2006年中國重汽售后服務(wù)工作的主題是：堅(jiān)持自主創(chuàng)新，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)落實(shí)親人服務(wù)各項(xiàng)承諾，不斷增強(qiáng)合作信心，進(jìn)一步加大售后服務(wù)力度，切實(shí)提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，擴(kuò)大親人服務(wù)品牌的影響，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

　　中國重汽集團(tuán)總經(jīng)理蔡?hào)|講話。他首先對(duì)中國重汽集團(tuán)2005年的工作做了總結(jié)，他說，2005年是我國重型汽車工業(yè)史上極不平凡的一年，重卡行業(yè)在經(jīng)歷了2004年的高速增長后急劇下滑，今年以來雖情況略有好轉(zhuǎn)，但并未有根本性轉(zhuǎn)變，在這種情況下，中國重汽集團(tuán)始終堅(jiān)持自主創(chuàng)新和科學(xué)發(fā)展，面向市場和用戶，大力開發(fā)適銷對(duì)路的新產(chǎn)品，堅(jiān)持不懈的狠抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全面貫徹親人服務(wù)宗旨，靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大用戶的信賴和支持，在全國重卡行業(yè)產(chǎn)銷平均下滑高達(dá)35%以上的情況下，基本保持了2004年的產(chǎn)銷水準(zhǔn)，盈利能力明顯增強(qiáng)。

　　主要表現(xiàn)在：一是生產(chǎn)經(jīng)營保持良好增長。2005年中國重汽產(chǎn)銷重型汽車44000多輛，市場占有率提高了6個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到18.55%。今年一季度繼續(xù)保持上升勢頭，累計(jì)產(chǎn)銷重型汽車14500多輛，市場占有率超過22%。自2005年9月份以來已連續(xù)6個(gè)月居全國重型汽車行業(yè)銷量第一位，發(fā)動(dòng)機(jī)排量10升以上（即300馬力以上）車型銷量連續(xù)三年保持全國第一，牽引車銷量始終位居全國第一位。特別是發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)重大突破且質(zhì)量穩(wěn)定。

　　二是產(chǎn)品技術(shù)水平繼續(xù)保持國內(nèi)領(lǐng)先。去年以來，中國重汽集團(tuán)堅(jiān)持自主創(chuàng)新，努力提高核心競爭力，先后開發(fā)了HOWO-7、HOWO-8、金王子、豪駿、豪運(yùn)等系列新產(chǎn)品，并成功推向市場，進(jìn)一步確立了中國重汽集團(tuán)在國內(nèi)重卡行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先地位。重點(diǎn)推出的中國重汽發(fā)動(dòng)機(jī)，在各項(xiàng)指標(biāo)和性能方面全面提升，逐漸獲得市場和用戶的認(rèn)可，正在迅速增長。

　　三是營銷管理和售后服務(wù)水平不斷提高。中國重汽集團(tuán)始終高度重視營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，營銷網(wǎng)點(diǎn)不斷擴(kuò)大，服務(wù)站迅速增加，4S店建設(shè)取得重要成果。售后服務(wù)和配件供應(yīng)兩個(gè)一線通的投入使用，極大地提高了營銷水平和服務(wù)效率，初步建立起與國際接軌的營銷服務(wù)體系。

　　四是國際化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)重大突破。近兩年來，中國重汽集團(tuán)國際化戰(zhàn)略不斷實(shí)現(xiàn)新突破，2005年集團(tuán)出口各類整車4920輛，創(chuàng)匯1.3億美元，同比增長十倍以上，居國內(nèi)同行業(yè)之首。

　　五是產(chǎn)品質(zhì)量繼續(xù)穩(wěn)步提高。集團(tuán)公司連續(xù)幾年狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，整體質(zhì)量水平逐年穩(wěn)步提高，從根本上保證了整車的品質(zhì)和售后服務(wù)的質(zhì)量。

　　蔡?hào)|還就當(dāng)前售后服務(wù)工作面臨的形勢進(jìn)行了分析。他說，隨著市場競爭的日趨激烈，重卡行業(yè)競爭的主戰(zhàn)場正逐漸向售后服務(wù)市場轉(zhuǎn)移，售后服務(wù)面臨的形勢越來越嚴(yán)峻，服務(wù)的優(yōu)劣越來越?jīng)Q定著企業(yè)的未來發(fā)展，這對(duì)我們售后服務(wù)工作提出了更高的要求。

　　蔡?hào)|說，售后服務(wù)工作是一項(xiàng)長期而艱巨的工作，是支撐企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要手段，要立足長遠(yuǎn)發(fā)展，抓住一切機(jī)遇，力爭使我們的服務(wù)始終走在競爭對(duì)手的前面。他對(duì)2006年售后服務(wù)工作提出了幾點(diǎn)要求，一要繼續(xù)強(qiáng)化營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，充分發(fā)揮4S 店、A級(jí)服務(wù)站的示范和帶動(dòng)作用；二要進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)和備件兩個(gè)一線通的作用；三要重點(diǎn)做好中國重汽發(fā)動(dòng)機(jī)的推廣和售后服務(wù)工作，發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)問題，是今年售后服務(wù)工作的重中之重；四要繼續(xù)貫徹落實(shí)銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的體系管理工作；五要繼續(xù)做好售后服務(wù)體系的培訓(xùn)工作。他希望各服務(wù)站繼續(xù)與中國重汽集團(tuán)真誠合作，共同把售后服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平。

　　中國重汽銷售部副總經(jīng)理云清田作了工作報(bào)告，他回顧了2005年的服務(wù)工作并對(duì)2006年的服務(wù)工作做了計(jì)劃。

　　中國重汽銷售部總經(jīng)理顏家智宣讀了《中國重汽對(duì)獲得2006年度忠誠獎(jiǎng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)和先進(jìn)獎(jiǎng)的服務(wù)站的表彰決定》，對(duì)6家忠誠獎(jiǎng)服務(wù)站、20家優(yōu)秀獎(jiǎng)服務(wù)站和50家先進(jìn)服務(wù)站進(jìn)行了頒獎(jiǎng)。3家受到表彰的服務(wù)站現(xiàn)場作了經(jīng)驗(yàn)交流報(bào)告，并表達(dá)了對(duì)中國重汽集團(tuán)的信任與合作的信心。