中國重汽集團(tuán)濟(jì)南特種車有限公司為部隊特殊用戶“送清涼、送服務(wù)”活動于2006年7月中旬至8月底圓滿完成任務(wù)。本次“送清涼、送服務(wù)”活動歷時一個半月，走訪了十多個部隊用戶，行程一萬多公里。

　　濟(jì)南特種車公司自生產(chǎn)特種車以來，向部隊用戶提供的斯太爾系列不同車型幾千余輛，隨著技術(shù)含量的不斷提升，以及部隊駕駛?cè)藛T的服役年限的特殊性，要求駕駛?cè)藛T和維護(hù)保養(yǎng)人員也要從理論水平和維護(hù)保養(yǎng)及實際操作水平要有進(jìn)一步的提升，以適應(yīng)時代及產(chǎn)品的不斷發(fā)展。為進(jìn)一步開拓特種車市場，為國防建設(shè)多做貢獻(xiàn)，公司決定開展這次具有特殊意義的送服務(wù)活動，并委派特種車公司黨委副書記、工會主席柴枝森親自率領(lǐng)銷售部、技術(shù)部的技術(shù)和服務(wù)人員一行七人組成“送清涼”服務(wù)組，帶著公司領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的囑托和關(guān)愛，為部隊用戶送去“清涼”服務(wù)。

　　在一個半月的“送清涼、送服務(wù)”活動中，服務(wù)組以排查重點用戶為基礎(chǔ)，以建立良好的重汽信譽(yù)為宗旨，以優(yōu)質(zhì)“親人”服務(wù)為重點，以免費為部隊用戶“送清涼”為目的，為部隊用戶送上真情實意的服務(wù)。每到一處用戶駐地首先由技術(shù)人員對斯太爾軍車系列的發(fā)動機(jī)、變速箱、橋等主要零部件總成的結(jié)構(gòu)及原理作必要的理論知識培訓(xùn)。對實際操作、維修、保養(yǎng)方面的注意事項作了詳盡的培訓(xùn)。并對前期銷售的車輛全部進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致的排查，對空調(diào)設(shè)備老化的膠管免費進(jìn)行了保養(yǎng)、維修，對缺氟的空調(diào)進(jìn)行了免費充氟，并保證在一定的期限內(nèi)進(jìn)行整車的維修。服務(wù)人員還對所有的車輛前前后后地做了整車檢查，鉆車底、查線路，對各種可能影響車況的部位進(jìn)行了系統(tǒng)的檢查，對查出的問題與用戶進(jìn)行了有效的溝通交流。通過維修、保養(yǎng)和培訓(xùn)，使部隊用戶感受到了中國重汽親人般的服務(wù)和良好的素質(zhì)。在石家莊地區(qū)服務(wù)之后，部隊用戶給特種車公司發(fā)來了熱情洋溢的感謝信，稱贊服務(wù)人員“不但技術(shù)精湛，服務(wù)態(tài)度優(yōu)異，而且思想品質(zhì)高尚，責(zé)任心極強(qiáng)。既解決了許多車輛上的技術(shù)問題，又培養(yǎng)了一大批專業(yè)人才�！笔艿讲筷牳刹俊�戰(zhàn)士的高度評價。部隊回贈了“軍民共建魚水情深 情系國防 服務(wù)部隊”、“性能卓越 服務(wù)一流”、“服務(wù)保障一流 擁軍愛裝模范”“情系國防 服務(wù)部隊”等錦旗。

　　在服務(wù)過程中，活動組每到一處，都召開座談會，認(rèn)真聽取部隊首長及使用官兵對中國重汽生產(chǎn)的特種車的備件供應(yīng)、技術(shù)服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品改進(jìn)等方面所提出的意見，探討建立雙方定期服務(wù)交流機(jī)制。針對部隊提出的意見和建議，特種車公司認(rèn)真研究并制定了相應(yīng)的持續(xù)改進(jìn)措施。

　　本次“送清涼，送服務(wù)”活動，正值暑熱難耐，加之服務(wù)部隊多，時間緊，行程長，比較困難。參加服務(wù)的全體員工克服困難，做了大量工作，較好地完成了任務(wù)。

　　這次服務(wù)活動是特種車公司為了貫徹“用戶滿意是我們永無止境的追求”的企業(yè)質(zhì)量觀念、“親人”服務(wù)理念，一次創(chuàng)新形式的具有重大意義的活動，展示了中國重汽的新形象，使部隊用戶感受到了中國重汽親人般的服務(wù)和良好的素質(zhì)。他們表示：用中國重汽的車，用著放心，使著順心，開著安心。