輪胎巨頭們?yōu)槭裁匆�努力去做渠道？米其�?中國(guó))輪胎品牌經(jīng)理葉菲說(shuō)，因?yàn)橄�費(fèi)者對(duì)輪胎的知識(shí)比較缺乏，需要專家的意見(jiàn)，而他的專家就是賣輪胎的人，所以很多廠家希望給消費(fèi)者一個(gè)正確的品牌理解。原配、品牌、渠道，將最終決定消費(fèi)者是否購(gòu)買你這個(gè)品牌的輪胎。

　　輪胎渠道被放量延伸

　　按照米其林的“服務(wù)行”計(jì)劃，米其林一開(kāi)始就刻意突出了自己的銷售渠道，并將服務(wù)空間覆蓋到全天候24小時(shí)。該計(jì)劃是在全國(guó)范圍內(nèi)，消費(fèi)者只要在米其林任意一家“隨你行”服務(wù)指定零售店購(gòu)買任意尺寸的兩條米其林品牌輪胎，并且填寫(xiě)表格，就可以享受“隨你行”提供的五項(xiàng)專業(yè)服務(wù)———首先是免費(fèi)24小時(shí)道路救援和輪胎扎釘免費(fèi)修補(bǔ)。

　　該計(jì)劃的服務(wù)內(nèi)容并非僅僅只是刷新了國(guó)內(nèi)輪胎市場(chǎng)的空白，其實(shí)，米其林更想通過(guò)其實(shí)力將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拋開(kāi)。為杜絕安全隱患，輪胎修補(bǔ)結(jié)束后很重要的一項(xiàng)程序是需要做輪胎的動(dòng)平衡，此項(xiàng)內(nèi)容不僅需要接受培訓(xùn)確保修補(bǔ)程序的專業(yè)性，而且對(duì)補(bǔ)修設(shè)備同樣提出了專業(yè)性的要求，且不談覆蓋全國(guó)眾多城市需要怎樣的企業(yè)實(shí)力。

　　為將服務(wù)延展出去做到在移動(dòng)中提供服務(wù)，“隨你行”將輪胎的定期保養(yǎng)提醒設(shè)置為該計(jì)劃的重點(diǎn)，通過(guò)對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者的輪胎進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，定期將有關(guān)輪胎養(yǎng)護(hù)提醒發(fā)給消費(fèi)者，建議回店進(jìn)行檢測(cè)，并告知什么時(shí)候需要更新。

　　而在固特異的“汽車保姆計(jì)劃”中，同樣出現(xiàn)了享受專業(yè)服務(wù)等內(nèi)容，包括一站式汽車免費(fèi)服務(wù)、輪胎終身免費(fèi)回檢服務(wù)、保姆式檔案跟蹤服務(wù)和會(huì)員專享優(yōu)惠產(chǎn)品及服務(wù)等。

　　輪胎市場(chǎng)服務(wù)門檻被提高

　　據(jù)了解，截至目前，米其林已經(jīng)在北京、山東、黑龍江、吉林、遼寧、內(nèi)蒙古、上海、重慶、四川、廣東、福建、新疆舉辦了共12場(chǎng)零售商“隨你行”服務(wù)見(jiàn)面會(huì)，約有1000家零售商參加了會(huì)議，已有800家零售商當(dāng)場(chǎng)簽訂了意向書(shū)。

　　米其林方面介紹說(shuō)，這個(gè)數(shù)字約占到整個(gè)計(jì)劃的一半，其中大部分是米其林公司的零售渠道網(wǎng)絡(luò)合作伙伴，也有一部分是獨(dú)立的全國(guó)連鎖渠道，如新奇特、新焦點(diǎn)、黃帽子等。有一些零售商既做米其林也做其它品牌，有800家零售商簽署了這個(gè)意向書(shū)，表示希望成為米其林“隨你行”的一員，但僅僅簽署意向書(shū)是不夠的，米其林將進(jìn)行一個(gè)非常嚴(yán)格的認(rèn)證體系流程，以保證專業(yè)化和實(shí)施救援后能夠提供規(guī)范的相應(yīng)服務(wù)。

　　對(duì)于固特異的反擊，米其林方面表現(xiàn)得不以為然，“這兩個(gè)計(jì)劃不具可比性�！比~菲說(shuō)，米其林已經(jīng)通過(guò)自己的渠道提供了面對(duì)所有消費(fèi)者的包括輪胎在內(nèi)的各種服務(wù)，而“隨你行”服務(wù)是基于渠道本身服務(wù)的延伸，是一個(gè)品牌面對(duì)自己消費(fèi)者所提供的增值服務(wù)；在準(zhǔn)備和資金投入方面這也是兩個(gè)完全不可比較的項(xiàng)目：米其林從最初有這個(gè)設(shè)想，到建立熱線以及數(shù)據(jù)處理中心的籌備建設(shè)，花費(fèi)了兩年多的時(shí)間。有這么長(zhǎng)時(shí)間做各項(xiàng)準(zhǔn)備，一定要在確保好你所做的工作真正地能被實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，米其林公司才會(huì)公之于眾，這是米其林文化里面“尊重事實(shí)”的一個(gè)表現(xiàn)。

　　“歡迎大家對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量去作暗訪。”葉菲強(qiáng)調(diào)，“隨你行”的服務(wù)不是一個(gè)營(yíng)銷的噱頭，雖然今天是大眾媒體時(shí)代，但市場(chǎng)策略不僅僅是傳播。你可以投入很多錢做到很好的宣傳效果，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵不上通過(guò)消費(fèi)者的體驗(yàn)讓他們言傳給身邊的人。