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| 同一解放 同一服務(wù) |
一汽解放的服務(wù)是伴隨著第一輛解放卡車的誕生而孕育發(fā)展起來的。至今已有50余年的歷史，作為國內(nèi)卡車行業(yè)服務(wù)理念當(dāng)之無愧的先驅(qū)者，解放創(chuàng)造了多項第一，從實施24小時救援服務(wù)，到率先推出六項承諾，從客戶關(guān)系中心的建立，到核用戶的挖掘與維護，從創(chuàng)建感動服務(wù)品牌，到解放服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的標準化建設(shè)，解放一直引領(lǐng)著國內(nèi)卡車行業(yè)服務(wù)的發(fā)展潮流。
近年來，解放服務(wù)體系始終貫徹"親切、快速、有效、合理"的服務(wù)標準，全面推行《標準化管理流程》構(gòu)建解放品牌標準化的服務(wù)模式，讓"不同用戶，在不同服務(wù)站體驗到相同的標準，相同的流程的服務(wù)"從而實現(xiàn)"同一解放、同一服務(wù)"。
在客戶維護方面，解放通過"四級回訪"體系，對用戶群體實施主動關(guān)懷，利用有效的后續(xù)跟蹤服務(wù)不斷提高用戶的滿意度，更好地了解用戶的期望和需求。接受用戶和社會的監(jiān)督，增強用戶的信任度。
另外，客戶關(guān)系中心充分發(fā)揮一汽解放對外服務(wù)窗口和對內(nèi)總調(diào)度中心的作用，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極的回饋，不斷密切與用戶的溝通，在用戶咨詢解答，救援調(diào)度，互動交流等方面起到積極的作用，
以專業(yè)的應(yīng)答提升客戶保持率及忠誠度。
"解放卡車，掙錢機器"是一句家喻戶曉的廣告語，它濃縮了解放卡車的核心價值，承載著千萬個家庭的致富夢想，對于用戶來說，時間就是金錢，時間就是效益，為了讓用戶擁有更快捷，便利的服務(wù)體驗，一汽解放不斷完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，始終致力于縮短用戶停車等待時間，實現(xiàn)用戶最大價值。
目前，解放有9家直屬備品中心，23家代理制備品中心，成立了華北（天津）、華東（無錫）、華南（廣州）、西北（西安）、西南（成都）五大區(qū)域備品供應(yīng)綠色通道，構(gòu)建了本部-備品中心-服務(wù)站三級備品儲備體系，以充足的備品儲備，快捷的配送機制，確保常用備件區(qū)域內(nèi)24小時，全國48小時供應(yīng)到位，及時滿足用戶需求。
截止2006年12月，解放商用車服務(wù)站發(fā)展已近600家，內(nèi)地平均服務(wù)60公里，形成了布局合理，功能齊全，品牌專營，形象統(tǒng)一的一汽解放服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
2007年面對日趨激烈市場競爭的中、重型卡車市場，一汽解放將以"強化服務(wù)基礎(chǔ)，提升體系能力"為服務(wù)工作主線，堅持"六個一"的服務(wù)模式，即：一個理念，"用戶第一"的服務(wù)理念；一個體系，用戶關(guān)系管理體系，；一個流程，標準化管理流程；一個標準，"親切、快速、有效、合理"的服務(wù)標準，一個承諾：新"六項承諾"，一個品牌，"感動服務(wù)"品牌，不斷改善服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)體系能力，提升用戶滿意度，全面實現(xiàn)用戶的最大價值。
我們相信一汽解放必將以獨特的服務(wù)理念和服務(wù)模式，超越用戶滿意，追求用戶欣喜，達到用戶感動，以強有力的服務(wù)保障，拓展解放車的市場空間，為實現(xiàn)一汽自主品牌百萬輛做出更大貢獻。
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| 一汽解放汽車有限公司許憲平總經(jīng)理－－"以快領(lǐng)先、以快制勝" |
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| 一汽貿(mào)易總公司蔡真法總經(jīng)理做《解放2007商務(wù)年會主題報告》 |
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| 一汽集團總經(jīng)理董春波 |
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| 一汽集團副總經(jīng)理安德武 |
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| 解放商務(wù)會媒體懇談會 |
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| 整齊排列的一汽解放品牌車輛 |
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| 解放2007商務(wù)年會會議現(xiàn)場 |
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| 滄州經(jīng)銷商做《四把利劍打造解放滄州勝勢》報告 |
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| 無錫經(jīng)銷商做《感動服務(wù)·讓用戶感受品牌的魅力》報告 |
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