打造網(wǎng)上汽車服務(wù)平臺(tái)，汽車99網(wǎng)測(cè)試版上線

　　近訊，神州暢行推了專業(yè)于汽車服務(wù)的汽車99網(wǎng)測(cè)試版(www.qiche99.com )，這是神州暢行在整合呼叫中心(Call center)、短信平臺(tái)(Message)、連鎖服務(wù)門店(Service)、車友俱樂部(Club)等環(huán)節(jié)之后，又將互聯(lián)網(wǎng)（Internet）整合了進(jìn)來，標(biāo)志著神州暢行精心打造的CIMSC汽車服務(wù)綜合系統(tǒng)全面形成。

　　神州暢行的一位負(fù)責(zé)人告訴記者：“作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的一站式汽車服務(wù)提供商，神州暢行通過CIMSC模式為全國(guó)車主提供全程車務(wù)提醒、代辦維修保養(yǎng)、道路救援、 車險(xiǎn)理賠銷售、車務(wù)費(fèi)用代繳、商務(wù)代駕、租車接送等安全、省時(shí)、省心、省錢的汽車服務(wù)，汽車99網(wǎng)作為CIMSC模式中的“I”是非常重要的一環(huán)，相信未來會(huì)有越來越多的有車族會(huì)通過汽車99網(wǎng)站來解決汽車使用過程中遇到的各種麻煩問題。”

　　眾所周知，國(guó)內(nèi)的汽車市場(chǎng)早已由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，相關(guān)調(diào)查表明中國(guó)的85%甚至更多的消費(fèi)者都是第一次買車，這使得很多汽車網(wǎng)站的核心內(nèi)容仍然以服務(wù)購車人群為主。然而，隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的快速成長(zhǎng)，這樣的局面正在悄然地發(fā)生著改變。從公安部交通管理局公布的信息看，截止到今年９月底，全國(guó)機(jī)動(dòng)車保有量為１６８０３萬輛，與２００７年底相比，增加８２５.５萬輛，增長(zhǎng)５.１７％。據(jù)介紹，目前全國(guó)私人機(jī)動(dòng)車保有量為１２７６８萬輛，占機(jī)動(dòng)車總量的７５.９９％，其中私人汽車約４０１８萬輛，比去年增長(zhǎng)了１３.７１％。

　　私人汽車擁有量的增長(zhǎng)，意味著汽車服務(wù)市場(chǎng)正在走向成熟，也意味著汽車網(wǎng)站將不能再以服務(wù)購車人群為重點(diǎn)，而應(yīng)該重視如何為擁有汽車人群的提供有效的服務(wù)，滿足有車人群的綜合需求。汽車99網(wǎng)測(cè)試版正是在如此背景之下上線的， 業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，汽車99網(wǎng)作為汽車專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站的出現(xiàn)，標(biāo)志著汽車網(wǎng)站進(jìn)入了一個(gè)全新的服務(wù)時(shí)代。

　　作為汽車網(wǎng)站進(jìn)入服務(wù)時(shí)代的標(biāo)志，汽車99網(wǎng)的測(cè)試版推出了十分有特色的“暢行助手”服務(wù)，包括了違章查詢、積分查詢、實(shí)時(shí)路況查詢、洗車指數(shù)、天氣預(yù)報(bào)、保險(xiǎn)金計(jì)算等常用功能。只要登錄汽車99網(wǎng)站，不需要花費(fèi)一分鐘，所有與車務(wù)相關(guān)的查詢需求都可以一站完成。另外，無論是剛剛買車的新手，或是有一定駕齡的老司機(jī)，都不可能對(duì)汽車使用過程中的所有細(xì)節(jié)了如指掌，神州暢行把多年在汽車服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)整合成了國(guó)內(nèi)最權(quán)威、最全面的汽車服務(wù)知識(shí)庫，指導(dǎo)有車族如何更科學(xué)的用車、養(yǎng)車。當(dāng)然，如果不能在數(shù)據(jù)庫中查到相關(guān)答案，也可以通過汽車99網(wǎng)的“問吧”發(fā)帖尋求幫助，汽車99網(wǎng)的專家或者網(wǎng)友都會(huì)給予及時(shí)回答。這類似于百度的“知道“，只不過汽車99網(wǎng)的“問吧”專注于汽車服務(wù)，而汽車服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容顯然也需要專業(yè)人士來解答。

　　目前，市場(chǎng)上的所謂“汽車服務(wù)”種類繁多，對(duì)于汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)也沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的定義，而對(duì)于“汽車服務(wù)”的網(wǎng)站更是沒有定義。比如，提供汽車的報(bào)價(jià)查詢算不算“汽車服務(wù)”，這都沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的答案。對(duì)此，業(yè)內(nèi)分析人士指出來，汽車99網(wǎng)作為汽車服務(wù)門戶只是神州暢行CIMSC模式中的一個(gè)環(huán)節(jié)，作為汽車服務(wù)來說也確實(shí)需要一種綜合的模式來現(xiàn)實(shí)，既需要線上的平臺(tái)也需要線下資源，同時(shí)還需要其它的手段來滿足汽車用戶的各種需求。

　　神州暢行的負(fù)責(zé)人說：“神州暢行創(chuàng)立之初即收購了有多年線下服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)體服務(wù)門店，并對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行了改進(jìn)和提高，汽車99網(wǎng)的上線讓神州暢行的CIMSC汽車服務(wù)模式得以完善，將使我們的汽車服務(wù)更為方便、快捷。”