企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任應(yīng)從關(guān)愛(ài)客戶(hù)做起

　　9月28日，即第二屆"中國(guó)卡車(chē)司機(jī)節(jié)"舉行之日，歷時(shí)5個(gè)多月的"大道長(zhǎng)歌 讓愛(ài)隨行《中國(guó)卡車(chē)司機(jī)之歌》征集活動(dòng)"在美麗的古城西安劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。中國(guó)第一首屬于卡車(chē)司機(jī)自己的歌曲--《海闊天空》從此誕生。

　　其實(shí)，征歌活動(dòng)所引發(fā)的不僅僅是卡車(chē)司機(jī)群體有了自己的職業(yè)歌曲這么簡(jiǎn)單，而是意味著一個(gè)具有1300多萬(wàn)之眾而又長(zhǎng)期不被主流社會(huì)所了解和重視的龐大群體逐漸被認(rèn)識(shí)和尊重的里程碑。

　　《我為祖國(guó)獻(xiàn)石油》、《咱們工人有力量》等歌曲唱出了石油工人的自豪和力量，也成為石油工人成為一個(gè)時(shí)代的歷史印記。而相信隨著人們逐漸對(duì)卡車(chē)司機(jī)了解的加深，當(dāng)卡車(chē)司機(jī)樂(lè)觀(guān)、豪邁地唱著自己的歌曲《海闊天空》、《風(fēng)雨之后見(jiàn)彩虹》《平安最好》、《快樂(lè)出發(fā)》而馳騁在祖國(guó)各地時(shí)，卡車(chē)司機(jī)的形象和地位也會(huì)得到重塑。

　　同時(shí)，卡車(chē)司機(jī)由不被重視到被賦予產(chǎn)品品質(zhì)的承諾和精神層面的人文關(guān)懷，也會(huì)給我們?cè)?BR>企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面有所啟發(fā)。

　　音樂(lè)成為他們被廣泛認(rèn)知的橋梁

　　談到卡車(chē)司機(jī)，很多人對(duì)他們也許并不陌生，因?yàn)樗麄兊淖阚E遍布全國(guó)各地。談到對(duì)卡車(chē)司機(jī)的印象，有的人認(rèn)為他們形象邋遢，黝黑的臉龐布滿(mǎn)灰塵；有的人認(rèn)為他們很威風(fēng)，開(kāi)著大卡車(chē)風(fēng)馳電掣，可以四處旅游；也有人認(rèn)為他們很辛苦，整日滿(mǎn)臉倦容；也有人認(rèn)為他們超載、違章，是公路上"殺手"……

　　其實(shí)對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，對(duì)卡車(chē)司機(jī)這個(gè)群體的了解是膚淺的，卡車(chē)司機(jī)在路上的日常生活、辛苦程度、面臨的各種危險(xiǎn)、自身的疾病隱患等等遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一般人所能想象得到的。

　　他們的生活與別人有什么不同？他們有什么樣的喜怒哀樂(lè)？他們?cè)谙胧裁矗克麄兊纳砗蟊池?fù)著一個(gè)怎樣的重托和使命？這一切，正隨著"大道長(zhǎng)歌 讓愛(ài)隨行《中國(guó)卡車(chē)司機(jī)之歌》征集"這個(gè)公益活動(dòng)在全國(guó)的開(kāi)展，逐漸為人們所關(guān)注、認(rèn)識(shí)和了解。

　　自今年4月22日，由中華全國(guó)總工會(huì)中國(guó)海員建設(shè)工會(huì)公路部、中國(guó)大眾音樂(lè)協(xié)會(huì)、中國(guó)汽車(chē)工程學(xué)會(huì)貨運(yùn)裝備分會(huì)及陜汽集團(tuán)共同主辦，《汽車(chē)觀(guān)察》雜志社、原創(chuàng)中國(guó)網(wǎng)、卡車(chē)網(wǎng)和新浪音樂(lè)共同協(xié)辦?quot;大道長(zhǎng)歌 讓愛(ài)隨行《中國(guó)卡車(chē)司機(jī)之歌》征集活動(dòng)"在北京正式啟動(dòng)后，短短三個(gè)月便征集到了近2000首作品，這其中包括了眾多專(zhuān)業(yè)音樂(lè)人、工人、老師、學(xué)生、公務(wù)員、卡車(chē)司機(jī)及其家人等各個(gè)社會(huì)群體，他們最小的只有12歲，最大的已經(jīng)73歲，他們也通過(guò)這一活動(dòng)逐漸對(duì)卡車(chē)司機(jī)有了更深入的認(rèn)識(shí)和熟知，更有很多的人對(duì)卡車(chē)司機(jī)這個(gè)職業(yè)有了深入的理解和體會(huì)，有的作者甚至為了寫(xiě)歌，不惜花費(fèi)自己的時(shí)間和精力深入到卡車(chē)司機(jī)一線(xiàn)去采風(fēng)。這種形式無(wú)疑使卡車(chē)司機(jī)這個(gè)之前不為人們所關(guān)注的群體，有了更多的曝光機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，數(shù)十萬(wàn)網(wǎng)友更是通過(guò)網(wǎng)上試聽(tīng)入圍歌曲進(jìn)行投票和了解相關(guān)資訊也逐步了解了卡車(chē)司機(jī)背后的故事。

　　大眾音樂(lè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王香珠告訴記者，"一直以來(lái)知道卡車(chē)司機(jī)很辛苦，但卻沒(méi)有意識(shí)到自己能盡力為他們做什么，這個(gè)活動(dòng)給了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，不但使我們對(duì)他們的生活和喜怒哀樂(lè)有了更深切的了解，也能讓我們音樂(lè)家能為他們做點(diǎn)事"。

　　的確，中國(guó)的文藝方針向來(lái)是為勞動(dòng)者服務(wù)的，就像本次《中國(guó)卡車(chē)司機(jī)之歌》征集活動(dòng)組委會(huì)副主席、中國(guó)大眾音樂(lè)協(xié)會(huì)主席張丕基所說(shuō)的，"音樂(lè)為大眾服務(wù)，藝術(shù)走向生活。本次活動(dòng)的目的正是為了更深層次地關(guān)愛(ài)卡車(chē)司機(jī)的精神生活，把這種關(guān)愛(ài)落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中?quot;

　　社會(huì)責(zé)任與客戶(hù)關(guān)愛(ài)

　　其實(shí)，全社會(huì)對(duì)卡車(chē)司機(jī)群體的關(guān)注并不是從今年的《中國(guó)卡車(chē)司機(jī)之歌》評(píng)選開(kāi)始的。在這次活動(dòng)中懸賞10萬(wàn)元征集《中國(guó)卡車(chē)司機(jī)之歌》的陜汽集團(tuán)早就注意到卡車(chē)司機(jī)這一曾經(jīng)被忽視的弱勢(shì)群體。2006年，陜汽聯(lián)合新華信國(guó)際咨詢(xún)公司，進(jìn)行了為期一年的深入調(diào)研，走訪(fǎng)了全國(guó)11000余名司機(jī)，并于2007年4月23日首次發(fā)布了《中國(guó)卡車(chē)司機(jī)生存現(xiàn)狀藍(lán)皮書(shū)》，此舉一出，立即得到行業(yè)及廣大司機(jī)的高度評(píng)價(jià)，隨后一年中社會(huì)各界對(duì)卡車(chē)司機(jī)的關(guān)注程度也明顯提高，卡車(chē)司機(jī)的生存環(huán)境已有所改善。

　　就在《中國(guó)卡車(chē)司機(jī)生存現(xiàn)狀藍(lán)皮書(shū)》發(fā)布的當(dāng)日，陜汽同時(shí)啟動(dòng)了"陜汽重卡客戶(hù)關(guān)懷工程"；2007年6月19日，首屆"中國(guó)卡車(chē)司機(jī)節(jié)"在陜汽倡導(dǎo)下隆重舉行，全國(guó)600余名卡車(chē)司機(jī)歡聚一堂，傾聽(tīng)安全、健康講座，相互交流，共話(huà)未來(lái)。首批"陜汽重卡客戶(hù)關(guān)懷工程"客戶(hù)關(guān)懷基金也同時(shí)開(kāi)啟，18位卡車(chē)司機(jī)獲得了首批關(guān)懷基金。

　　從對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追求，到對(duì)售后服務(wù)的周到和貼心，再到從情感上關(guān)懷產(chǎn)品的使用者。而關(guān)愛(ài)需要持續(xù)，感動(dòng)需要觸及心靈。這樣，陜汽倡導(dǎo)并大力支持《中國(guó)卡車(chē)司機(jī)之歌》征集活動(dòng)就成為自然而然的事情，也就使得社會(huì)對(duì)卡車(chē)司機(jī)群體的關(guān)愛(ài)從經(jīng)濟(jì)層面上升到了文化層面，隨著一首首抒發(fā)自信與豪情、傳遞愛(ài)心和快樂(lè)的屬于卡車(chē)司機(jī)朋友的歌曲的誕生，不僅感動(dòng)了司機(jī)，也感動(dòng)了社會(huì)，促進(jìn)心靈的溝通與和諧。正如陜汽集團(tuán)董事長(zhǎng)方紅衛(wèi)所說(shuō)，作為服務(wù)型制造企業(yè)，這次陜汽大力支持《中國(guó)卡車(chē)司機(jī)之歌》的征集，就是進(jìn)一步從精神上給卡車(chē)司機(jī)以更深切的關(guān)懷。

　　可以說(shuō)，從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)服務(wù)，從賣(mài)服務(wù)再升華到精神層面的人文關(guān)懷，最終使得良好的企業(yè)形象深入人心，從而帶來(lái)穩(wěn)固的客戶(hù)忠誠(chéng)度，這正是眾多企業(yè)孜孜追求的目標(biāo)。而這一切正在陜汽集團(tuán)那里得到踐行。之所以是陜汽，均源于陜汽的"德"文化，也就是陜汽經(jīng)過(guò)多年的積累，如今已經(jīng)武裝到牙齒的"德贏天下 品質(zhì)成就未來(lái)"的企業(yè)品牌理念。
　　
　　在今年汽車(chē)行業(yè)面臨原材料價(jià)格高漲、石油價(jià)格節(jié)節(jié)攀升等不利因素下，商用車(chē)汽車(chē)企業(yè)利潤(rùn)下滑，特別是進(jìn)入7月份以后，商用車(chē)整體市場(chǎng)沒(méi)有了上半年紅火的局面，很多企業(yè)日子并不好過(guò)，并紛紛取消了一些原來(lái)計(jì)劃好的推廣和公益活動(dòng)。而陜汽集團(tuán)依然在今年9月底繼續(xù)舉辦了第二屆"中國(guó)卡車(chē)司機(jī)節(jié)"，內(nèi)容也更為豐富，特別還把全國(guó)近千名卡車(chē)司機(jī)請(qǐng)到了西安的《中國(guó)卡車(chē)司機(jī)之歌》發(fā)布盛典晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)共享快樂(lè)盛宴。

　　的確，只有持續(xù)的關(guān)懷和始終如一的"德贏"理念才能在行業(yè)中樹(shù)立起另一面豐碑，那就是社會(huì)責(zé)任。作為中國(guó)重卡行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，陜汽深知一個(gè)百年企業(yè)、一個(gè)世界級(jí)企業(yè)必須是和用戶(hù)共生共榮的企業(yè)，必須是關(guān)懷用戶(hù)、能夠?yàn)橛脩?hù)創(chuàng)造最大價(jià)值的企業(yè)，必須是一個(gè)有高度責(zé)任感的企業(yè)公民。

　　在國(guó)外的一些大企業(yè)，每年的年終報(bào)告除了業(yè)績(jī)報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)告外，往往還都會(huì)發(fā)布一個(gè)企業(yè)年度公益報(bào)告或者年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告。當(dāng)然，主要內(nèi)容就是總結(jié)一個(gè)財(cái)年內(nèi)該企業(yè)都做了哪些慈善和公益的活動(dòng)。在中國(guó)，這種年度公益報(bào)告形式也在逐漸被一些企業(yè)采用和公布，只是為數(shù)不多。不過(guò)，更多的企業(yè)還是在默默地做著自己的公益事業(yè)，盡著自己的社會(huì)責(zé)任。事實(shí)上，社會(huì)的進(jìn)步是靠企業(yè)來(lái)推動(dòng)，社會(huì)的公益事業(yè)也需要企業(yè)來(lái)參與。

　　其實(shí)，如果聯(lián)系最近的三鹿"毒奶粉"事件我們可以看出，盡管三鹿每年也在為災(zāi)區(qū)捐錢(qián)，也在為希望小學(xué)捐款，也在做著很多公益活動(dòng)事業(yè)，但是它忘了自己最基本的一件事，那就是對(duì)自己的用戶(hù)和消費(fèi)者的關(guān)愛(ài)和其承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，如果連責(zé)任都做不到，其他的一切公益慈善等等企業(yè)行為只能解釋為一個(gè)詞，那就是：做秀！

　　由此，我們不得不說(shuō)，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任應(yīng)從關(guān)愛(ài)客戶(hù)做起。