忠誠用戶日益增多 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)越設(shè)越細(xì)

　　秉承沃爾沃卡車“便捷服務(wù)、快速到達(dá)”的開店選址理念，沃爾沃卡車韶關(guān)服務(wù)站的地理位置優(yōu)勢明顯：服務(wù)站設(shè)在韶關(guān)曲江區(qū)京珠高速韶關(guān)南出口旁邊一公里處的曲江環(huán)城路旁，韶關(guān)服務(wù)站占地面積1500平方米，有四個大車維修工位，專用工具配置齊全、零配件庫存充足。與沃爾沃卡車統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的4S店一樣，在韶關(guān)服務(wù)站及其周邊地區(qū)，沃爾沃卡車用戶也可以享受快速、便捷、高質(zhì)量的服務(wù)。

　　韶關(guān)既是我國南部沿海地區(qū)與內(nèi)陸的重要交通樞紐，同時也是重要的物流集散地。韶關(guān)境內(nèi)鐵路、公路、水運(yùn)齊全：京珠高速公路、京廣鐵路、105國道、106國道、107國道縱貫?zāi)媳保?23國道橫穿東西，各類等級公路緊密相連，構(gòu)成了方便快捷的公路網(wǎng)絡(luò)。韶關(guān)鐵路運(yùn)輸也很發(fā)達(dá)，韶關(guān)火車站是京廣鐵路的一等站，每天從韶關(guān)始發(fā)或�？可仃P(guān)的客貨列車多達(dá)200多趟。武(漢)廣(州)客運(yùn)鐵路專線將于2008年全線通車，屆時由韶關(guān)至廣州僅需40多分鐘。規(guī)劃中的龍(巖)贛(州)鐵路、韶(關(guān))贛(州)高速公路都貫穿韶關(guān)市區(qū)或通過部分市縣。目前，韶關(guān)已開通了水運(yùn)二類口岸，集裝箱貨輪可在24小時內(nèi)直達(dá)香港、澳門，隨著廣東大范圍的改造、提升內(nèi)河航運(yùn)，韶關(guān)的水運(yùn)能力顯著增強(qiáng)。憑借便利交通設(shè)施，韶關(guān)形成了以公路運(yùn)輸為紐帶、水陸空聯(lián)網(wǎng)全面發(fā)射型的物流格局。

　　韶關(guān)新型聯(lián)網(wǎng)物流模式的形成帶動了該地區(qū)物流業(yè)對卡車的需求。沃爾沃卡車進(jìn)軍中國的登錄點(diǎn)恰好在廣州，經(jīng)過多年的開拓與實(shí)踐，沃爾沃卡車已與廣東地區(qū)的用戶結(jié)下了不解之緣。沃爾沃卡車在廣東地區(qū)的客戶心目中的滿意度與信賴度已是根深蒂固。

　　物流需求林林總總 解決方案一步到位

　　和中國其它地區(qū)的物流業(yè)不同的是，珠江三角洲的物流業(yè)具有內(nèi)聯(lián)外接的發(fā)射型的特點(diǎn)。從香港、澳門等地區(qū)和國家入境的集裝箱貨輪多數(shù)經(jīng)由廣東地區(qū)各碼頭轉(zhuǎn)運(yùn)到中國大陸地區(qū)。韶關(guān)是廣州境內(nèi)經(jīng)貿(mào)、物流較為發(fā)達(dá)地區(qū)，通過韶關(guān)入境、中轉(zhuǎn)、出口的貨物不僅量大，而且品種繁多，鋼鐵、石油、煤炭、化工、輕工業(yè)、醫(yī)療、日雜等林林總總的商品頻繁出入境對卡車分運(yùn)提出了種種要求。

　　一直致力于物流行業(yè)探索的沃爾沃卡車，已形成了其完善的物流解決方案并且將之不斷升級、擴(kuò)容，打造成“全金程全面解決方案”的品牌服務(wù)。沃爾沃卡車所提供的全金程全面解決方案不僅僅是個概念，它有許多豐富的內(nèi)容。針對煙草、煤炭、鋼材、化學(xué)品運(yùn)輸?shù)炔煌�行業(yè)，“全金程”物流解決方案有著不同的運(yùn)營模式和成本核算方式。經(jīng)過各種測算和實(shí)例驗(yàn)證，沃爾沃總結(jié)出了物流行業(yè)的客戶價值公式：

　　客戶價值＝完好率×噸位×速度×單位收費(fèi)-耗費(fèi)-折舊

　　公式中的“完好率”是指一年365天，卡車不受維修、換油等影響，一共可以運(yùn)行多少天。在歐洲、美國對卡車完好率要求在95%以上(346天)，國產(chǎn)品牌卡車用戶對“完好率”的期望值為70%左右。司機(jī)認(rèn)為，卡車能跑就跑，不能跑就歇工修理。沃爾沃卻對卡車的“完好率”有著嚴(yán)格的要求，沃爾沃認(rèn)為，“卡車不是車而是賺錢的工具”�；�于這一理念，沃爾沃“全金程”物流解決方案中始終把24小時“全動感”售后服務(wù)作為不可或缺部分。

　　把卡車視為賺錢的機(jī)器，讓賺錢的機(jī)器不停地有效運(yùn)轉(zhuǎn)，這是沃爾沃物流方案確保客戶盈利的動力所在，這也是沃爾沃卡車能夠隨需應(yīng)變，滿足廣州、韶關(guān)及其周邊地區(qū)各行各業(yè)物流需求的精髓所在。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒有極限 全動感譜寫行業(yè)新曲

　　借助珠江三角洲經(jīng)濟(jì)大動脈的輻射功能，沃爾沃卡車廣東地區(qū)經(jīng)銷商將把沃爾沃卡車公司“全動感”服務(wù)以及“八全”品牌核心功能即“全覆蓋、全天候、全速度、全配件、全質(zhì)量、全保鮮、全心意、全貴族”源源不斷地傳遞到廣東及其周邊地區(qū)的沃爾沃卡車用戶身邊。不僅廣東、韶關(guān)等地區(qū)的沃爾沃卡車用戶可以就近享受到沃爾沃卡公司提供的便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，而且京珠高速公路、京廣鐵路、105國道、106國道、107國道、323國道等相連交通網(wǎng)絡(luò)上的沃爾沃卡車用戶在運(yùn)行路途中，一旦需要幫助都可以撥打24小時“全動感服務(wù)熱線”，更快、更近地得到沃爾沃“全動感”應(yīng)急服務(wù)車開到身邊的便利服務(wù)。

　　與其他沃爾沃卡車4S店服務(wù)功能一樣，韶關(guān)服務(wù)站不僅能為沃爾沃卡車用戶提供第一時間內(nèi)的應(yīng)急幫助，而且還能有效地執(zhí)行沃爾沃卡車高完好率、高出勤率的保障機(jī)制。沃爾沃全球同步要求的“完好率”已經(jīng)達(dá)到95%以上，并且還在不斷刷新、不斷超越。如此高標(biāo)準(zhǔn)的“完好率”全憑其強(qiáng)有力的售后服務(wù)體系。

　　沃爾沃卡車廣州地區(qū)經(jīng)銷商表示，韶關(guān)服務(wù)站是根據(jù)當(dāng)?shù)匚譅栁挚ㄜ嚨谋Ｓ辛考拜椛浞秶鷥?nèi)卡車的維修服務(wù)特點(diǎn)而設(shè)，是為沃爾沃卡車的貴族客戶節(jié)約成本、大大提高服務(wù)效率為出發(fā)點(diǎn)來合理規(guī)劃的。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，待該地區(qū)客戶的保有量達(dá)到沃爾沃卡車關(guān)于四位一體銷售維修服務(wù)中心的要求時，沃爾沃卡車廣州地區(qū)經(jīng)銷商將擴(kuò)大投資，建設(shè)四位一體的銷售維修服務(wù)中心，讓沃卡貴族服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)沒有間隙。