5月15日，福田重工彩旗招展、人頭攢動(dòng)，福田重工第八次三夏跨區(qū)服務(wù)出征儀式隆重舉行，幾百輛服務(wù)車，1000余名服務(wù)人員組成的麥?zhǔn)辗��?wù)大軍整裝待發(fā)準(zhǔn)備奔赴全國10幾個(gè)小麥主產(chǎn)區(qū)，開始?xì)v時(shí)40余日的麥?zhǔn)辗��?wù)工作。

　　為提高小麥機(jī)收效率，更好地在夏收期間為購買褔田的農(nóng)機(jī)手服好務(wù)，福田重工在剛剛涉足收獲機(jī)械領(lǐng)域便提出了“農(nóng)機(jī)家電式服務(wù)模式”，向用戶承諾，麥?zhǔn)諘r(shí)節(jié)，谷神收割機(jī)走到哪里，福田重工的服務(wù)就跟到哪里，服務(wù)人員將在田間地頭為機(jī)手保駕護(hù)航。1999年，福田重工開始了麥?zhǔn)辗��?wù)第一役，為確保承諾得以兌現(xiàn)，王金富總經(jīng)理親自參戰(zhàn)，接聽電話，跟蹤布置，近二十天沒有離開工作崗位。此役完勝，谷神品牌一役成名，第二年谷神系列產(chǎn)品市場占有率便躍居行業(yè)第一名。因?yàn)闃銓?shí)、淳厚的農(nóng)民機(jī)手們做夢也沒有想到過會(huì)享受到如此高規(guī)格的禮遇，感動(dòng)之后萌生的自然是無上的信任。

　　此種開創(chuàng)性的服務(wù)模式直接引發(fā)了中國農(nóng)機(jī)服務(wù)的革命。

　　福田人始終堅(jiān)持“創(chuàng)新為魂，服務(wù)為本”的理念，他們不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。著眼長遠(yuǎn)發(fā)展，在搞好跟蹤服務(wù)的同時(shí)，他們開始探索信息化服務(wù)，2004年斥巨資建成國內(nèi)機(jī)械裝備行業(yè)唯一的客戶呼叫中心，利用先進(jìn)的集語音技術(shù)、呼叫處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體的呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)，目的是為客戶提供最大的方便，使福田重工服務(wù)更貼切、更高效、更便捷，采用7天24小時(shí)工作制，日平均受話量可達(dá)萬條以上。

　　2004年，福田重工客戶信息呼叫中心新增短信服務(wù)項(xiàng)目，通過向全國小麥主產(chǎn)區(qū)的政府農(nóng)機(jī)歸口管理部門發(fā)出 “友情服務(wù)函”，使政府和福田重工攜手共同成為機(jī)手的保護(hù)神，由此獲取的一條條服務(wù)快訊，穿越時(shí)空，及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到每一位跨區(qū)作業(yè)的機(jī)手。通過短信他們可以及時(shí)了解到全國小麥主產(chǎn)區(qū)的天氣狀況、麥?zhǔn)者M(jìn)度、道路交通狀況及收獲機(jī)械保有量等信息，對跨區(qū)作業(yè)的機(jī)手起到了很好的指導(dǎo)作用。呼叫中心建成以來，每年的麥?zhǔn)辗��?wù)，呼叫中心利用座席解答疑難問題的數(shù)量占信息總量的三分之二，充分發(fā)揮了現(xiàn)代高科技信息技術(shù)及時(shí)準(zhǔn)確、便捷高效、覆蓋范圍廣的優(yōu)勢，最大程度保證了用戶的收益。

　　2005年，國內(nèi)第一臺(tái)GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)收割機(jī)在福田重工的誕生，則標(biāo)志著福田重工在農(nóng)機(jī)信息化領(lǐng)域再次實(shí)現(xiàn)大跨越。通過安裝在收割機(jī)上的GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，福田重工客戶信息呼叫中心可以精確地了解到收割機(jī)所處的位置和行駛路線，坐席專家通過收割機(jī)上傳來的數(shù)據(jù)可以輕松地對收割機(jī)出現(xiàn)的故障進(jìn)行預(yù)警、診斷、指導(dǎo)排除以及信息導(dǎo)航、調(diào)度最近的服務(wù)車輛進(jìn)行服務(wù)等一系列遠(yuǎn)程信息服務(wù)工作，此舉開創(chuàng)了國內(nèi)農(nóng)業(yè)裝備智能化的先河。已投放市場的近百臺(tái)裝配GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)的谷神發(fā)家收割機(jī)，將成為今年麥?zhǔn)掌陂g一道亮麗的風(fēng)景線。

　　福田重工的客戶呼叫信息中心隨著不斷擴(kuò)建和完善，規(guī)模已比初建時(shí)擴(kuò)大了3倍多，累計(jì)投資超過2000余萬元，服務(wù)項(xiàng)目從農(nóng)業(yè)裝備擴(kuò)展涵蓋到旗下全業(yè)務(wù)。投資2.3億元，占地4.66萬平方米的第二期客戶信息服務(wù)中心也將于今年7月份投入使用，福田重工當(dāng)之無愧的成為了中國農(nóng)機(jī)信息化建設(shè)的領(lǐng)頭羊企業(yè)。 今年國家農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理司經(jīng)過充分的考察、論證，決定與福田重工合作，以福田重工的 “客戶呼叫中心”為信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在福田重工設(shè)立2006年全國“三夏”跨區(qū)作業(yè)信息中心。通過國家農(nóng)機(jī)主管部門協(xié)助提供更加全面、詳實(shí)、準(zhǔn)確的信息支持，福田重工的農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)能力將實(shí)現(xiàn)一個(gè)大的跨越。同時(shí)，通過此次合作，國家農(nóng)機(jī)主管部門將積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)，對下一步推動(dòng)和指導(dǎo)我國農(nóng)機(jī)信息化工作的開展，具有重要的實(shí)踐意義。

　　黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人對福田重工在農(nóng)機(jī)信息化領(lǐng)域的探索也給與了巨大關(guān)懷和支持，胡錦濤總書記、吳邦國委員長、回良玉副總理等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人先后蒞臨福田重工視察，對福田重工在我國農(nóng)機(jī)化進(jìn)程中做出的有益探索給予了高度評價(jià)。