1）國五培訓材料
已完成國五電控系統(tǒng)和后處理系統(tǒng)服務技術培訓資料編制，能夠滿足服務網(wǎng)絡服務技能提升的需求。
2）培訓實施
錫柴已對率先實施國五排放標準的北京、天津、上海、廣州、深圳等地區(qū)開展了國五服務培訓。通過錫柴服務技術培訓系統(tǒng)，已建立了服務網(wǎng)絡服務能力提升的培訓組織體系。
3）培訓系統(tǒng)
針對國五培訓建立視頻培訓教材、培訓PPT課件、電控系統(tǒng)維修指導手冊等科學培訓軟件；建設電控示教臺、發(fā)動機性能試驗臺架、發(fā)動機維修翻轉臺架等專業(yè)培訓硬件；向服務站提供低壓油路檢測工具、電控線路診斷盒、故障診斷儀等專業(yè)維修檢測工具。
錫柴通過培訓軟硬件和專用設備的建設，同時輔以培訓下沉的一二級培訓體系，確保培訓一批成熟一批。

錫柴建立三級服務技術支持隊伍，培養(yǎng)了150名服務技師分布在全國各地服務站，全天候可以對疑難問題執(zhí)行應急服務支撐；總部服務技術專家對服務站或服務技師開展遠程技術指導，疑難問題飛行服務。

經(jīng)錫柴國四國五服務能力認證的服務站，均已配置了專業(yè)的故障診斷儀、診斷檢測維修工具、專用維修工具，可以向用戶提供快速、有效的專業(yè)服務。
專用國五診斷軟件已開發(fā)完成，診斷升級包已下發(fā)各錫柴服務網(wǎng)絡，只需通過升級包即可在現(xiàn)有的故障診斷儀進行功能升級。

由于國四升級到國五后總體變化不大，現(xiàn)階段國四服務網(wǎng)絡布局和網(wǎng)絡服務能力，可以滿足國五服務的需求。

錫柴在全國設有27家自控配件中心庫、32家一級配件代理和300余家配件特約經(jīng)銷部，完善的配件分銷網(wǎng)絡和供應渠道，能全面滿足用戶配件需求，同時解決了服務站不愿儲備影響服務的后顧之憂。
國五配件投放
　實現(xiàn)批量銷售前：根據(jù)4/6DLD國五產(chǎn)品生產(chǎn)的具體機型的配件BOM清單及裝機數(shù)量，對由國四升級到國五的新增零部件，按5-10臺套（約10%）進行儲備。
　逐步實現(xiàn)批量銷售時：根據(jù)不同省份、不同機型的產(chǎn)品進入量及配件BOM清單，由各駐外事業(yè)部滾動提報新增零部件的儲備計劃。廠內(nèi)根據(jù)提報計劃，組織生產(chǎn)、投放到位。
　實現(xiàn)批量銷售后：各駐外事業(yè)部根據(jù)每月4/6DLD國五產(chǎn)品新增零部件的三包用件量及銷售量，結合中心庫庫存，做好正常的配件計劃，滿足市場需求

一、錫柴發(fā)動機實行終身服務，在保用期內(nèi)實施保修。
二、用戶自購車（機）一個月內(nèi)，如發(fā)動機機體、缸蓋、曲軸發(fā)生質量問題，將無條件更換發(fā)動機總成。
三、在全國三十一個省、市設立錫柴辦事處，派駐專職服務技術人員，本著“用戶第一”的原則，及時解決用戶需求。
四、在全國設立1500余家技術精良、配件充足的錫柴特約服務站，服務半徑小于50公里，全天候、全方位24小時為用戶提供體貼、快捷、高效的優(yōu)質服務。
五、在全國設有27個配件中心庫、300余家專賣店和特約經(jīng)銷商，開通配件供應綠色通道，為用戶提供正宗配件。
六、錫柴為用戶提供耐磨和散熱性能好的“錫柴”牌專用機油和冷卻液，全面保障發(fā)動機使用壽命。
七、錫柴對用戶實施跟蹤服務：對發(fā)動機100%建立用戶檔案；對用戶信息100%回訪；在接到用戶要求提供服務的信息后，8小時到位，快速處理。
八、凡購買錫柴發(fā)動機的用戶，錫柴及時提供使用培訓；凡一次性購買10臺以上錫柴發(fā)動機的用戶（單位），錫柴提供技術、維修及使用培訓，確保用戶正確使用和維護發(fā)動機。
九、一次性購買30臺以上錫柴發(fā)動機的用戶（單位），錫柴指定服務站一對一服務，對具備修理能力、且符合錫柴建站條件的單位可申請成為錫柴服務站。