解放售后服務(wù)培訓(xùn)成為贏得海外市場助力器

　　2007年解放卡車出口業(yè)績喜人，全年出口6000多輛，是2006年出口量的3.5倍。為在國外樹立和維護(hù)良好的解放品牌形象，建立長期的出口合作關(guān)系，解放公司不但重視產(chǎn)品出口的數(shù)量與質(zhì)量，更重視售后服務(wù)，公司規(guī)劃部、貿(mào)易總公司服務(wù)部將售后服務(wù)培訓(xùn)工作作為解放產(chǎn)品海外宣傳、推廣工作的起點(diǎn)。

　　為使海外一線服務(wù)人員能夠迅速掌握解放產(chǎn)品的性能及特點(diǎn)，解放公司不斷開拓售后服務(wù)新模式：注重打造內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)理經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后作為培訓(xùn)師;按產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶需求反饋不斷調(diào)整和改進(jìn)授課內(nèi)容，力求理論與實(shí)際相結(jié)合，提煉用戶關(guān)注產(chǎn)品特點(diǎn);更新授課方式，讓學(xué)員走出教室，采取繞車、拆卸講解的方式，既講理論又當(dāng)場拆裝演練，增強(qiáng)培訓(xùn)的效果。學(xué)員在學(xué)習(xí)中“聽得懂、看得到、摸得著”，得到知識和能力的雙重提升，取得良好效果。

　　2007年，解放公司規(guī)劃部與貿(mào)易總公司服務(wù)部共同組織的售后服務(wù)培訓(xùn)范圍廣、層次多，針對國外售后服務(wù)人員共舉辦了5期57人次的培訓(xùn)班，突出“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效”的培訓(xùn)主題，提升解放產(chǎn)品的營銷水平和品牌價(jià)值，成為解放品牌贏得海外市場的助力器。