07年度西安康明斯共發(fā)展代理商51家，截至07年年底大陸地區(qū)累計(jì)保有服務(wù)代理商82家，為滿足客戶服務(wù)需求，西安康明斯在07年工作的基礎(chǔ)上將加大代理商發(fā)展的力度，08年計(jì)劃發(fā)展代理商80家，至08年底大陸地區(qū)的服務(wù)代理商保有量有望達(dá)到160家，屆時(shí)將提供客戶更加便利的服務(wù)，確保客戶服務(wù)的及時(shí)性。第一，為提供用戶便捷服務(wù)，共享康明斯和陜汽的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，合作雙方將強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，分別授權(quán)對(duì)方的代理商為自己產(chǎn)品的服務(wù)代理商。08年西安康明斯將繼續(xù)聯(lián)合陜汽發(fā)展一站式服務(wù)代理商，08年上半年發(fā)展的30家陜汽優(yōu)秀代理商已通過(guò)康明斯東亞培訓(xùn)中心安排的維修技能培訓(xùn)。同時(shí)康明斯的優(yōu)秀服務(wù)代理申請(qǐng)陜汽的授權(quán)代理資格也已提上日程，至08年底，一站式的服務(wù)代理商將有望到達(dá)100家。到時(shí)客戶可在一家服務(wù)站完成正車(chē)、發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、變速箱的維修保養(yǎng)。第二、西安康明斯在發(fā)展代理商的過(guò)程中注重?cái)?shù)量與質(zhì)量并存，嚴(yán)格按照康明斯服務(wù)代理商授權(quán)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)審查新建的服務(wù)代理商，自人員培訓(xùn)、維修技能提升、工具及配件儲(chǔ)備、硬件建設(shè)、服務(wù)流程等各方面高標(biāo)準(zhǔn)要求，確保做到一經(jīng)授權(quán)即可為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三、在代理商發(fā)展過(guò)程中，西安康明斯給以了大量的優(yōu)惠政策，如免費(fèi)的培訓(xùn)，免費(fèi)的維修資料，免費(fèi)的故障診斷軟件，優(yōu)惠的專用工具等等。第四、為了提升康明斯代理商的服務(wù)能力，西安康明斯整合資源修訂了代理商管理政策，加大了對(duì)代理商的輔導(dǎo)力度。例如對(duì)代理商的支持和審計(jì)及業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。對(duì)成績(jī)優(yōu)異的代理商進(jìn)行了通報(bào)嘉獎(jiǎng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　針對(duì)用戶反映維修保養(yǎng)成本較高和服務(wù)零件短缺的問(wèn)題，西安康明斯在確保產(chǎn)品和零件質(zhì)量的基礎(chǔ)上加快國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程，降低零件價(jià)格的同時(shí)增加服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的零件庫(kù)存。第一，開(kāi)發(fā)了東亞零件，相對(duì)進(jìn)口發(fā)動(dòng)機(jī)的零件價(jià)格降幅達(dá)到70%，西安康明斯做到讓利與最終用戶的承諾。第二，建立的緊急零件渠道，保證緊急情況下的零件供應(yīng)，將客戶需求始終放在第一位。第三、在全國(guó)10家康明斯分公司儲(chǔ)備備用發(fā)動(dòng)機(jī)整機(jī)同時(shí)根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)的裝機(jī)清單準(zhǔn)備整套零件，以滿足服務(wù)客戶需求。第四、為鼓勵(lì)服務(wù)代理商儲(chǔ)備足夠的服務(wù)零件，西安康明斯將出臺(tái)積壓零件的退換政策，解決服務(wù)代理商的后顧之憂。

　　同時(shí)，為確保服務(wù)的及時(shí)性，西安康明斯將加大對(duì)服務(wù)的及時(shí)性的跟蹤和考評(píng)，為此將開(kāi)發(fā)新的服務(wù)平臺(tái)和保修系統(tǒng)，成立經(jīng)驗(yàn)豐富的專家小組，定期進(jìn)行技術(shù)研討等等。