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柳州是"一座來了就不想離開的城市"。隨著廣西經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和北部灣戰(zhàn)略建設(shè)的凸顯，柳州已經(jīng)成為廣西僅次于南寧的第二大城市。與此相對(duì)應(yīng)的是，柳州人具有熱情、大氣和坦率的個(gè)性。方盛汽車商貿(mào)有限公司總經(jīng)理韋長(zhǎng)征就是這樣的一個(gè)人。
看起來三十歲左右的韋長(zhǎng)征，給人的感覺卻是穩(wěn)重、內(nèi)涵和干練。在和他的談話中得知，多年來的汽車行業(yè)生涯，雖然各種各樣的困難從未間斷，但是他敢于承擔(dān)競(jìng)爭(zhēng)壓力，敢于面對(duì)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，敢于沖破種種人情關(guān)系的束縛，喜歡在責(zé)任感中追求個(gè)性化的生活。
攜手一個(gè)企業(yè)
在廣西汽車業(yè)嶄露頭角的韋長(zhǎng)征，并非汽車科班出身。1994年畢業(yè)于廣西大學(xué)的他，在校攻讀的專業(yè)是經(jīng)濟(jì)管理。從當(dāng)代中國(guó)眾多企業(yè)招賢納士的標(biāo)準(zhǔn)來看，屬于泛學(xué)科范疇的經(jīng)濟(jì)管理，幾乎可以算得上是一個(gè)"食之無味、棄之可惜"雞肋。剛畢業(yè)的那兩年，韋長(zhǎng)征四處碰壁，屬于我們一般意義上的"社會(huì)勞動(dòng)人士"，但也正因?yàn)槿绱耍抛屗谏鐣?huì)這個(gè)"大熔爐"中，鍛煉了更敏銳的眼光，更睿智的頭腦。
1996年，韋長(zhǎng)征開始真正接觸汽車行業(yè)。所謂一方水土養(yǎng)一方人，在那個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)尚未"全面發(fā)展"的時(shí)期，東風(fēng)柳汽作為廣西重工企業(yè)的領(lǐng)頭羊，帶有濃重的地方氣息，也是韋長(zhǎng)征最先認(rèn)識(shí)和了解的。在他的嘴里，東風(fēng)柳汽就是廣西人民的"子弟兵"。
2001年，在柳州的汽車企業(yè)有過工作經(jīng)歷的韋長(zhǎng)征，應(yīng)聘進(jìn)入方盛實(shí)業(yè)公司綜合管理部。不久以后，漸露頭角的他就任方盛汽車商貿(mào)有限公司總經(jīng)理。
方盛商貿(mào)公司發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng)，也是小到大，由弱到強(qiáng)，人員素質(zhì)、管理效率的起點(diǎn)不高，作為公司的骨干分子和管理者，韋長(zhǎng)征面臨著前所未有的壓力和困難。
這個(gè)時(shí)候，他的經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)和技能得到了很好的體現(xiàn)和發(fā)揮！
推廣一個(gè)品牌
據(jù)韋長(zhǎng)征自己介紹，方盛汽車商貿(mào)有限公司只做一個(gè)卡車品牌，那就是"柳汽商用車"。和大眾觀念有所不同的是，絕大部分經(jīng)銷商普遍擔(dān)心自己產(chǎn)品單一，品牌聯(lián)動(dòng)性能不足，韋長(zhǎng)征不這么認(rèn)為。他認(rèn)為，先有了產(chǎn)品，才有經(jīng)銷商。
1995年以前，國(guó)內(nèi)卡車行業(yè)沒有經(jīng)銷商，那時(shí)候由于處于行業(yè)發(fā)展初期，所有用戶都是直接到廠家提貨，既不利于企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)的延伸，也不利于產(chǎn)品品牌的推廣，甚至連用戶，也是要千里跋涉才能把愛車開回家。1995年以后，出現(xiàn)了生產(chǎn)企業(yè)委托經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的的狀況，但由于供需嚴(yán)重失衡，有市無車的狀態(tài)依然存在，經(jīng)銷商的作用并沒有凸現(xiàn)出來。只有到了2000年以后，由于中國(guó)卡車行業(yè)的高速發(fā)展，才出現(xiàn)"企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，經(jīng)銷商引導(dǎo)市場(chǎng)"的局面。數(shù)以萬計(jì)的經(jīng)銷商們猶如武林中的綠林好漢，紛紛占山為王，分割市場(chǎng)。而發(fā)展的前提是競(jìng)爭(zhēng)的加劇，由此直接導(dǎo)致的后果就是人人自危。于是乎，大家都害怕自己的產(chǎn)品線太過單一，總是想方設(shè)法讓自己的經(jīng)銷公司看起來種類豐富、式樣繁多。
韋長(zhǎng)征卻反其道而行之。他分析，隨著各大生產(chǎn)企業(yè)的不斷發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)越來越明顯。其實(shí)質(zhì)是，買任何一種產(chǎn)品，對(duì)于用戶來說區(qū)別并不大。那么，怎么樣才能吸引用戶購(gòu)買自己的產(chǎn)品，那就是必須凸顯品牌價(jià)值。
何謂品牌價(jià)值？那就是產(chǎn)品品質(zhì)、企業(yè)文化、營(yíng)銷手段、網(wǎng)絡(luò)布局和售后服務(wù)的綜合體現(xiàn)。他認(rèn)為，東風(fēng)柳汽的產(chǎn)品是優(yōu)秀的民族品牌，足能與世界高端產(chǎn)品比肩，而且東風(fēng)柳汽的經(jīng)營(yíng)理念有別于其他品牌，那就是"有路就要走"�，F(xiàn)在，柳汽產(chǎn)品--"乘龍汽車"在越南、伊朗、俄羅斯、南非等地區(qū)具有良好的口碑和信譽(yù)。所欠缺的，就是經(jīng)銷商自身網(wǎng)絡(luò)的深耕和服務(wù)保障體系的完善。
他透露，在這方面，方盛有著很好的準(zhǔn)備。
認(rèn)清一個(gè)任務(wù)
韋長(zhǎng)征對(duì)于方盛汽車商貿(mào)有限公司的定位一直很堅(jiān)定，在貿(mào)易上，它是東風(fēng)柳汽的廣西代理；在服務(wù)體系上，它是東風(fēng)柳汽的維修廠和服務(wù)商。方盛汽車商貿(mào)有限公司的任務(wù)，就是加快業(yè)務(wù)整合速度，提高乘龍汽車銷售量，做好售后維修服務(wù)保障。
在韋長(zhǎng)征的工作地圖上，有兩個(gè)重要的區(qū)域，一個(gè)是廣西地區(qū)，一個(gè)是內(nèi)蒙古及其周邊地區(qū)。韋長(zhǎng)征說道，方盛汽車商貿(mào)有限公司必須盡一切可能，提高乘龍汽車在廣西地區(qū)的市場(chǎng)占有率，保住它的霸主地位，進(jìn)而占有絕大部分市場(chǎng)分額。在該地區(qū)主要推出的車型為6*4、8*4掛車。另外，在內(nèi)蒙古及其周邊地區(qū)，做好推廣工作，樹立乘龍汽車的品牌知名度。在該地區(qū)主要推出拉煤王等。
截至到目前，方盛汽車商貿(mào)有限公司在廣西地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)布局基本完成，柳州市建成縣級(jí)分站五家，投入上億元。技術(shù)人員培訓(xùn)中心也已投入使用。韋長(zhǎng)征感到最得意的，是在方盛建立了客戶訴求應(yīng)急服務(wù)小組。他說，這個(gè)服務(wù)小組是一個(gè)應(yīng)急系統(tǒng)，同時(shí)也是維修服務(wù)的中堅(jiān)力量�？蛻粼V求應(yīng)急服務(wù)小組的工作原則就是：第一時(shí)間接受客戶訴求，第一時(shí)間提供參考方案，第一世間奔赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間解決客戶問題。
在這個(gè)客戶訴求應(yīng)急服務(wù)小組上，我們似乎看到了110的行事風(fēng)格。直接、及時(shí)、簡(jiǎn)潔、完善。韋長(zhǎng)征強(qiáng)調(diào)，類似的保障機(jī)制和保障措施還會(huì)不斷的推出和完善。以服務(wù)贏取客戶的心，是最直接也是最有效的方式。
承擔(dān)一種責(zé)任
韋長(zhǎng)征是一個(gè)具有強(qiáng)烈社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感的人。無論是與東風(fēng)柳汽的合作上，還是在方盛汽車商貿(mào)有限公司的日常經(jīng)營(yíng)上，無不體現(xiàn)了這一點(diǎn)。
他說，之所以做東風(fēng)柳汽廣西地區(qū)的代理，并不是完全考慮經(jīng)濟(jì)效益。東風(fēng)柳汽是廣西的子弟兵，它為廣西地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)，并且，柳汽卡車具有服務(wù)好、成本低、回報(bào)率高的特點(diǎn)。他舉例說，在廣西地區(qū)，糖制品工業(yè)需要大量的運(yùn)輸車，很多知名品牌，根本經(jīng)不起南方山地上甘蔗林的"折磨"，那不是數(shù)據(jù)對(duì)比，也不是紙上談兵，那是實(shí)打?qū)嵉?quot;戰(zhàn)場(chǎng)"考驗(yàn)。
韋長(zhǎng)征透露，自從新農(nóng)村建設(shè)提上政府日程以后，柳汽和方盛都進(jìn)行了密切的關(guān)注，并確定了要從身邊做起、從廣西做起的思想。經(jīng)過嚴(yán)格的實(shí)地考察和反復(fù)試驗(yàn)以后，方盛公司和東風(fēng)柳汽攜手開發(fā)出了類似?quot;拉煤王"的"運(yùn)蔗王"卡車。"運(yùn)蔗王"是為兩廣和西南地區(qū)甘蔗運(yùn)輸專門開發(fā)的車型，在這些地區(qū)，有著不可動(dòng)搖的市場(chǎng)地位。"運(yùn)蔗王"的暢銷，一方面有賴于產(chǎn)品本身極強(qiáng)的針對(duì)性，另一方面，也是因?yàn)榉绞⒔⒘送晟频氖袌?chǎng)銷售網(wǎng)點(diǎn)和售后服務(wù)保障體系，在縣一級(jí)設(shè)立諸多維修配送站點(diǎn)，在眾多經(jīng)銷商里面也顯得分外"出格"。但是，無論如何，我們卻不得不承認(rèn)，"運(yùn)蔗王"的推出，體現(xiàn)了方盛公司和東風(fēng)柳汽獨(dú)到的眼光、敏捷的反應(yīng)速度和積極投身于新農(nóng)村建設(shè)的熱情�！ �
讓用戶滿意，為用戶負(fù)責(zé)，是東風(fēng)柳汽的指導(dǎo)思想，也是方盛汽車商貿(mào)有限公司的行事原則。韋長(zhǎng)征笑著告訴記者，在方盛的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，細(xì)心為客戶服務(wù)，努力讓客戶放心。客戶買車用得舒心，能夠賺錢，那就是我們間接為國(guó)民經(jīng)濟(jì)作出了貢獻(xiàn)！
未來的方盛，將會(huì)從五個(gè)方面進(jìn)行業(yè)務(wù)水平的提升。一是進(jìn)行資源整合，使之達(dá)到優(yōu)化配置。二是適應(yīng)市場(chǎng)要求，適應(yīng)市場(chǎng)要求。三是建立自主平臺(tái)，打造更寬的營(yíng)銷渠道。四是提供差異化服務(wù)，建立貼心服務(wù)保障體系。五是繼續(xù)投身到新農(nóng)村建設(shè)的洪流中去，實(shí)現(xiàn)公司的最大價(jià)值�！�
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中國(guó)卡車網(wǎng)原創(chuàng)新聞組 小南
