廣州華恒物資貿(mào)易有限公司，作為東風(fēng)柳汽霸龍重卡的服務(wù)站已經(jīng)有14年的時(shí)間了。地處廣州市105國(guó)道，106國(guó)道，107國(guó)道的交叉口，地理特點(diǎn)讓他在售后服務(wù)上占得先機(jī)，但服務(wù)站的余廠(chǎng)長(zhǎng)確說(shuō)：“9+1=0啊，各種優(yōu)勢(shì)條件不管有多多，只要服務(wù)一樣沒(méi)能滿(mǎn)足用戶(hù)，那就是零�！�
挑剔--是對(duì)服務(wù)的提升
在服務(wù)站工作，每天就要面對(duì)用戶(hù)不同的、或許刁鉆的問(wèn)題。余廠(chǎng)長(zhǎng)說(shuō)，不管遇到什么樣的問(wèn)題，我們需要的是平和的心態(tài)，與換位思考的方式，來(lái)找到最好的解決辦法。不管是什么時(shí)間，電話(huà)鈴響，我們就要在一個(gè)小時(shí)內(nèi)出發(fā)趕往事故地點(diǎn)。也會(huì)出現(xiàn)用戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的挑剔，質(zhì)疑，但是正是這種挑剔才使我們有了更高的提升。
但余廠(chǎng)長(zhǎng)最后強(qiáng)調(diào)說(shuō)，在做服務(wù)站這么多年，還真沒(méi)有碰到過(guò)太不講道理的用戶(hù)，而且，我們的庫(kù)存有180多萬(wàn)，反應(yīng)時(shí)間都比較快，基本都能在用戶(hù)允許的時(shí)間范圍內(nèi)解決問(wèn)題。所以，我覺(jué)的東風(fēng)柳汽培育的客戶(hù)都是些優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，很少有無(wú)理的要求，這也是柳汽企業(yè)文化的一個(gè)體現(xiàn)��！
人員--發(fā)展的源動(dòng)力
在服務(wù)站，我們見(jiàn)到了很多很年輕的工作人員。因此我們也覺(jué)的，在這個(gè)維修行業(yè)，年齡或許和經(jīng)驗(yàn)有不匹配的地方。但余廠(chǎng)長(zhǎng)的回答讓我們打消了這個(gè)念頭。
他說(shuō)，我們的員工雖然很年輕，但都是中專(zhuān)以上學(xué)歷，而且都可以吃苦耐勞。在他們上崗之前都要進(jìn)行信息化培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)定向人員培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等來(lái)提高他們的綜合技能。這里條件并不是特別的好，但工作需要他們都要住在這里，進(jìn)行類(lèi)似于軍事化的管理，以保證能應(yīng)付隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。這批年輕人都很有敬業(yè)精神。而且，我們做為企業(yè)也一直信奉“以人為本”的原則，把員工與公司關(guān)系搞融洽了，對(duì)外工作也會(huì)很融洽，對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的提升也是有幫助的。
當(dāng)與幾個(gè)工作人員的溝通中，也感到他們對(duì)企業(yè)，對(duì)柳汽的忠誠(chéng)�！败�(chē)的質(zhì)量好，我們的服務(wù)也很好做，我們也很信賴(lài)柳汽�！边@是其中一名工作人員所說(shuō)的。的確，服務(wù)是銷(xiāo)售的延續(xù)，但也是銷(xiāo)售的開(kāi)始，在中間起著很重要的作用。能讓服務(wù)站很佩服的企業(yè)的確也有值得學(xué)習(xí)的地方�；蛟S這也是柳汽企業(yè)文化的體現(xiàn)吧！
誠(chéng)信--溝通的根本
廣州華恒物資貿(mào)易有限公司從93年開(kāi)始就做了柳汽的服務(wù)站，讓我們對(duì)是什么原因能讓這種魚(yú)與水的關(guān)系相處的如此融洽，一直長(zhǎng)達(dá)14年感到很好奇。余廠(chǎng)長(zhǎng)說(shuō)：“有效的溝通，企業(yè)與公司間的相互信任是我們長(zhǎng)期合作的淵源�！焙土献鬟@么久了，我們也經(jīng)歷過(guò)經(jīng)營(yíng)狀況不好的時(shí)期，但都是柳汽和我們一起過(guò)來(lái)的，對(duì)我們的種種支持力度都很大。另外，就是在與柳汽人的接觸中，我們磨合的很好，可以說(shuō)感情很好。而且，長(zhǎng)期做下來(lái)，業(yè)務(wù)也很熟悉，產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)也很足，更讓我們合作順利。今年，柳汽的服務(wù)指標(biāo)提高了，但每次都來(lái)征求我們意見(jiàn)，也能做到從實(shí)際出發(fā)，讓我們這些做服務(wù)的人做到有的放矢。我想信任，誠(chéng)信，會(huì)讓我們的合作走的更遠(yuǎn)吧！
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