圣火登頂珠峰挑戰(zhàn)世界之巔 福田汽車用“心”護航

　　日前，北京奧運火種已經(jīng)運抵珠峰大本營，在北京奧運會的圣火傳遞計劃中，登上世界最高峰珠穆朗瑪峰是最大的亮點之一。中央電視臺為了確保各種直播設備萬無一失，經(jīng)過其綜合考察和全面評估，最后選定中國商用車第一品牌的福田汽車作為其北京2008年奧運會圣火登珠峰CCTV特種工作用車。據(jù)了解，福田汽車為確保這次奧運火炬?zhèn)鬟f順利完成任務，特別選擇旗下歐曼、蒙派克、歐馬可等明星車隊護航圣火登頂珠峰。

　　眾所周知，此次圣火登頂珠峰，路況非常之復雜，要跨越5座海拔5000米的雪山，而且彎路多，坡路現(xiàn)象非常嚴重。首先要跨越幾個冰川區(qū)，車從冰縫中穿越；還要穿越3個天險，躲過許多山洪和泥石流常引發(fā)山體滑坡；尤其是過排龍?zhí)祀U之后，穿過密林似海的魯朗，就要翻越冰雪覆蓋、云霧繚繞、海拔4702米的色季拉山，而色季拉山也常常發(fā)生泥石流，屬于高危地區(qū)。在拉孜通往定日的崎嶇山路，遠遠望去，是一望無際的山峰，根本就沒有道路可走，而且還要翻越5220米的山脊到達定日。即使在前往珠峰的專用道路上，沙石路很窄、很陡、彎很急，九九道彎讓人心驚膽寒，路非常顛簸，顛簸的地方一個手打著方向盤，一個手推著擋把，否則顛簸的路面使車根本掛不住擋，車子在一片巨大的沖積扇上的碎石路上反復畫著之字。更讓人難以想象的是，車在爬高時，不能太慢，太慢轉(zhuǎn)速不夠高，扭距上不去。以至于在西藏生活多年的旅游專家也不得不承認，沒有高性能的汽車與優(yōu)質(zhì)的服務是很難完成如此艱難的任務。

　　CCTV相關負責人也聲稱，登頂珠峰之所以瞄上福田汽車，除了看重福田汽車出眾的底盤技術(shù)帶來的高穩(wěn)性之外，福田汽車的“全程無憂”服務也是讓他們動心的一個關鍵。宋術(shù)山在接受記者采訪時表示，護送圣火期間，福田汽車遍布全國的服務網(wǎng)點也將充分發(fā)揮優(yōu)勢，在每一個經(jīng)過城市建立定點服務網(wǎng)絡，成立服務小組，配合完成車輛的驗收、預檢、路試等流程，確保車隊順利運行，一路護送奧運圣火登上珠峰。

　　其實，面對競爭日益激烈的市場環(huán)境，如何對用戶提供更高、更好、更精益的服務來換取用戶最大化的滿意度，一直是各個廠家重點研究的課題。據(jù)介紹，福田“全程無憂”的精髓就是人性化，具體表現(xiàn)在：事前主動服務，事中速度服務，事后跟蹤服務。順應時代潮流，推出“服務半徑50公里”“24小時配件到位”“保修期延長50%”等一系列措施的推出正反映了福田汽車對此孜孜不倦地追求。也體現(xiàn)了福田汽車營銷公司總經(jīng)理王向銀一貫的營銷思路，“第一輛車是銷售人員賣出去的，第二輛、第三輛車是售后服務人員賣出去的。”