐亞華在接受新華社記者采訪時(shí)表示，我國(guó)汽車維修行業(yè)近年來(lái)加大了維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)車主利益的工作力度，汽車維修行業(yè)正向提高服務(wù)質(zhì)量、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的方向邁進(jìn)。
從２００３年以來(lái)，中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)按照國(guó)家關(guān)于加快社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)誠(chéng)信體系的要求和交通部的部署安排，每年３月份在全國(guó)組織開(kāi)展“質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)，倡導(dǎo)“守法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)”的文明修車?yán)砟�，得到了廣大汽車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的積極響應(yīng)，也受到了社會(huì)各界特別是廣大車主的廣泛贊同。今年３月份，全國(guó)繼續(xù)開(kāi)展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)，６２個(gè)地方汽車維修協(xié)會(huì)以及２００５年度全國(guó)汽車維修誠(chéng)信企業(yè)共同發(fā)出倡議，作出了九項(xiàng)承諾。
當(dāng)今世界很多國(guó)家，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家都已進(jìn)入汽車社會(huì)，汽車在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活中的作用十分突出。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，汽車以不可阻擋之勢(shì)迅速進(jìn)入家庭，逐步成為人民大眾的生活必需品。徐亞華說(shuō)，全社會(huì)汽車保有量的急劇增加，既為我國(guó)汽車維修行業(yè)發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)，同時(shí)也對(duì)汽車維修行業(yè)提出了更新更高的要求。
目前，全國(guó)汽車維修行業(yè)有一二類企業(yè)３０多萬(wàn)家，從業(yè)人員近３００萬(wàn)人，每年都在以１０％左右的速度快速增長(zhǎng)。國(guó)營(yíng)、集體、股份制、私營(yíng)、個(gè)體、中外合資等多種經(jīng)濟(jì)成分的汽車維修企業(yè)在共同發(fā)展，４Ｓ店、特約維修服務(wù)站、綜合維修廠、快修連鎖店、專項(xiàng)維修店等多樣化的經(jīng)營(yíng)方式各展其長(zhǎng)，形成了一個(gè)門(mén)類齊全、品種多樣，分布廣泛，服務(wù)方便，能夠滿足不同消費(fèi)層次需求的汽車維修市場(chǎng)體系。
隨著私家車逐步進(jìn)入家庭，汽車維修行業(yè)與社會(huì)生活的關(guān)聯(lián)越來(lái)越緊密，廣大消費(fèi)者迫切期望獲得以誠(chéng)相待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。徐亞華表示，近年來(lái)，交通部積極宣傳貫徹《道路運(yùn)輸條例》和《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》，以滿足社會(huì)維修服務(wù)需求、保護(hù)車主利益、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)，在提高修車質(zhì)量，節(jié)約能源消耗，符合環(huán)保要求，保證行車安全等方面狠下功夫。進(jìn)一步加大對(duì)汽車維修市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范維修市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，重點(diǎn)檢查和整頓無(wú)證經(jīng)營(yíng)，不按規(guī)范作業(yè)、“假維護(hù)”“假檢測(cè)”、使用假冒偽劣配件，不執(zhí)行質(zhì)量保證期制度，不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)亂收費(fèi)用等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的失信行為，管理部門(mén)依法給予嚴(yán)厲打擊，使市場(chǎng)秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)一步規(guī)范，行業(yè)形象進(jìn)一步提升。
推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)是當(dāng)前維修行業(yè)管理的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。去年交通部頒布了《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》，對(duì)機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者實(shí)行質(zhì)量信譽(yù)考核制度提出了明確的要求。各地在各級(jí)行業(yè)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，在行業(yè)協(xié)會(huì)的組織下，以多種形式深入開(kāi)展以“誠(chéng)信維修、規(guī)范服務(wù)”為宗旨的誠(chéng)信活動(dòng)，在全行業(yè)營(yíng)造
“守信用、講信譽(yù)、重信義”的良好氛圍。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步促進(jìn)維修企業(yè)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌，切實(shí)保護(hù)維修市場(chǎng)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹(shù)立維修行業(yè)在社會(huì)上的良好信譽(yù)。
但必須看到，我國(guó)汽車維修行業(yè)還存在一些亟待解決的問(wèn)題。徐亞華指出，有些地方企業(yè)素質(zhì)不高，惡性競(jìng)爭(zhēng)，秩序混亂；市場(chǎng)機(jī)制和服務(wù)體系尚不完善，有些企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)沒(méi)有樹(shù)立起來(lái)；部分維修企業(yè)臟亂差的狀況還沒(méi)有徹底解決；配件供應(yīng)渠道混亂，品質(zhì)參差不齊，直接影響維修質(zhì)量。
徐亞華表示，誠(chéng)信建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，貴在堅(jiān)持不懈，持之以恒。交通部要求鞏固誠(chéng)信考核評(píng)估的成果，把競(jìng)賽活動(dòng)范圍拓展延伸。要注重實(shí)效，不搞花架子，不搞形式主義走過(guò)場(chǎng)。 |
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