一言九鼎的“精芯服務(wù)”不僅是信守服務(wù)承諾，更是服務(wù)過(guò)程中的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。為確保發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題預(yù)前發(fā)現(xiàn)、預(yù)前解決，錫柴正通過(guò)創(chuàng)建全新的服務(wù)模式，為用戶提供檢測(cè)、預(yù)防、改善、跟蹤的超前化的“體檢”服務(wù)項(xiàng)目。

　　一系列融質(zhì)量、效率、服務(wù)、親情于一體的全方位專業(yè)化、終端化的“精芯服務(wù)”舉措，實(shí)實(shí)在在地解決了客戶的難題，贏得了客戶的高度認(rèn)可。 “有了錫柴這么專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，我們的車隊(duì)就放心；錫柴的服務(wù)承諾不是口號(hào)，而是行動(dòng)?！睙o(wú)錫公交公司鳳翔分公司保修負(fù)責(zé)人周忠民望著分成三組的錫柴技術(shù)服務(wù)工程師們?cè)?012年這個(gè)七月流火的酷暑天氣里，頂著烈日，有序地跟車采集數(shù)據(jù)，細(xì)心地對(duì)每臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行外觀清潔度、整車配置、電氣系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)以及車輛的保養(yǎng)情況進(jìn)行逐項(xiàng)檢測(cè)……他非常感動(dòng)，“近幾年來(lái)，無(wú)錫公交新增的匹配錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)的車輛創(chuàng)歷史之最，無(wú)論是車輛發(fā)動(dòng)機(jī)品質(zhì)和錫柴服務(wù)品質(zhì)都有了很大的提升，錫城目前96%以上都是匹配錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)的公交客車，錫柴精芯服務(wù)從購(gòu)車開(kāi)始就始終與我們車隊(duì)無(wú)縫對(duì)接?！?

　　錫柴服務(wù)體系建設(shè)日益規(guī)范、高效，全力提升服務(wù)響應(yīng)速度，是用戶滿意度大幅度提升最直接的集中體現(xiàn)。

　　“錫柴400服務(wù)熱線服務(wù)比110還迅速”。山西解放車用戶老薛也切身感受到了錫柴的“快捷”的服務(wù)。2012年12月10日午夜，老薛的車突然出現(xiàn)異響無(wú)法行駛，打了錫柴400服務(wù)熱線，20分鐘不到，就接到錫柴河津服務(wù)站電話，認(rèn)真詢問(wèn)他所處的位置和情況，立即組織救援人員前往救助。深更半夜，天寒地凍，150公里的山路，當(dāng)1個(gè)多小時(shí)后，老薛用驚訝的目光迎來(lái)了服務(wù)人員。錫柴服務(wù)人員診斷發(fā)現(xiàn)，只是氣門(mén)調(diào)整螺絲松動(dòng)后引起氣門(mén)間隙過(guò)大造成異響，立即更換了氣門(mén)調(diào)整螺絲、調(diào)整了氣門(mén)間隙，發(fā)電機(jī)正常工作了，老薛激動(dòng)地握著錫柴人的手說(shuō)，你們的服務(wù)真好，下次買車，我一定還買錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)的解放車。據(jù)悉，錫柴目前在全國(guó)有1500余家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)服務(wù)覆蓋半徑達(dá)到了50公里無(wú)縫對(duì)接。這對(duì)保證客戶服務(wù)，特別是對(duì)外出服務(wù)提供了硬件保障，一旦錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，可在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

錫柴不僅憑借著其產(chǎn)品的雄厚技術(shù)優(yōu)勢(shì)，更是錫柴在深圳為公交服務(wù)快捷“響應(yīng)速度”所建立起的延續(xù)性優(yōu)勢(shì)，為錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)一次次中標(biāo)起到了推波助瀾的作用。