中國重汽商用車銷售部服務(wù)質(zhì)量再現(xiàn)新舉措

　　“理論水平增強(qiáng)了，業(yè)務(wù)技能提高了”，一位參加了中國重汽商用車銷售部服務(wù)站維修人員培訓(xùn)的學(xué)員在總結(jié)學(xué)習(xí)心得時這樣說。

　　隨著中國重汽三月份月產(chǎn)汽車超過萬輛的捷報(bào)傳來，中國重汽商用車銷售部本著“車賣的好，服務(wù)更要跟得上”的原則，于4月初在山東交通學(xué)院培訓(xùn)中心組織了全國范圍內(nèi)的61家獨(dú)立服務(wù)站，進(jìn)行了一次系統(tǒng)而且全面的維修人員技能培訓(xùn)。

　　這期培訓(xùn)的內(nèi)容囊括了發(fā)動機(jī)，變速箱，底盤，制動系統(tǒng)，懸掛，電器等關(guān)鍵零部件的理論和維修方面的知識，同時也對售后服務(wù)方面的服務(wù)“一線通”及工作流程進(jìn)行了講解。在發(fā)動機(jī)方面既涉及到了目前廣泛應(yīng)用的歐Ⅱ發(fā)動機(jī)，也有國Ⅲ發(fā)動機(jī)的理論和維修知識。授課講師分別來自零部件配套廠家以及重汽技術(shù)中心，在理論上和實(shí)踐上給學(xué)員進(jìn)行了一次全方位的輔導(dǎo)。

　　講師先通過理論講解使學(xué)員掌握各部件的構(gòu)造以及工作原理，然后指導(dǎo)學(xué)員自己動手拆裝和維修，排除所存在的故障。學(xué)員在2個小時內(nèi)就解決了講師布置的八個故障。培訓(xùn)效果如此之好，出乎授課講師所料！

　　為了使學(xué)員對中國重汽的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)水平有更深刻的認(rèn)識，在培訓(xùn)課程的最后，中國重汽商用車銷售部組織學(xué)員到中國重汽濟(jì)南動力公司參觀學(xué)習(xí)，詳細(xì)了解了發(fā)動機(jī)的生產(chǎn)流程。