對(duì)于貨運(yùn)車(chē)用戶來(lái)說(shuō)，讓自己的車(chē)能夠保證一個(gè)比較高的出工率，多跑點(diǎn)，少停點(diǎn)，才能掙到錢(qián)、多掙錢(qián)。一汽解放今年在全國(guó)500多家服務(wù)站落實(shí)“四項(xiàng)服務(wù)措施”，提出“把用戶平均等待時(shí)間縮短為20%，一次性修復(fù)率提高2%，”的目標(biāo)，努力讓用戶縮短停車(chē)等待時(shí)間，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，使解放卡車(chē)真正成為用戶致富路上的“掙錢(qián)機(jī)器”。

　　為提高服務(wù)效率，一汽解放要求服務(wù)站落實(shí)“四項(xiàng)服務(wù)措施”，以充足的備品儲(chǔ)備、精湛的維修技術(shù)，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)車(chē)輛的運(yùn)營(yíng)。這四項(xiàng)措施包括：

　　一、減少待件維修。當(dāng)服務(wù)站自身備品儲(chǔ)備不能滿足維修需要時(shí)，服務(wù)站要積極主動(dòng)向就近的備品中心、解放備品綠色通道以及兄弟服務(wù)站尋求支援，以最快捷的配送方式滿足用戶需求。

　　二、開(kāi)展預(yù)約服務(wù)。鼓勵(lì)服務(wù)站積極開(kāi)展預(yù)約服務(wù)，提前做好準(zhǔn)備，確保故障車(chē)來(lái)站后，能夠快速進(jìn)入維修狀態(tài)，節(jié)省用戶停車(chē)等待時(shí)間。

　　三、準(zhǔn)確鑒定故障。鑒定人員要增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高鑒定準(zhǔn)確率，遇到疑難問(wèn)題可向貿(mào)易總公司本部及兄弟服務(wù)站申請(qǐng)技術(shù)支援，在最短的時(shí)間內(nèi)確定維修方案。

　　四、提高服務(wù)效率。解放服務(wù)體系現(xiàn)擁有600部24小時(shí)工作手機(jī)，2000余輛服務(wù)車(chē)，每一輛服務(wù)車(chē)就相當(dāng)于一個(gè)流動(dòng)的服務(wù)站，在主要公路、礦區(qū)、工地上巡回服務(wù)，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)提高服務(wù)效率。 縮短用戶停車(chē)等待時(shí)間，提高服務(wù)效率，是用戶對(duì)解放服務(wù)工作的要求和期望，解放也將繼續(xù)貫徹“親切、快速、有效、合理”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供超值的服務(wù)。