5.12日四川陜西等地發(fā)生破壞性地震后，在黨中央的、國務(wù)院的領(lǐng)導(dǎo)下，全國人民抗震救災(zāi)，眾志成城，譜寫了一曲曲動人的歌曲。汽車企業(yè)紛紛采取了積極行動，在中國重型汽車行業(yè)自主品牌企業(yè)中，陜汽是第一個做出快速反應(yīng)的重卡企業(yè)。
愛心接力 這些都是應(yīng)該做
四川汶川縣發(fā)生7.8級大地震后，一場愛心接力賽在陜汽打響。
13日一大早，陜汽集團快速反應(yīng)、緊急動員、專題部署，一場愛心捐款活動在陜汽集團商用車產(chǎn)業(yè)園管理大樓前舉行，與此同時，身在住宅小區(qū)的離退休干部職工們也紛紛解囊，義捐員工排成了長長的隊伍。短短幾個小時，共籌集了包括重型越野軍車費等在內(nèi)的價值近200萬元物資及款項。
陜汽員工紛紛解囊，積極為災(zāi)區(qū)捐款
陜汽集團各單位踴躍捐款
14日，陜汽組織7名志愿者將6×6軍用越野汽車、08款德龍6×6越野型自卸車、2000個千斤頂，開往災(zāi)區(qū)參與救援工作。陜汽集團總經(jīng)理方紅衛(wèi)給帶隊的銷司副總楊振福說：“保證自身安全，再保證物資安全，同時一定親自把陜汽全體干部員工的愛心帶給災(zāi)區(qū)人民�！避娙顺錾淼臈钫窀�(yīng)聲答道：“明白！”7名志愿者明白，這些都是災(zāi)區(qū)急需的重要物資，一分鐘都不能耽擱。他們不畏余震、日夜兼程，終于在5月15日上午9時，成功將物資交付災(zāi)區(qū)人民手中。
陜汽集團領(lǐng)導(dǎo)情系災(zāi)區(qū)
陜汽向災(zāi)區(qū)捐送的重型軍用越野汽車
緊急裝運救災(zāi)物資2000套千金頂
陜汽集團捐贈救援物資交付四川災(zāi)區(qū)
19日早，陜汽集團、各子公司、營銷渠道下半旗悼念汶川大地震中遇難的同胞。下午2時28分，在陜汽集團管理大樓前，集團公司總部2萬職工向西南方向集體默哀３分鐘，同時10輛德龍重卡以及所有消防車、公安巡邏車等集體鳴笛3分鐘，以表達對四川汶川8級大地震遇難同胞悼念的沉痛心情。隨后，黨員繼續(xù)發(fā)揮先鋒模范作用，向災(zāi)區(qū)人民再獻愛心，交一分特殊的“黨費”。團員們也以“特殊團費”的形式向災(zāi)區(qū)人民獻了愛心。
5月19日14時28分起，陜汽集團全體員工默哀3分鐘對四川汶川大地震遇難同胞的深切哀悼
5月28日，陜汽集團再次組織大規(guī)模的義捐活動，捐款額達585萬元，是汽車行業(yè)目前用于援建抗震希望小學(xué)最大一筆捐款。目前，陜汽集團在本次地震向災(zāi)區(qū)捐款累計近800萬元。
共青團陜西省委書記衛(wèi)華接受陜汽集團代表黨委書記陳巨元捐贈
一位員工在接受采訪時說：“陜汽是一個負責任的企業(yè)，德贏天下，集團公司情系災(zāi)區(qū)、協(xié)力救災(zāi)，公司領(lǐng)導(dǎo)賑災(zāi)工作組織得非常到位，為了災(zāi)區(qū)人民，獻一份愛心，這都是我們應(yīng)該做的�！�
保障服務(wù) 為救災(zāi)贏得時間
一方有難，八方支援。廣大武警官兵、解放軍各部隊奮戰(zhàn)在抗震救災(zāi)的各個角落。在救災(zāi)的主要地區(qū)，超過360輛的陜汽重型越野軍車、重型越野商用車穿梭在抗震前線。針對這種情況，銷售公司主管服務(wù)的副總經(jīng)理王宏斌立即調(diào)研災(zāi)區(qū)情況，認真分析市場，迅速把握服務(wù)需求現(xiàn)狀，在汽車行業(yè)率先成立“抗震救災(zāi)服務(wù)突擊隊”，并由王宏斌任隊長。在陜汽集團總經(jīng)理方紅衛(wèi)的重要批示下，突擊隊第一時間趕往成都，并迅速坐鎮(zhèn)成都。
陜汽服務(wù)突擊隊長王宏斌帶隊員深入救災(zāi)前線部隊
陜汽服務(wù)人員檢測車輛狀態(tài)
經(jīng)了解，“抗震救災(zāi)服務(wù)突擊隊”共抽調(diào)20名技術(shù)骨干坐鎮(zhèn)成都，以成都都江堰太平園服務(wù)站為核心，以整個部隊服務(wù)保障為重點，全面負責抗震救災(zāi)現(xiàn)場服務(wù)工作的組織協(xié)調(diào)，并在四川成立應(yīng)急服務(wù)小分隊，對參與服務(wù)的人員和服務(wù)站進行直接調(diào)度。對一線所有救災(zāi)的陜汽重卡一律特事特辦，承擔所有的維修及配件費用。并開通本部400 880 9818、成都028－85037223救災(zāi)服務(wù)熱線，進行24小時全天候服務(wù)。要求服務(wù)突擊隊員每天必須與部隊主動聯(lián)系，隨時掌握車輛運行和服務(wù)需求狀況，要求在部隊車輛運行時做到上門服務(wù)，在部隊車輛休息時，做到主動上門檢修。同時，陜汽配件公司在高毅經(jīng)理的帶領(lǐng)下，第一時間組織四批幾十萬元的配件送到災(zāi)區(qū)。通過這次特殊的任務(wù)，陜汽集團以實際行動踐行了 “貼心服務(wù)”的理念，無論在災(zāi)區(qū)還是在全國任何地方，陜汽的貼心服務(wù)都與用戶同在，是用戶最大的保障。
王宏斌介紹，“抗震救災(zāi)突擊隊”得到了陜汽當?shù)剞k事處、服務(wù)站的積極響應(yīng)，一線員工紛紛要求參與，人數(shù)遠遠超出原計劃，直線上升到56個隊員。根據(jù)服務(wù)需要，通過周密安排，迅速成立三個應(yīng)急服務(wù)小分隊，以都江堰太平園、綿陽茜安、廣源機電三個服務(wù)站為中心進行全方位售后服務(wù)保障工作。為保證一線人員能夠迅速深入一線，服務(wù)站為他們辦理了各類相關(guān)的維修手續(xù)，配備相關(guān)服務(wù)設(shè)備。在近幾天的服務(wù)里，陜汽服務(wù)人員嫻熟的服務(wù)技術(shù)，為部隊贏得了寶貴時間，每次當部隊要留他們會餐時，他們都婉言謝絕，而去吃隨身帶的方便面，良好的服務(wù)贏得被譽為鐵軍的濟南某部的高度評價。部隊首長拉著走訪隊長王宏斌的手感動地說：“感謝陜汽一如繼往對部隊的支持，特別感謝的是，陜汽是抗震救災(zāi)以來第一家主動到部隊走訪服務(wù)的重卡企業(yè)，陜汽和部隊心連心啊�！�
近期，在部隊里流傳著一句話：“部隊到了，災(zāi)區(qū)人民很放心；陜汽服務(wù)隊到了，部隊保障更放心”。
無私奉獻 他們也是最可愛的人
在災(zāi)區(qū)，我們處處可以看到那些為災(zāi)區(qū)人民無私奉獻的最可愛的人。
成都，銷售公司副總的王宏斌，組織安排協(xié)調(diào)突擊隊的各項工作任務(wù)，并親自帶隊深入部隊和一線了解情況，現(xiàn)場解決問題，由于各項工作安排的到位，陜汽的服務(wù)得到了部隊滿意。陜汽辦事處經(jīng)理的姜建國，家就在四川成都，他有效組織工作人員配合突擊隊在積極組織抗震救災(zāi)的同時，深入一線，積極組織營銷和服務(wù)工作，還賣出了50余輛陜汽重卡。服務(wù)經(jīng)理王立兵，他的孩子還小，地震發(fā)生后妻子多次電話叫他回去，他卻一直堅守在服務(wù)第一線，每一次服務(wù)他都詳細安排并且隨隊出去。陜汽當?shù)亟?jīng)銷商任偉，為災(zāi)區(qū)人民購買了價值7萬元的衣服。
都江堰太平園服務(wù)站站長嚴國華，50多歲，“抗震救災(zāi)服務(wù)突擊隊”的副隊長，他自己捐了3000元，每一次救災(zāi)服務(wù)他都詳細安排，親自沖殺在服務(wù)保障的最前線，每日工作14小時以上。太平園服務(wù)站陜汽當?shù)刈畲蟮姆⻊?wù)站，也是最得力的服務(wù)站之一。每一次服務(wù)嚴國華都主動到現(xiàn)場去，不顧年齡和旅途勞累，拋開生命危險，每一次服務(wù)他都搶在最前面，給年輕人做出了好的示范，他手機24小時開機，隨時為用戶指導(dǎo)和排憂解難，需要服務(wù)保證親自出發(fā)。他對王宏斌副總說：“我跟你在一起還感到很精神，晚上回到家以后，渾身疼得厲害�！彼�(jīng)常說的一句話：“我累些沒關(guān)系，只要能滿足部隊抗震救災(zāi)的保障�！�
都江堰太平園服務(wù)站的鄧科長，他家的所有房間在地震中全塌了，但他都沒有回去看，一直陪伴陜汽為部隊作保障服務(wù)工作，他主管服務(wù)都江堰點，每天必到都江堰進行走訪服務(wù)，他熟練的技術(shù)贏得了災(zāi)區(qū)空軍、陸軍的普遍認可，受到號稱鐵軍的某部隊戰(zhàn)士愛戴。綿陽服務(wù)站站長蔣平，將第二個將要開業(yè)的、10畝地大小的服務(wù)營業(yè)點貢獻給了軍隊作野戰(zhàn)醫(yī)院，主動安排服務(wù)人員去車輛比較集中的地區(qū)進行調(diào)研，不顧個人安危，深入江油、安縣等受災(zāi)嚴重的地區(qū)，在服務(wù)回訪用戶得過程中，嚴重的災(zāi)情打動了他的心，他立即決定免掉了用戶30余萬元的欠款。
25日6.4級余震那天，成都以及周邊各地震感強烈，但所有服務(wù)站的服務(wù)人員一直堅守著自己的崗位。
應(yīng)急措施 一切為保障災(zāi)區(qū)服務(wù)
災(zāi)情就是命令，時間就是生命。在8小時之內(nèi)，陜汽啟動賑災(zāi)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，快速成立“抗震救災(zāi)服務(wù)突擊隊”，推出重卡救災(zāi)免費保障服務(wù)新舉措。
對于為何成立突擊隊，王宏斌副總說：“我們是為部隊輸送軍車的企業(yè)，具有高度的社會責任感和優(yōu)良的文化傳統(tǒng)，當部隊進入災(zāi)區(qū)以后，軍車的售后服務(wù)就應(yīng)該作為當前服務(wù)的重點工作，我主動向集團公司請纓，成立‘陜汽抗震救災(zāi)服務(wù)突擊隊’，我任隊長，在銷售公司總經(jīng)理支保京的親自過問和安排下，奔赴一線，把陜汽的服務(wù)力量形成“拳頭”，做好陜汽貼心服務(wù)品牌，使得服務(wù)保障有力。”
在整個的賑災(zāi)活動中，筆者感受到陜汽集團快速的反應(yīng)機制讓人稱贊。無論是第一時間的賑災(zāi)義捐，還是災(zāi)后重建的“服務(wù)突擊隊”，都處于重卡行業(yè)的前列�？梢哉f，這種優(yōu)秀的應(yīng)急服務(wù)反應(yīng)機制，是建立了企業(yè)完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的基礎(chǔ)，才保障了應(yīng)急服務(wù)能高效運作。王宏斌說：“部隊首長拉著我的手說，你們是第一家來部隊進行保障服務(wù)的汽車廠家，在這種危難情況下，陜汽能和部隊肩并肩作戰(zhàn)，讓我們很感動�！�
面對地震后的災(zāi)后重建，面對四川余震不斷，參戰(zhàn)救災(zāi)的陜汽重卡數(shù)量不斷增大，服務(wù)工作壓力的將不斷加大，但陜汽“抗震救災(zāi)服務(wù)突擊隊”的全體隊員說：“我們的工作就是全力服務(wù)災(zāi)區(qū)一線，一切以保障部隊和用戶需求而做好服務(wù)工作，我們有能力滿足災(zāi)區(qū)所有服務(wù)需求�！�
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