東風(fēng)柳汽精耕網(wǎng)絡(luò)與服務(wù) 銷量力爭2012逆勢(shì)上揚(yáng)達(dá)6萬輛2012年12月21日，東風(fēng)柳汽2012年商務(wù)年會(huì)召開，東風(fēng)柳汽總經(jīng)理助理李克平表示，2011年受到市場環(huán)境以及內(nèi)需增長放緩，東風(fēng)柳汽中重卡市場銷售受到影響。2012年，東風(fēng)柳汽將通過持續(xù)的深耕網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力的逐步提升，通過價(jià)值營銷、分品系營銷、服務(wù)營銷等銷售模式的轉(zhuǎn)變，在細(xì)分市場上強(qiáng)化東風(fēng)柳汽的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，力爭銷量達(dá)到6萬輛，挑戰(zhàn)7萬輛。在本次大會(huì)上，東風(fēng)柳汽堅(jiān)持提出了在2012年"以一流服務(wù)提升品牌價(jià)值，以一流網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展"的戰(zhàn)略定位，強(qiáng)化營銷轉(zhuǎn)型，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的市場中以東風(fēng)柳汽滿足客戶需求產(chǎn)品的自身競爭力來贏得市場。 |
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廣西生產(chǎn)的第一輛汽車“柳江牌”
在柳汽誕生
中國第一輛中型柴油卡車在柳汽
誕生！從此“柴油東風(fēng)，柳汽正
宗”響徹大江南北
中國第一輛平頭卡車在柳汽誕生
中國南方地區(qū)第一輛重型卡車--
霸龍重卡在柳汽誕生
中國第一輛“美洲風(fēng)格”的長頭
卡車--龍卡在柳汽誕生
在柳汽誕生中國第一輛通過歐洲
TUV安全標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的高端重卡--
霸龍507
在柳汽誕生中國第一輛采用龍骨
框架結(jié)構(gòu)駕駛室的中卡--乘龍609
東風(fēng)柳汽銷量突破100億大關(guān)，商
用車銷量業(yè)績突破5.5萬輛，增幅
行業(yè)第二
2011年2月16日，東風(fēng)柳汽新基地項(xiàng)目正式奠基，東風(fēng)柳汽新基地項(xiàng)目一期固定資產(chǎn)投資16.8億元，一期10萬輛商用車基地建設(shè)計(jì)劃于2012年底建成投產(chǎn)，預(yù)計(jì)年新增銷售收入100億元，實(shí)現(xiàn)利稅10億元。東風(fēng)柳州汽車有限公司總經(jīng)理程道然表示，新基地建成后為柳汽實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃大發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 【詳細(xì)】
東風(fēng)柳汽新基地的建設(shè)，將使東風(fēng)柳汽形成年產(chǎn)十萬輛商用車生產(chǎn)能力，有利于東風(fēng)柳汽提升裝備工藝水平，擴(kuò)大商用車產(chǎn)能，提升商用車競爭力。
新基地建成產(chǎn)能將滿足事業(yè)計(jì)劃，內(nèi)部運(yùn)營物流得到理順，生產(chǎn)效率提高，工藝制造水平提升，為實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
東風(fēng)柳汽總經(jīng)理程道然表示，“優(yōu)購”正是順應(yīng)市場變化和用戶需求的理性消費(fèi)觀。“優(yōu)購”概念的提出和推行，也是基于對(duì)用戶需求的了解。為用戶創(chuàng)造財(cái)富，一直是東風(fēng)柳汽的不懈追求，“優(yōu)購”不僅是產(chǎn)品的價(jià)值保證，更是注重貼近用戶的顧問式導(dǎo)向，提供給用戶的是包括運(yùn)營規(guī)劃、投資回報(bào)在內(nèi)的售前、售中、售后的整套解決方案�！�詳細(xì)】
“優(yōu)購”是一種拋開個(gè)人主觀印象，完全憑產(chǎn)品價(jià)值進(jìn)行購買的理性消費(fèi)觀。只買最合適的，不買最貴的購物心態(tài)，告訴大家如何在選擇多樣化的今天，尋找到價(jià)值最高的產(chǎn)品。但并不是所有高價(jià)值的產(chǎn)品都屬于“優(yōu)購”，只有超過同類產(chǎn)品平均價(jià)值10%以上，才能叫“優(yōu)購”。
作為一個(gè)新興消費(fèi)理念，“優(yōu)購”提出現(xiàn)代人生活中存在的問題--不會(huì)花錢，并通過探討消費(fèi)方式進(jìn)行解答�！皟�(yōu)購”不僅可以提高個(gè)人生活質(zhì)量，更可以改變社會(huì)整體生活概念，通過節(jié)約個(gè)人消費(fèi)成本，大幅減低社會(huì)資源浪費(fèi)。
一流的產(chǎn)品需要一流的制造技術(shù)，東風(fēng)柳汽公司持續(xù)投入巨資，傾力打造現(xiàn)代化的先進(jìn)制造系統(tǒng)。亞洲最大的6300噸壓力機(jī)及沖壓機(jī)群，亞洲最大的車身焊裝機(jī)器人軍團(tuán)，先進(jìn)的整車模具設(shè)計(jì)制造技術(shù)，機(jī)器人自動(dòng)噴涂的車身涂裝技術(shù)見證了東風(fēng)柳汽的技術(shù)能力。
東風(fēng)柳汽的服務(wù)體系推行以日產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的CS-MAP評(píng)價(jià)，加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與管控。構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，建立服務(wù)站維修保養(yǎng)、備件銷售、維修咨詢、用戶回訪、緊急救援等一系列工作標(biāo)準(zhǔn)，參考日產(chǎn)（NISSAN）模式編制服務(wù)工作流程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書，指導(dǎo)整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以協(xié)調(diào)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)為客戶服務(wù)，確保服務(wù)效果，不斷提升客戶價(jià)值。
1969年開始生產(chǎn)汽車，1981年加入東風(fēng)集團(tuán)，成為東風(fēng)汽車公司在中國南方最大的生產(chǎn)基地和研發(fā)基地，旗下?lián)碛小俺她埰嚒�、“霸龍重卡”、“風(fēng)行汽車”三個(gè)品牌。并創(chuàng)造了國內(nèi)的多個(gè)第一：中國第一輛中噸位柴油卡車，中國第一輛中噸位平頭卡車，中國第一輛美洲風(fēng)格長頭重卡，中國唯一，國內(nèi)首創(chuàng)的龍骨框架結(jié)構(gòu)駕駛室，中國率先通過歐洲安全標(biāo)準(zhǔn)碰撞測試的重卡企業(yè)等。
在東風(fēng)柳汽看來，“更快更高更強(qiáng)”既是體育運(yùn)動(dòng)的精髓，也是東風(fēng)柳汽對(duì)品質(zhì)的追求和不斷實(shí)現(xiàn)超越的精神。【閱讀】
“以前玩過場地賽、越野賽，唯獨(dú)沒有嘗試過這種闖關(guān)類的新奇賽法。”兩輪預(yù)賽結(jié)束后，賽手們掩飾不住興奮的心情�！�閱讀】
劉大潔獲得了新賽手大獎(jiǎng)如愿獲得了1000元獎(jiǎng)金。在他看來，這樣的中卡極限挑戰(zhàn)賽很是刺激好玩，他會(huì)繼續(xù)跟隨賽事走下去�！�閱讀】
鄭州是我國中部極具輻射力的物流基地，是我國汽車運(yùn)動(dòng)開始最早的地方，全國中卡極限挑戰(zhàn)賽為河南省汽車運(yùn)動(dòng)注入新鮮血液。 【閱讀】
“簡直太棒了�！眮碜院惖馁愂昼蹛矍涓嬖V記者：“雖然沒有參加之前的賽事，但我們趕上了最精彩的一戰(zhàn)�！� 【閱讀】
2011年12月10日，“乘龍汽車杯”首屆全國中卡極限挑戰(zhàn)賽總決賽在廣西柳州的舉行，來自安徽的賽手盛祝輝獲得了總決賽的冠軍�！�閱讀】
2011年10月28日，東風(fēng)柳汽“6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”正式發(fā)布，
標(biāo)志著東風(fēng)柳汽的服務(wù)水平進(jìn)入一個(gè)全新高度!“2011年是東風(fēng)柳汽的服務(wù)之年，這次東風(fēng)柳汽重磅推出‘6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)’，旨在對(duì)現(xiàn)有的‘陽光在線’服務(wù)品牌進(jìn)行一次全面升級(jí)!”東風(fēng)柳汽總經(jīng)理程道然在發(fā)布儀式上表示�！�詳細(xì)】
多年來，東風(fēng)柳汽在提升服務(wù)質(zhì)量方面始終不遺余力。
為了實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)質(zhì)量的提高，東風(fēng)柳汽積極探尋和采取了一系列有效措施，連續(xù)6年舉辦“商用車服務(wù)技能比武大賽”，勤練內(nèi)功，以此不斷增強(qiáng)一線服務(wù)員工的服務(wù)技能，為用戶提供更多、更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�！�詳細(xì)】
A級(jí)專業(yè)---統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不變的服務(wù)感受
專業(yè)團(tuán)隊(duì)：權(quán)威專家團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持；
統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：通過統(tǒng)一的VI形象、服務(wù)流程、運(yùn)營規(guī)范和價(jià)格一致來為用戶提供一致的服務(wù)；
培訓(xùn)體系：擁有完善服務(wù)培訓(xùn)體系，定期對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員提供系統(tǒng)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平。
A級(jí)速度---高效、快捷，提高運(yùn)營效率
響應(yīng)時(shí)速：一小時(shí)響應(yīng)，東風(fēng)柳汽及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)行365天24小時(shí)值班，全天候?yàn)橛脩舴⻊?wù)，只要您一個(gè)電話（4008877669），剩下的交給我們來做；
綠色通道：行業(yè)內(nèi)率先開通保外車輛社會(huì)維修緊急調(diào)件綠色通道和事故車配件采購綠色通道，配件保障無憂；
限時(shí)服務(wù)：明確服務(wù)工作各環(huán)節(jié)時(shí)間要求，縮短用戶停駛時(shí)間。
A級(jí)貼心---為人、車提供全方位的周到呵護(hù)
全周期服務(wù)：在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期內(nèi)始終為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
一站式服務(wù)：推行一站式服務(wù)，避免用戶在底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)商之間往返維護(hù)車輛而耽誤時(shí)間。
A級(jí)保障---行業(yè)領(lǐng)先的保障措施，實(shí)現(xiàn)客戶運(yùn)營利潤最大化
質(zhì)保政策：行業(yè)率先推出首保全免費(fèi)；牽引車保修期24個(gè)月不限里程，其余公路用車保修期24個(gè)月/20萬公里，工程用車保修期12個(gè)月/10萬公里；牽引車、自卸車、專用車獨(dú)享多項(xiàng)專項(xiàng)服務(wù)政策；
服務(wù)易得：全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)量超過880家，覆蓋全國，平均服務(wù)半徑小于60公里；
配件易購：全國配件網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量1300多家，輻射全國各個(gè)區(qū)域，配件儲(chǔ)備總額超過5億元。
A級(jí)滿意---通過用心的服務(wù)與客戶建立情感溝通，達(dá)成滿意
通過提供高效、便捷的服務(wù)保障，親切的服務(wù)態(tài)度，讓用戶體驗(yàn)家一般的親切感覺。
A級(jí)理念---服務(wù)零距離，關(guān)愛永在線
2011年第四屆中國國際卡車節(jié)油大賽如約而至，東風(fēng)柳汽旗下兩名愛將--霸龍507和乘龍609都有出色表現(xiàn)，分別斬獲6×2牽引車300馬力以下組和4×2載貨車190馬力以上組的冠軍。 【閱讀】
自“第五屆全國售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”，開展以來，先后有 500多家企業(yè)參加評(píng)選，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響。最終東風(fēng)柳汽、五糧液、蘇寧電器等企業(yè)榮膺 “全國售后服務(wù)十佳單位”。 【閱讀】
2011年5月5日，在上海開辦的第九屆中國汽車創(chuàng)新論壇上，東風(fēng)柳汽的霸龍507獲得“中國汽車十年經(jīng)典商用車”稱號(hào)，是6個(gè)重卡車型之一�！�閱讀】
2011年3月，東風(fēng)柳汽乘龍609獲得了由50家全國主流強(qiáng)勢(shì)媒體舉辦的“榜樣中國·2010中國車市年度傳媒大獎(jiǎng)”活動(dòng)中的“2010中國車市年度暢銷商用車”大獎(jiǎng)�！�閱讀】
無論是主動(dòng)安全還是被動(dòng)安全，霸龍M7所采用的配置都達(dá)到了高安全的國際標(biāo)準(zhǔn)；其高車速、經(jīng)久耐用、輕量化的設(shè)計(jì)證明了霸龍M7將是一款具有高效率、滿足洲際高速物流需求的產(chǎn)品。此外，駕駛室內(nèi)的大空間、人性化和智能化以及平順性設(shè)計(jì)又繼承了東風(fēng)柳汽系列產(chǎn)品注重高舒適性的理念；加上霸龍M7所采用的國際動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)、進(jìn)口變速器和車橋以及全包圍導(dǎo)流罩，可最大化地滿足用戶對(duì)低油耗的要求�！�詳細(xì)】
