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客戶(hù)忠誠(chéng)源自可靠性能——“康機(jī)”在全球最“高”市場(chǎng)的成功之道

  中國(guó)卡車(chē)網(wǎng)原創(chuàng)新聞組 孫雪

 
  2006年7月,舉世矚目的青藏鐵路全線貫通,改變了西藏不通鐵路的歷史,鐵路將給西藏地區(qū)物流運(yùn)輸提供最大的便利。而在青藏鐵路開(kāi)通之前,卡車(chē)和公路,是西藏高原地區(qū)物流運(yùn)輸?shù)闹鹘牵喝澜缱罡叩钠骄0、最(lèi)毫拥淖匀粭l件、最復(fù)雜的地理和路況、相對(duì)困難的故障服務(wù)支持,使得在西藏高原運(yùn)行的車(chē)輛的質(zhì)量必須極其穩(wěn)定,能經(jīng)得起各種極端工況的考驗(yàn),而車(chē)輛的"心臟"--發(fā)動(dòng)機(jī)的質(zhì)量穩(wěn)定性,也成為用戶(hù)采購(gòu)時(shí)需要考慮的頭等因素。

  在西藏旅游的背包客很多都有攔順風(fēng)車(chē)的經(jīng)歷,資深"驢友"都知道,攔順風(fēng)車(chē)的最佳選擇就是"東風(fēng)康明斯平頭車(chē)",即裝配東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的東風(fēng)平頭載重車(chē)。在當(dāng)?shù)嘏苓\(yùn)輸?shù)娜诵哪恐,東風(fēng)康明斯平頭車(chē)很少拋錨出故障,質(zhì)量穩(wěn)定、可靠。這種可靠性也幫助東風(fēng)康明斯奠定了在這個(gè)全球"高"的區(qū)域市場(chǎng)的地位:據(jù)統(tǒng)計(jì),2005年,東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)在西藏高原地區(qū)的中長(zhǎng)途中重型卡車(chē)中,占據(jù)了60%以上的市場(chǎng)份額;在旅游巴士市場(chǎng)上則占據(jù)了60%的市場(chǎng)份額。常年穿行在雪線以上、為駐防官兵運(yùn)送給養(yǎng)物資的卡車(chē)中,也多是 "康機(jī)"的身影。

  "每一天,每一臺(tái)機(jī)器,每一公里,每一次運(yùn)輸……","可靠性能"是東風(fēng)康明斯產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造追求的核心。柴油發(fā)動(dòng)機(jī)多用于卡車(chē)、客車(chē)和工程機(jī)械,對(duì)于這些商業(yè)用戶(hù)而言,卡車(chē)和客車(chē)是生產(chǎn)工具,必須具備相當(dāng)?shù)倪\(yùn)行穩(wěn)定性,才能夠創(chuàng)造價(jià)值。所以,東風(fēng)康明斯在動(dòng)力、節(jié)油等基本技術(shù)指標(biāo)之外,還把"可靠性能"放在了重要位置。為此,東風(fēng)康明斯不僅在生產(chǎn)環(huán)節(jié)精益求精,采用全球統(tǒng)一的康明斯生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)(CPS),更從產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念上秉承了母公司--康明斯 Less is more(更少就是更多)的理念。

  工程機(jī)械學(xué)上有一個(gè)規(guī)律:機(jī)器的結(jié)構(gòu)越簡(jiǎn)單、零部件越少,發(fā)生故障的概率越低;谶@種理念的康明斯發(fā)動(dòng)機(jī),采用集成化設(shè)計(jì),一件多能,比其他柴油發(fā)動(dòng)機(jī)的零件數(shù)平均要少30%,更少的零件數(shù)量使零件間互相摩擦造成的損耗概率降低,發(fā)動(dòng)機(jī)體積重量都大大減少;同時(shí),零件數(shù)量少,故障率降低,維修時(shí)間和費(fèi)用也更少;維修站的備件供應(yīng)也更簡(jiǎn)單,即使發(fā)生故障,也能快地完成維修,也不會(huì)因?yàn)榱慵倘倍绊懣蛻?hù)。

  龐大的客戶(hù)規(guī)模和廣泛的應(yīng)用環(huán)境,是東風(fēng)康明斯產(chǎn)品可靠性的另一個(gè)保障。康明斯作為全球性的柴油發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè),客戶(hù)遍布世界各地、應(yīng)用環(huán)境也千差萬(wàn)別,既有烈日炎炎的赤道非洲、又有白雪皚皚的極地,這種復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境給康明斯的產(chǎn)品提供了最好的試驗(yàn)場(chǎng),用戶(hù)使用反饋信息,也為康明斯改進(jìn)產(chǎn)品提供了依據(jù)。

  東風(fēng)康明斯在每一款產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中,首先都會(huì)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期和大量的性能試驗(yàn),以把產(chǎn)品存在的缺陷和可能潛伏的隱患充分徹底地加以暴露,然后再通過(guò)一次次的改進(jìn),直至各種新老問(wèn)題不再出現(xiàn),產(chǎn)品全面達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)。此后東風(fēng)康明斯對(duì)產(chǎn)品在進(jìn)行樣機(jī)裝配后的全面適應(yīng)性試驗(yàn)和標(biāo)定工作,是研發(fā)中確?煽啃缘挠忠恢乇U?ㄜ(chē)和客車(chē)與轎車(chē)不同,它的應(yīng)用環(huán)境更復(fù)雜,靜態(tài)的技術(shù)指標(biāo)往往只是一個(gè)方面,對(duì)樣機(jī)裝車(chē)后在高熱高濕、高寒、高原地區(qū)的性能和使用情況的測(cè)試,它的表現(xiàn)在上述狀態(tài)上是否都能達(dá)到最佳狀態(tài),這才是真正判斷它是否可以交付客戶(hù)的最終依據(jù)。今年上半年,東風(fēng)康明斯配裝在重型卡車(chē)上的ISLe發(fā)動(dòng)機(jī)就通過(guò)了極地高寒地區(qū)和高熱高濕地區(qū)的性能測(cè)試。

  隨著我國(guó)交通基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善,高速路網(wǎng)的密集,信息技術(shù)的普及,物流行業(yè)也越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化:把貨物和人員從A地運(yùn)送到B地,其中在途運(yùn)輸、接駁、分檢的每個(gè)環(huán)節(jié)都要求做到精準(zhǔn)可靠、任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤,都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)物流鏈條的中斷,造成經(jīng)濟(jì)損失。東風(fēng)康明斯一直以來(lái)對(duì)"可靠性"的追求,從根本上符合了現(xiàn)代物流運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展的趨勢(shì)。十多年來(lái),很多用戶(hù)都親切地把東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)稱(chēng)為康機(jī),甚至以整車(chē)的部件來(lái)指代整車(chē),把管裝配康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的8噸、5噸平頭柴油車(chē)稱(chēng)為"康八"、"康五"。青藏高原上的康機(jī),也將繼續(xù)陪伴藏民走向小康道路。