歐曼對商品車質(zhì)量檢驗嚴(yán)格把關(guān)，把零瑕疵的產(chǎn)品交付給用戶，同時認(rèn)真研究用戶需求，把最適合工況的產(chǎn)品推薦給用戶;
給用戶講解車輛的配置特點和性能以及維護(hù)保養(yǎng)的注意事項，幫助用戶更好的使用歐曼卡車，降低故障，實現(xiàn)高效運營，并節(jié)約成本;
歐曼在全國建設(shè)覆蓋到縣和礦區(qū)的1300家功能健全的服務(wù)網(wǎng)點，終身給用戶提供規(guī)范、經(jīng)濟(jì)的一站式服務(wù);
給用戶提供行業(yè)內(nèi)最長的整車保用期限和最長久配件保用期限;
終身提供專業(yè)的維修服務(wù)，一般故障24小時內(nèi)排除，疑難故障48小時內(nèi)解決，特殊故障72小時內(nèi)解決，且經(jīng)久耐用;
終身準(zhǔn)確提供標(biāo)識清晰經(jīng)濟(jì)耐用的原廠配件，東部區(qū)域24小時內(nèi)供應(yīng)到位，中部區(qū)域48小時內(nèi)供應(yīng)到位，西部區(qū)域72小時內(nèi)供應(yīng)到位;
建立呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)咨旬平臺，對用戶在使用車輛過程中的疑問和發(fā)現(xiàn)的異常情況進(jìn)行解答，指導(dǎo)用戶正確使用車輛，減少故障，提高效率，降低成本;
終身無條件提供24小時職守服務(wù)，東部區(qū)域1小時內(nèi)到達(dá)，偏遠(yuǎn)區(qū)域4小時內(nèi)到達(dá);
用戶只需一個電話，處理全過程由我們負(fù)責(zé)，在24小時內(nèi)給用戶滿意的答復(fù);
向保修期外用戶提供免工時費的維修服務(wù)，購買配件8折優(yōu)惠，轄區(qū)內(nèi)免費拖車。保修期外服務(wù)產(chǎn)品專業(yè)、操作規(guī)范、實用經(jīng)濟(jì)、價格透明。向用戶提供整車精整、功能恢復(fù)、二手車置換和保險理賠等全面的人車關(guān)懷超值服務(wù)，通過對人與車的超值關(guān)懷，使用戶用的舒心，實現(xiàn)車輛價值最大化;
“標(biāo)準(zhǔn)化”將成為今后歐曼品牌提高服務(wù)質(zhì)量的“加速器”。歐曼將運用標(biāo)準(zhǔn)化的原則和方法開展對用戶的有效服務(wù)，以達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化，從而以更高的服務(wù)水準(zhǔn)實現(xiàn)用戶滿意。此次歐曼在國內(nèi)首次推出的“5T”新標(biāo)準(zhǔn)，完全參照世界重卡售后服務(wù)的制高點--歐洲重卡服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，歐曼“終身服務(wù)”新標(biāo)準(zhǔn)最大化考慮用戶的現(xiàn)實需求。
中國消費者協(xié)會秘書長楊紅燦表示，福田歐曼在重卡行業(yè)率先推出終身服務(wù)，在打造服務(wù)品牌的同時，更為消費者提供了服務(wù)價值的增值，在售后服務(wù)中，消費者的權(quán)益得到了有力的保障，新標(biāo)準(zhǔn)即是歐曼的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，也是用戶維權(quán)的一種標(biāo)準(zhǔn)，為商用車企業(yè)做出良好示范。歐曼服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的推出，是廣大歐曼用戶新年的一份大禮，將推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的升級，全面維護(hù)了整個重卡行業(yè)所有消費者。.
中國機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會副會長張小虞評價說，歐曼推行的“5T”服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，將全面提升歐曼的市場競爭力。未來汽車市場的競爭將是汽車服務(wù)的競爭，隨著汽車保有量的增加，汽車后市場的蛋糕越來越大。歐曼服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的推出，將重卡品牌間的競爭從低水平的價格競爭全面提升到服務(wù)競爭的良性軌道。歐曼服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)也是重卡行業(yè)第一個世界級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將推動行業(yè)服務(wù)水平。.
中國物流與采購聯(lián)合會副會長戴定一表示，歐曼推出以“5T服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”為內(nèi)涵的歐曼服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)是中國重卡行業(yè)的第一世界級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，首次提出將重卡服務(wù)從三包服務(wù)延伸到終身服務(wù)，從而有效地降低了物流行業(yè)的維修成本，提高了物流行業(yè)的效率，對國內(nèi)重卡行業(yè)以及物流行業(yè)的發(fā)展都具有劃時代的意義。物流行業(yè)大客戶都比較重視服務(wù)，歐曼服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)將助推物流行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。.
依托福田汽車強(qiáng)大的質(zhì)量管理體系，先進(jìn)的質(zhì)量檢測手段，將質(zhì)量控
制延伸到供應(yīng)商，確保所有配件100%合格；原廠裝車件來源于福田歐曼全球黃金供應(yīng)鏈及其分供方，品質(zhì)可靠，采用先進(jìn)的防偽識別設(shè)計；采用專業(yè)包裝和物流配送，確保運輸過程無損壞.
全國超過300，000,000元的配件儲備，配件充足；覆蓋全國的300家代理庫，配送半徑為50-100公里，保障配件供應(yīng)及時；依托福田汽車強(qiáng)大的物流能力，先進(jìn)的物流管理方式，配送運輸效率高；配件訂單采用信息化管理，儲備訂單實行周度配送，更準(zhǔn)確、更快捷.
年均銷量超過10萬臺，配件市場規(guī)模大，批量采購成本更低，性價比最高；依托福田汽車全球采購體系和制造體系，減少中間環(huán)節(jié)，質(zhì)量高，成本低；免費組織配件代理商進(jìn)行配件管理培訓(xùn)，提高配件經(jīng)營管理能力；世界領(lǐng)先的7日配送制，減少代理商庫存壓力.
