東風(fēng)商用車(chē)：為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化運(yùn)輸方案

　　北京環(huán)衛(wèi)集團(tuán)四清分公司環(huán)衛(wèi)司機(jī)劉二軍，是駕駛東風(fēng)天錦進(jìn)駐奧運(yùn)場(chǎng)館的專(zhuān)職人員之一，奧運(yùn)會(huì)期間他每天在奧林匹克公園清運(yùn)垃圾12噸多。他告訴記者，之前他一直開(kāi)的是汽油車(chē)，車(chē)內(nèi)沒(méi)有空調(diào)，夏天作業(yè)高溫難耐。如今，有了東風(fēng)天錦，就可以把酷暑擋在車(chē)外，別提有多舒服了。他說(shuō)，東風(fēng)天錦馬力大，比普通汽油車(chē)能多拉3噸左右，車(chē)開(kāi)起來(lái)很輕便，無(wú)論是視覺(jué)感官還是操作駕駛，都很人性化。北京環(huán)衛(wèi)集團(tuán)二清服務(wù)站主管栗剛說(shuō)，二清分公司擁有東風(fēng)天錦57輛，投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，沒(méi)有一部車(chē)因維修影響使用，在奧運(yùn)場(chǎng)館內(nèi)的東風(fēng)天錦更是連扳手都沒(méi)動(dòng)過(guò)一下，東風(fēng)天錦超高的可靠性給了他們極大的支持。

　　河南安陽(yáng)用戶(hù)賈峰有三輛東風(fēng)天龍，并準(zhǔn)備逐步淘汰手里其它品牌車(chē)型，全部換成東風(fēng)天龍。他給記者算了一筆賬，同樣的車(chē)同樣的載重，東風(fēng)天龍跑一趟新疆比別的車(chē)省800塊錢(qián)的油費(fèi)。賈峰說(shuō)，自從有了東風(fēng)天龍，他手下的幾個(gè)司機(jī)都爭(zhēng)著開(kāi)天龍，司機(jī)們都說(shuō)，天龍車(chē)開(kāi)起來(lái)舒適，跑起來(lái)威武。

　　東風(fēng)天龍、東風(fēng)天錦是東風(fēng)商用車(chē)公司分別于2006年5月18日和2008年4月18日推出的新一代重卡和中卡，問(wèn)世以來(lái)，這兩款東風(fēng)的戰(zhàn)略產(chǎn)品便在全國(guó)各地演繹著無(wú)數(shù)個(gè)品牌故事和銷(xiāo)售傳奇。今年1-9月，東風(fēng)商用車(chē)公司銷(xiāo)售汽車(chē)160151輛，同比增長(zhǎng)14.38%，完成全年目標(biāo)的85.46%。其中，出口汽車(chē)9800多輛，比去年同期增長(zhǎng)120%，提前一個(gè)季度完成全年出口目標(biāo)。

　　近年來(lái)，東風(fēng)商用車(chē)全價(jià)值鏈“以市場(chǎng)和客戶(hù)為中心”，致力于為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化運(yùn)輸解決方案。

　　在研發(fā)領(lǐng)域，東風(fēng)商用車(chē)公司自主研發(fā)具有國(guó)際技術(shù)水準(zhǔn)的東風(fēng)天龍和東風(fēng)天錦，并通過(guò)兩款產(chǎn)品的成功研發(fā)，創(chuàng)建了有效的集成式產(chǎn)品研發(fā)流程，在研發(fā)周期、成本、質(zhì)量和商品競(jìng)爭(zhēng)力、用戶(hù)接受度等方面取得突破。在此基礎(chǔ)上，公司擁有以東風(fēng)天龍、東風(fēng)天錦為代表的，覆蓋重重型、準(zhǔn)重型、中型等全系列的整車(chē)平臺(tái)；以Dci11大馬力、EQ4H四缸機(jī)、康明斯系列等為代表的動(dòng)力總成平臺(tái)。至此，東風(fēng)商用車(chē)征戰(zhàn)市場(chǎng)的戰(zhàn)略資源有了基本保障。

　　在制造領(lǐng)域，通過(guò)DCPW（東風(fēng)商用車(chē)生產(chǎn)方式）實(shí)踐活動(dòng)，提高制造技術(shù)和同期生產(chǎn)水平，降低制造成本，深入開(kāi)展全數(shù)品質(zhì)保證活動(dòng)，優(yōu)化裝備和能源技術(shù)管理，完善物流運(yùn)行體制機(jī)制。不斷提高成本、質(zhì)量和速度競(jìng)爭(zhēng)力，打造東風(fēng)商用車(chē)制造領(lǐng)域的新優(yōu)勢(shì)。

　　在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)艱苦的探索和實(shí)踐，東風(fēng)商用車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型已經(jīng)邁出了實(shí)質(zhì)性步伐：營(yíng)銷(xiāo)理念從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)和客戶(hù)為中心，營(yíng)銷(xiāo)流程從內(nèi)部導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)導(dǎo)向，客戶(hù)管理從只注重新客戶(hù)開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)閷⑿驴蛻?hù)開(kāi)發(fā)與老客戶(hù)維護(hù)并重，銷(xiāo)售方式從只注重批發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅亓闶酆徒K端銷(xiāo)售、從關(guān)注產(chǎn)品為客戶(hù)創(chuàng)造單一價(jià)值轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅卣w提供解決方案為客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值。目前，東風(fēng)商用車(chē)正在積極實(shí)現(xiàn)“從做產(chǎn)品到做客戶(hù)，為客戶(hù)提供解決方案；從做銷(xiāo)售到做市場(chǎng)，激發(fā)并抓住市場(chǎng)需求”兩個(gè)轉(zhuǎn)變，真正掌握和理解終端客戶(hù)的需求，使?fàn)I銷(xiāo)行為更加貼近市場(chǎng)，貼近用戶(hù)。