日前，一汽集團貿(mào)易總公司在對解放卡車服務站統(tǒng)一形象的基礎上，全面推進《解放卡車服務站標準化管理流程》，構(gòu)建“從客戶角度出發(fā)的”的標準化服務流程，以保證服務質(zhì)量的穩(wěn)定和服務運作的高效。

　　在解放卡車的服務站內(nèi)推進標準化流程建設，為用戶提供規(guī)范化的服務，有利于提升解放“感動服務”的品牌形象，提高解放服務體系的市場競爭力。同時，也能促使全體員工為提高客戶滿意度而努力，建立起穩(wěn)固的客戶關(guān)系。一汽解放把《解放卡車服務站標準化管理流程》作為新建服務站的必修培訓科目，有效提升新成員的標準化服務意識。要求服務站在推選標準化管理過程中，避免形式主義，制定每個崗位的職責范圍、具體流程、考核標準，將與用戶接觸的每個環(huán)節(jié)均納入到流程控制范疇內(nèi)，結(jié)合客戶的意見反饋，評估服務水平波動的原因并持續(xù)改善。

　　一汽集團貿(mào)易總公司根據(jù)《標準化管理評估指導手冊》對服務站的具體工作進行指導，督促服務站積極推進標準化管理，并將考核結(jié)果納入網(wǎng)員單位年終評價體系。