5月的一個上午，沈陽的陳女士帶著兩位朋友來到中國重汽商用車公司經(jīng)銷單位。經(jīng)過對產(chǎn)品簡單的了解后，來者馬上談定價(jià)格，訂購了兩臺金王子自卸車。他們從進(jìn)門到簽合同交訂金，只有短短二十分鐘的時(shí)間，如此干脆利索的過程讓銷售人員感到十分詫異。在接下來的詢問中才得知，原來陳女士是中國重汽的老用戶，對金王子產(chǎn)品“情有獨(dú)鐘”而且早已經(jīng)做通了兩位朋友的工作。陳女士說：“我們掙錢都不容易，買車這樣的投資更應(yīng)該慎重，不光要看產(chǎn)品，還得看服務(wù)，好的產(chǎn)品質(zhì)量讓人放心，好的服務(wù)讓人踏實(shí)！重汽產(chǎn)品的質(zhì)量沒有啥說的，重汽的服務(wù)也真是到家了，讓咱信服！”陳女士對重汽的“親人”服務(wù)深有體會，她提起了一段往事……
2006年1月，沈陽陳女士的一臺金王子自卸車在施工過程中傳動軸發(fā)生故障，車輛在距沈陽市區(qū)約100公里處被迫停駛。當(dāng)時(shí)天氣惡劣，下起了大雪，氣溫在零下二十五度左右。面對眼前的情況，陳女士和司機(jī)師傅心急如焚，他們撥打了“親人”服務(wù)求助電話。沈陽分公司服務(wù)經(jīng)理王棟得知此事后，迅速反應(yīng)。在弄清出事地點(diǎn)和大致的故障情況后，他積極協(xié)調(diào)沈陽的服務(wù)站，派出了服務(wù)人員和車輛。為了盡快解決問題，不給用戶造成重大損失，服務(wù)人員冒雪驅(qū)車前往，經(jīng)過近兩個小時(shí)的行駛，終于到達(dá)現(xiàn)場。
經(jīng)過仔細(xì)檢修，發(fā)現(xiàn)需要更換傳動軸。當(dāng)時(shí)，陳女士請服務(wù)人員休息一會兒再維修,服務(wù)人員謝絕了她的好意，在惡劣的天氣中連續(xù)搶修了兩個多小時(shí)，終于使車輛恢復(fù)了正常。望著凍得瑟瑟發(fā)抖的服務(wù)人員，陳女士非常感動，說什么要也請大家吃飯。服務(wù)人員再一次謝絕了她的心意，并對她說：給用戶及時(shí)解決問題是我們的責(zé)任。在車輛使用過程中，有什么問題可立即給我們打電話，我們隨時(shí)為您提供及時(shí)的服務(wù)。
一次平常的外出維修竟給陳女士留下了深刻的印象,還促成了后來新的定單。
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中國卡車網(wǎng)在線新聞組 張慶鑫