米其林：客戶(hù)不只是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，還購(gòu)買(mǎi)服務(wù)

　　“對(duì)于歐洲這樣比較成熟的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，每年增長(zhǎng)速度大概只有1%左右，對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)這個(gè)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度能達(dá)到20%左右，所以這就意味著在一個(gè)發(fā)展如此之快的市場(chǎng)當(dāng)中決策速度要非?？臁Ｒ坏Q策完了實(shí)施的速度也要非?？臁?/P>

　　這樣才能跟市場(chǎng)的發(fā)展速度相適應(yīng)。”日前，米其林中國(guó)公司副總裁高安東在接受筆者采訪時(shí)，如此描述中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)。

　　高安東所說(shuō)的其實(shí)是一個(gè)具體項(xiàng)目：米其林隨你行計(jì)劃。到2008年6月，這個(gè)開(kāi)展了2年的服務(wù)計(jì)劃，已經(jīng)取得了50萬(wàn)名用戶(hù)。而幾乎同時(shí)，負(fù)責(zé)米其林卡客車(chē)輪胎的副總裁柯斯圖也宣布了另一項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃：米其林無(wú)憂(yōu)行。

　　在米其林的產(chǎn)品規(guī)劃中，隨你行主要是針對(duì)乘用車(chē)輪胎用戶(hù)，目標(biāo)是替換胎的終端消費(fèi)者，而無(wú)憂(yōu)行則針對(duì)卡客車(chē)車(chē)隊(duì)用戶(hù)?？滤箞D說(shuō)：“我們有個(gè)2年計(jì)劃，在未來(lái)2年內(nèi)，覆蓋主要的中國(guó)高速公路?！?/P>

　　從某種意義上講，這兩個(gè)項(xiàng)目都是針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)做了細(xì)致改進(jìn)，甚至是專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)，因?yàn)殡S著輪胎企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度增加，廠家不得不在產(chǎn)品銷(xiāo)售上提供更多的附加值來(lái)保持客戶(hù)的忠誠(chéng)度。這一次，從乘用車(chē)到卡客車(chē)，米其林再次走在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前面。

　　高安東表示，“隨你行”的服務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期的行為，不是短期的促銷(xiāo)行為?！拔?guī)讉€(gè)星期之前找了一家保險(xiǎn)公司給我們提供救援服務(wù)，作為回報(bào)我給他們一個(gè)在短時(shí)間內(nèi)能夠積累很多汽車(chē)消費(fèi)者的機(jī)會(huì)，增加他們賣(mài)保險(xiǎn)的機(jī)會(huì)，雙方進(jìn)行一個(gè)短期的合作，這很簡(jiǎn)單?！?/P>

　　米其林在中國(guó)有一個(gè)“鐵三角”的發(fā)展戰(zhàn)略，一個(gè)是品牌，一個(gè)是產(chǎn)品，還有一個(gè)是服務(wù)?！拔覀冋J(rèn)為這個(gè)服務(wù)中包括"隨你行"，也包括我們的渠道建設(shè)，這對(duì)于我們長(zhǎng)期的發(fā)展是非常重要的。對(duì)于“隨你行”而言，給我們的消費(fèi)者提供，同時(shí)也給我們的零售店提供了這樣一種服務(wù)的載體，這對(duì)于我們今后的發(fā)展會(huì)起到一定的作用。”高安東說(shuō)。

　　“我們從今年6月才開(kāi)始做無(wú)憂(yōu)行，有170個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商可以招募會(huì)員、審核以及發(fā)卡，從車(chē)隊(duì)來(lái)看，有1100家已經(jīng)加入了無(wú)憂(yōu)行?！笨滤箞D說(shuō)，“我們這些輪胎企業(yè)，對(duì)于車(chē)隊(duì)的貢獻(xiàn)，不外乎安全、效率、成本，如果是沿著這個(gè)趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，那么米其林在市場(chǎng)中處于很優(yōu)勢(shì)的地位。你看，如今的車(chē)隊(duì)都在受到油價(jià)高漲的壓力，如果我能夠提供更好的解決方案，他們一定會(huì)歡迎的?？蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)輪胎，不只是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，還購(gòu)買(mǎi)服務(wù)?！?/P>