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傳承“義、信、利”的商業(yè)精神 看卡車行業(yè)商業(yè)秩序 |
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http://735195.com 梁春海
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由央臺熱播《喬家大院》而引發(fā)關(guān)于商業(yè)誠信的大討論同樣波及卡車行業(yè)，劇中喬家大院主人喬致庸建立的以"誠信"為首的商業(yè)秩序，以"義、信、利"贏得了眾商家、股東的支持和信任，晉商節(jié)儉勤奮、明禮誠信、精于管理的人文精神，更是給了我們更深的啟示：在汽車行業(yè)我們?nèi)绾蝹鞒泻桶l(fā)揚(yáng)這種樸素的商業(yè)精神，建設(shè)符合新形勢下的商業(yè)秩序？帶著這樣的問題筆者走訪了東風(fēng)柳汽。
義：創(chuàng)造社會財富，承擔(dān)社會責(zé)任
"馬大掌柜，你知道我們商人怎么濟(jì)世救民嗎？我們要有大志向，大抱負(fù)，要做天下那么大的生意，為天下萬民生利，這就是我們商人濟(jì)世救民之道！"這是在央臺熱播《喬家大院》中的臺詞，點出了中國商道的精髓--把家和國聯(lián)系在一起，把商和義結(jié)合在一起，或者說是把對用戶的信和對國家的誠結(jié)合在一起。
在采訪中，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)東風(fēng)柳汽是一個傳統(tǒng)的國企，不僅承擔(dān)自己創(chuàng)造財富的責(zé)任，同樣以人民、國家的利益為重，"大義"為先。該領(lǐng)導(dǎo)同時介紹了2006年東風(fēng)柳汽經(jīng)營理念--"提升客戶價值，創(chuàng)造社會財富"，即通過為用戶提供一整套的購車、用車、服務(wù)和培訓(xùn)的解決方案，這里面包括了完整的租賃服務(wù)、零件、購買顧問、維護(hù)保養(yǎng)協(xié)議、運(yùn)營支持、維修廠服務(wù)、運(yùn)輸信息系統(tǒng)以及銷售融資和保險等內(nèi)容。"提升客戶價值，創(chuàng)造社會財"，不就是"為天下萬民生利、濟(jì)世救民之道"嗎？
信：誠信，讓用戶價值最大化
以誠待人是喬致庸的成功之道，在東風(fēng)柳汽同樣處處講究。筆者曾經(jīng)接觸過桂林一個經(jīng)銷商，他就對柳汽人十分感謝：無論是找到那一級領(lǐng)導(dǎo)，總是能又快又好地解決問題，東風(fēng)柳汽領(lǐng)導(dǎo)最沒有領(lǐng)到架子！
在走訪中筆者也聽到關(guān)于用戶的一個故事：廣東湛江一位用戶開"霸龍"出車貴州，在高速路上水缸爆了，于是打電話到柳州總部，4小時不到"陽光在線"維修人員就趕到現(xiàn)場，并且1小時內(nèi)解決問題讓客戶重新上路，一時在客戶中傳為美談。在一切以"用戶價值最大化"為目標(biāo)的柳汽，誠信服務(wù)是基礎(chǔ)。
有關(guān)人士介紹，誠信不僅體現(xiàn)在品質(zhì)上，也體現(xiàn)在售后、服務(wù)方面。最近，東風(fēng)柳汽宣布大幅度下調(diào)配件價格并公示配件價值，其中配件降幅為10.05%-158.28%，涉及數(shù)百品種，其中包括絕大部分易損件。據(jù)東風(fēng)柳汽方面透露此次配件大幅降價是"提升客戶價值"系列活動之一，通過降低廣大用戶使用成本，讓客戶價值得到最大化。
利：用差異化創(chuàng)造利潤
有道曰：君子愛材，取之有道。疏通南至武夷山，北到恰克圖的這條封鎖多年的茶路；力排眾難，開設(shè)票號，提出"匯通天下，貨通天下"的口號，喬致庸賺的是別人不能賺的錢，這點與東風(fēng)柳汽實行的"差異化"經(jīng)營戰(zhàn)略高度一致。用差異化建立經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，差異化產(chǎn)品開發(fā)，所以在東風(fēng)柳汽誕生了中國第一臺柴油中卡、中國第一臺平頭中卡、中國第一臺美洲風(fēng)格長頭重卡，能別人所不能，所以能也。"敢為天下先"，是喬致庸取得成功的主要原因，也是東風(fēng)柳汽成為華南主要汽車基地的因素。
東風(fēng)柳汽不僅傳承"義、信、利"的商業(yè)精神，更是將這種精神與現(xiàn)代管理制度如QCD模式高度結(jié)合，讓樸素的商業(yè)精神與現(xiàn)代文明和諧結(jié)合。青山藏不住，畢竟東流去，《喬家大院》熒屏熱播，擁有《喬家大院》商業(yè)因子的東風(fēng)柳汽市場必定紅火！ |
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