陜汽一直認(rèn)為，汽車(chē)不同于一般消費(fèi)品，賣(mài)出去一輛車(chē)，不僅要保證客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的配置適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和自身需要，更重要的是要保證有良好的售后服務(wù)和備件支持。為了更好的取得伊朗客戶(hù)對(duì)購(gòu)買(mǎi)陜汽重卡的信任，陜汽集團(tuán)在伊朗精心設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的備件庫(kù)，儲(chǔ)備了價(jià)值400萬(wàn)元的備件，并常駐有工程師，可以快速地為當(dāng)?shù)赜脩?hù)進(jìn)行售后服務(wù)，完善的售后服務(wù)體系也打消了合作伙伴的疑慮。陜汽集團(tuán)對(duì)于出口市場(chǎng)這種服務(wù)先行的經(jīng)營(yíng)策略，也為陜汽在伊朗市場(chǎng)的成功奠定了基礎(chǔ)。

　　用心做事贏(yíng)得信賴(lài)

　　據(jù)悉，在這1.2萬(wàn)輛的訂單協(xié)議還處于談判階段時(shí)，陜汽人就隨同整車(chē)報(bào)價(jià)一起，向客戶(hù)提供了售后服務(wù)方案和備件供應(yīng)方案，并在合同尚未簽訂之時(shí)就提供了備件清單。在樣車(chē)試制階段，由于伊朗客戶(hù)要求的產(chǎn)品特殊，陜汽在研發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程中碰到了巨大的困難。但該公司并沒(méi)有勸客戶(hù)修改配置，而是在很短的時(shí)間里克服了困難，開(kāi)發(fā)出客戶(hù)真正需要的產(chǎn)品。

　　在雙方確定合作意向之后，陜汽駐伊朗人員以最快的速度提供給伊朗售后服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)所要求的各種售后服務(wù)文件，并幫助客戶(hù)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使得客戶(hù)在今年3月通過(guò)了伊朗檢查機(jī)構(gòu)的評(píng)審。在雙方的共同努力下，伊方已順利地通過(guò)了該國(guó)政府的進(jìn)口許可審核，這也使得陜汽成為過(guò)去6個(gè)月里惟一一個(gè)通過(guò)伊朗進(jìn)口許可的汽車(chē)制造企業(yè)。

　　陜汽與伊方的合作是個(gè)漸近的過(guò)程，對(duì)方的訂貨量是從最初的1200輛逐步擴(kuò)大到1.2萬(wàn)輛的。而這種轉(zhuǎn)變，如果一定要說(shuō)有些什么特別的，那就是陜汽人開(kāi)拓市場(chǎng)的態(tài)度贏(yíng)得了對(duì)方的信賴(lài)，同時(shí)也為自己贏(yíng)得了市場(chǎng)。