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http://735195.com 龔雨楠
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根據(jù)現(xiàn)代營銷觀念，服務是產(chǎn)品完整不可分割的一個部分，沒有服務就是沒有給用戶一個完整的產(chǎn)品。三月份，一般來說是企業(yè)"服務月"，我們在揭秘為何陜西重汽能夠大幅度增長，為何陜汽重卡能夠熱銷的同時，我的一位同事在售后服務方面對陜西重汽進行了采訪和分析，并沿途采訪了北京、河北、天津、河南、山西、陜西等地區(qū)的陜汽重卡的終端用戶，根據(jù)用戶口述，我們整理陜西重汽在售后服務方面的優(yōu)勢，并與大家一起分享。
用戶：我們最看重陜西重汽"貼心"服務7大承諾 ：
1． 8008409818免費服務電話24小時開通，隨時受理客戶的訪問。
2． 對客戶提出的服務要求2小時內(nèi)做出答復。
3． 距離服務站50公里以內(nèi)，3小時內(nèi)到達現(xiàn)場；300公里以內(nèi)，8小時內(nèi)到達現(xiàn)場；偏遠地區(qū)24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。
4． 一般故障處理時間不超過24小時；較大故障處理時間不超過72小時；特殊情況按與客戶約定處理。
5、 免費為客戶提供技術咨詢和技術服務。
6、 對批量購車客戶實施個性化約定服務。
7、 保證停車急用服務配件異地調(diào)撥300公里以內(nèi)，8小時送到車輛故障維修現(xiàn)場；偏遠地區(qū)24小時送到車輛故障維修現(xiàn)場。
用戶：我們最滿意陜西重汽優(yōu)惠的服務政策
用戶：我們最放心陜西重汽中國最龐大的服務體系：
陜西重汽在全國共建立400多家特約服務站，在重點區(qū)域建立了配件供應中心，形成了一個完善的服務網(wǎng)絡，可以為用戶提供及時、快捷、便利的貼心服務。2006年，濰柴動力1300余家服務站與陜汽全面并站，陜西重汽形成1700余家全國乃至世界最大的服務網(wǎng)絡體系，為用戶提供周到、貼心的服務。
陜西重汽的承諾：
1、追求行業(yè)最高的服務效率
06年，陜汽斥巨資建設的管理信息化工作取得重大進展，全面實現(xiàn)對服務站各項業(yè)務的電子化管理，各種報單、審單、檔案管理及信息分析等工作實現(xiàn)網(wǎng)上辦公，極大的提高了對市場的反應速度，更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務�？蛻絷P系管理全部實現(xiàn)電子化、智能化，實現(xiàn)了公司在第一時間、第一地點將最新技術動態(tài)、新產(chǎn)品介紹、車輛維護保養(yǎng)注意事項等最新資料發(fā)送給用戶，幫助用戶更好的使用、維護和選擇車輛。
2、追求國內(nèi)最高用戶滿意度
陜西重汽一貫秉承貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務的貼心服務理念，推出全方位咨詢、快速反應救援、形式多樣回訪跟蹤、行業(yè)首家全面建成一站式服務的五星級服務，全面打造國內(nèi)重卡行業(yè)最高顧客滿意度。
3、配件中心庫前移解決購買配件難問題
06年，陜西重汽將在全國建立30家配件中心庫，基本做到一省一庫（直轄市），同時加大對服務站的配件儲備，使市場備件儲備達到五億元的水平，從根本上縮短配件供應時間，滿足用戶隨時隨地對配件的需求，配件供應讓用戶徹底放心。
4、實行統(tǒng)一防偽標識和包裝打造"陜汽配件"品牌
06年陜西重汽將建立配件防偽標識系統(tǒng)，以便于索賠和查詢，同時規(guī)范和完善陜汽配件的統(tǒng)一包裝，樹立陜汽配件的品牌。
5、實行網(wǎng)絡化配件管理全面提升效率
06年陜西重汽將對配件采購、銷售等統(tǒng)一實行網(wǎng)絡化管理，各中心庫、經(jīng)銷商的各種訂單、庫存明細及信息分析等工作流程將全部實現(xiàn)網(wǎng)上辦公，大大提高企業(yè)對市場的反應速度，確保各中心庫、總部配件儲備達到最優(yōu)配置。
6、陜汽重卡"真情3月"神州行隆重起航！心貼心服務用戶，肩并肩打造品牌，做中國最優(yōu)的重卡服務"
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我們的結論：
廠家、經(jīng)銷商賣給用戶的"第一輛車"，就是要用戶賺錢買"第二"輛車，資本資產(chǎn)不斷積累，用戶的發(fā)展壯大是企業(yè)發(fā)展壯大的前提；陜西重汽做到了如何"服務促進銷售"。 |
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