來自海外的聲音--HOWO GOOD

　　5月15日，中國重汽濟南港華進出口公司向卡車公司轉來一封 “海外用戶感謝信”，信中高度評價卡車公司總裝配廠精調車間調車班長郭壯，到印度尼西亞某沿海露天鋁土礦區(qū)工地，為印尼用戶現(xiàn)場提供 3個月“親人”服務事跡。

　　熱帶工況　紅色震撼

　　提起2007年1月20日至4月20日三個月在那個南洋島國度過的日日夜夜，靦腆的郭壯不禁眼圈發(fā)紅、熱淚盈眶。郭壯說，當他乘飛機登上加里曼丹島，再經(jīng)過半天時間，一路顛簸來到那個到處是紅色土壤的港口小鎮(zhèn)，面對120輛HOWO重卡沾滿紅色泥漿，整齊地排列在坑洼不平的采礦區(qū)，他的心里油然一份喜悅和驕傲、同時更感到一份壓力和責任。

　　這次郭壯要服務的客戶是印尼一位著名的華僑礦業(yè)承包商，他一批購買的中國重汽100輛HOWO自卸車和20輛牽引車，以每天24小時晝夜20000噸的運輸量來往于沼澤泥濘的露天礦區(qū)和海邊的臨時碼頭，當?shù)貧夂蜓谉�、道路泥濘、燃油低劣、連續(xù)運轉的行駛狀況，成為考驗中國重汽HOWO重卡整車性能和可靠性的天然“試驗場”。

　　當一輛輛高高欄板的HOWO自卸車滿載幾十噸紅色的鋁土礦石，車輪不斷高低起伏、車架連續(xù)扭曲并且不斷咆哮著駛過郭壯身邊的時候，一層層紅色的砂土迷霧讓他在40多度的熱帶高溫中，感到了一陣陣凄涼的酸痛。中國重汽的HOWO汽車正在經(jīng)受一場異乎尋常的品質考驗，在這種條件下實施“親人”服務其難度可想而知。

　　親人服務　享譽南洋

　　初到礦區(qū)，前來要求郭壯提供服務的印尼司機絡繹不絕，郭壯不厭其煩地教給用戶仔細閱讀英文版的產品說明書，并把一些最急需的HOWO保養(yǎng)技巧畫成簡單易懂的“漫畫卡片”，把如何選購符合標準的燃油和潤滑油的“小竅門”做成簡單的“手勢語言”，一塊幫助印尼司機掌握駕駛HOWO車的技能。

　　經(jīng)過一個多月的維修保養(yǎng)培訓服務，200多位印尼司機們把郭壯當成了“HOWO專家”，其中一位土著印尼司機和一名華裔印尼司機還成了郭壯的“好朋友”。通過這兩位助手郭壯傳授的HOWO維修保養(yǎng)技術和操作技巧很快在礦區(qū)普及、傳播，礦區(qū)的印尼司機對HOWO車的印象越來越好，HOWO給他們帶來的效益不斷提升，華僑老板十分滿意，印尼司機們也因此得到加薪，郭壯在加里曼丹島的異鄉(xiāng)生活也開始有了一份“家的感覺”。因為，在他們相鄰的礦區(qū)的某世界知名品牌的重型卡車，在同樣的工況條件下其可靠性更經(jīng)不起考驗，并且維修費用奇高、服務也不及時，嚴重影響著采礦進度。

　　華僑老板開始吩咐讓郭壯每天可以洗三個涼水澡“沖沖涼”、還有專人負責洗衣熨燙，每天的伙食盡量符合華人的飲食習慣。尤其讓郭壯感動的是 2月18日是中國的春節(jié)。為了答謝郭壯的優(yōu)質服務，印尼用戶主動從當?shù)厥�會為他買來了牛肉、大蔥，讓遠在異鄉(xiāng)的郭壯能夠美美地吃上一頓“年夜餃子”。

　　4月20日，當郭壯勝利完成他為期三個月的印尼服務工作時候，這個露天鋁土礦的華僑投資老板決定再次采購50輛HOWO自卸汽車加快礦區(qū)開發(fā)進度。臨行前，郭壯把他從國內帶來的20瓶風油精和5斤綠茶留給他的印尼朋友，并希望有機會能再次踏上這個令他難忘的南洋島國。

　　當郭壯背起行囊走出礦區(qū)，200多名印尼司機夾道送行，他們依依不舍地呼喊：“HOWO GOOD！郭壯 GOOD！”