4月23日，熱火朝天的上海新國(guó)際會(huì)展中心外，一場(chǎng)由陜西重型汽車有限公司舉辦的主題為“情系風(fēng)雨 德贏天下”的關(guān)懷活動(dòng)在上海金茂音樂廳隆重舉行，其間，最具震撼力的《中國(guó)卡車司機(jī)生存現(xiàn)狀藍(lán)皮書》首次公開發(fā)布。

　　目前我國(guó)是世界上卡車保有量和生產(chǎn)量最大的國(guó)家，大約為1000萬輛，在中國(guó)，卡車司機(jī)是一個(gè)龐大的群體。《中國(guó)卡車司機(jī)生存現(xiàn)狀藍(lán)皮書》是一份由陜西重型汽車有限公司聯(lián)合新華信國(guó)際信息咨詢（北京）有限公司針對(duì)中國(guó)卡車司機(jī)生存現(xiàn)狀的全面調(diào)查結(jié)果。藍(lán)皮書首次翔實(shí)地披露了中國(guó)卡車司機(jī)的真實(shí)生存狀態(tài)，由此，一個(gè)長(zhǎng)期被人們忽視的弱勢(shì)群體引起了公眾的關(guān)注。此次活動(dòng)歷時(shí)一年，調(diào)查司機(jī)萬余名，并抽取700名典型司機(jī)進(jìn)行深入研究。

　　根據(jù)藍(lán)皮書中披露，中國(guó)卡車用戶以男性為主，其比例超過95%，其中，重卡用戶中男性占99.4%、中卡占97.1%、輕卡占到了95.7%。從卡車司機(jī)的生活質(zhì)量來看，一些現(xiàn)狀很令人擔(dān)憂。主要表現(xiàn)在不良的消費(fèi)生活習(xí)慣、不規(guī)律的生活、超負(fù)荷的工作等等，80%以上的用戶80%以上時(shí)間在外運(yùn)輸，41.4%重卡用戶單次駕駛超過9個(gè)小時(shí)。由于工作時(shí)間比較長(zhǎng)，在加上司機(jī)為了提神經(jīng)常要抽大量的煙，所以卡車司機(jī)的身心健康受到巨大的侵害。據(jù)調(diào)查，從事卡車運(yùn)輸工作而患相關(guān)職業(yè)疾病的比例接近40%，這是一個(gè)驚人的數(shù)據(jù)。一位來自上海的段師傅說，“出車飲食不規(guī)律，有空了就吃，平時(shí)一般兩頓飯（不吃早飯，在家養(yǎng)成習(xí)慣了），有空的時(shí)候一般就在路邊店，跑長(zhǎng)途時(shí)就在車上吃，現(xiàn)在腰、頸椎、胃、背疼，也沒什么醫(yī)療保險(xiǎn)”。

　　一直以來，卡車司機(jī)生存的政策和商業(yè)環(huán)境也是不容樂觀的。從事卡車運(yùn)輸職業(yè)，社會(huì)地位比較低下；工作比較累，收入不高；受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈以及油價(jià)攀升、過路過橋費(fèi)高的影響，卡車運(yùn)輸行業(yè)利潤(rùn)空間較小，不僅如此，還時(shí)常會(huì)受到車匪路霸的騷擾。此外，車輛超載與國(guó)家治理超載的矛盾客觀存在，使卡車運(yùn)輸陷入兩難境地；城市限行給卡車司機(jī)長(zhǎng)途運(yùn)輸帶來了不便。但國(guó)家制定的一些政策基本上都是公平、合理的，但地方政府在具體公務(wù)執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)一些不文明的行為，嚴(yán)重影響了卡車用戶心理健康。同時(shí)，汽車生產(chǎn)廠家對(duì)重卡用戶基本上沒有提供什么支持和關(guān)愛，且辛苦賺來的利潤(rùn)還要受到管理部門的暴利抽成（純利潤(rùn)的30％），卡車司機(jī)的處境舉步為艱。

　　根據(jù)藍(lán)皮書的調(diào)查顯示，現(xiàn)今中國(guó)卡車司機(jī)生存現(xiàn)狀最大的需求是“關(guān)懷”，而改善與提高卡車用戶生存狀況，需要廣大用戶、汽車廠商、社會(huì)機(jī)構(gòu)的共同努力，這是一個(gè)社會(huì)性問題。陜汽董事長(zhǎng)張玉浦認(rèn)為，關(guān)注并改善卡車司機(jī)生存狀態(tài)，這與陜西重汽“德贏天下”的理念不謀而合，這不僅是陜汽發(fā)展的需要，更是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。如果大家一起來響應(yīng)這個(gè)倡議，無數(shù)卡車司機(jī)的生存狀況就會(huì)得到好轉(zhuǎn)，社會(huì)就會(huì)增加更多小康的幸福家庭，減少安全隱患，和諧社會(huì)就多一份保障。

　　事實(shí)上，由于長(zhǎng)期跟卡車用戶打交道，一些卡車企業(yè)對(duì)于卡車司機(jī)的生存狀況也一直比較關(guān)注。陜汽作為國(guó)內(nèi)唯一的重型軍用越野汽車生產(chǎn)基地和中國(guó)商用汽車的主要生產(chǎn)基地，以關(guān)注卡車司機(jī)的生存狀態(tài)為伊始，迅速將自己的“貼心服務(wù)”延伸到對(duì)卡車司機(jī)的人性關(guān)懷，在此次《中國(guó)卡車司機(jī)生存現(xiàn)狀藍(lán)皮書》發(fā)布儀式上推出了自己的“客戶關(guān)懷工程”，成為第一個(gè)把“人文關(guān)懷”真正融入到品牌文化的重卡企業(yè)。

　　據(jù)陜汽總經(jīng)理方紅衛(wèi)介紹，“客戶關(guān)懷工程”是陜汽的長(zhǎng)期政策，旨在深度溝通目標(biāo)客戶群，想客戶所想，急客戶所急，以用戶至上的經(jīng)營(yíng)思想，從品質(zhì)、服務(wù)、品牌和人文四個(gè)方面給予客戶實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷。這樣的關(guān)懷可謂無微不至，一個(gè)企業(yè)能從對(duì)市場(chǎng)及產(chǎn)品的關(guān)懷，上升到對(duì)卡車司機(jī)的人性關(guān)懷，實(shí)在難能可貴，這樣一個(gè)高度，在中國(guó)重卡界是第一個(gè)，也為中國(guó)服務(wù)行業(yè)另辟蹊徑做出了表率。

　　陜汽在堅(jiān)持“品質(zhì)最優(yōu) 服務(wù)最優(yōu)”的“雙優(yōu)”品牌這個(gè)樸素理念的同時(shí)，一直堅(jiān)守著自己的一個(gè)高度——“德”文化。陜汽借上海國(guó)際車展這一契機(jī)，推出“情系風(fēng)雨 德贏天下” 為主題的陜汽重卡“客戶關(guān)懷工程”，率先在行業(yè)內(nèi)從關(guān)心卡車司機(jī)這一生活基層群體開始，改善運(yùn)輸環(huán)境，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，以德促進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展，功在當(dāng)代！