在“春季優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動”啟動之時，售后服務(wù)人員王震湘、劉斌、孔松山等一行六人即趕往晉中區(qū)域進行走訪。由于晉中區(qū)域有較多的焦化廠，因此，宇通重工針對裝卸轉(zhuǎn)移焦碳等低密度物質(zhì)而專門設(shè)計制造的煤斗60裝載機在這里很受歡迎，但隨著宇通重工60裝載機技術(shù)的日趨完善和成熟，以前裝載機老結(jié)構(gòu)設(shè)計上的個別不合理之處也顯現(xiàn)出來。此次走訪，他們除了正常的技術(shù)咨詢和技術(shù)指導(dǎo)、整車免費檢修、免工時費更換宇通重工專用油等服務(wù)外，出于“創(chuàng)造客戶價值最大化”的考慮，他們還將對以前售出的、雖然超過三包服務(wù)期的60裝載機老結(jié)構(gòu)設(shè)計上的液壓系統(tǒng)中優(yōu)先閥的卸荷部分、油散熱器進行改動和更換，并將全車的液壓管路改為“錐O”密封型式。在晉中區(qū)域，他們重點走訪了孝義當?shù)氐慕鸪窍疵簭S、衛(wèi)鴻機焦公司、泰興洗煤廠等廠礦以及一些個體用戶。當六名售后服務(wù)人員趕到孝義時已是晚上七點，他們不顧旅途勞頓，一下車就利用盡可能短的時間對所攜配件進行分批分類整理。第二天一早，六人便驅(qū)車前往孝義金城洗煤廠。
到達金城洗煤廠時遇到了一個意外情況：洗煤廠的60裝載機因生產(chǎn)任務(wù)緊，保養(yǎng)沒跟上，加上天冷受凍，車停在一處低洼的地方已無法正常工作。服務(wù)人員到達現(xiàn)場后二話不說立刻投入到修理中，其間曾多次用鋼絲繩試著將裝載機拖出洼地均未成功，修理人員只好在原地進行修理，車下泥、水和冰混雜在一起，泥濘不堪，給修理工作帶來很大難度，但幾位修理人員毫無怨言。幾位修理人員的衣物被泥水浸透，冷風(fēng)一吹，冰涼刺骨，但在如此惡劣的環(huán)境下，他們花了兩天多的時間，硬著頭皮克服種種困難，最終將這臺已過三包期的車輛維修完畢�？吹椒⻊�(wù)人員忘我的工作態(tài)度，看到車輛正常駛出洼地，用戶心中有說不出的感激！
在隨后的走訪中，服務(wù)人員一絲不茍的工作熱情每一個走訪到的客戶心里暖呼呼的。
孝義衛(wèi)鴻機焦公司的負責(zé)人宋政偉在了解到液壓系統(tǒng)改為新型“錐O”密封形式將減少液壓油的跑冒滴漏、油散熱品以及優(yōu)先閥的改動會解除裝載機長時間連續(xù)大負荷工作后油溫高的隱患并且還能降低其后期的維護保養(yǎng)成本后握著售后服務(wù)人員的手感慨地說：“超過三包期后，你們公司還派人將60裝載機的老結(jié)構(gòu)進行整改，真是謝謝你們�。‖F(xiàn)在還在春節(jié)期間，大年還未過完，好多單位和用戶還沒有恢復(fù)正常生產(chǎn)呢，你們就來上門進行服務(wù)……”一時間，所有的話似乎都成了多余……
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