2008斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”中國(guó)爭(zhēng)霸賽塵埃落定

　　2008年12月8日 北京 賽程長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的2008斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”中國(guó)地區(qū)爭(zhēng)霸賽再續(xù)輝煌，于上海培訓(xùn)中心舉行了全國(guó)總決賽前三甲的角逐。冠亞季軍分別落定來(lái)自上海瑞寶重車公司的“Focus”團(tuán)隊(duì)，“狂野戰(zhàn)車”團(tuán)隊(duì)以及廣州雄輝的“雪豹”團(tuán)隊(duì)。斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭(zhēng)霸賽是全球性的售后服務(wù)比賽盛事，于2007年引入中國(guó)。本次比賽已被納入斯堪尼亞全球“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”比賽系統(tǒng)，使用全球同步規(guī)則。來(lái)自上海瑞寶重車公司的 “Focus”搏得頭籌，將代表中國(guó)地區(qū)參加亞洲區(qū)決賽，若表現(xiàn)優(yōu)異，還有機(jī)會(huì)參加明年在瑞典舉行的全球總決選。為激發(fā)技工參賽和學(xué)習(xí)熱情，活動(dòng)組委會(huì)設(shè)立了豐厚的獎(jiǎng)品，冠軍得主瑞寶“Focus”的五名隊(duì)員每人獲得惠普筆記本一臺(tái)，同時(shí)贈(zèng)送明年參加亞太地區(qū)決賽的馬來(lái)西亞往返機(jī)票。

　　延續(xù)首屆斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭(zhēng)霸賽比賽規(guī)則，本次大賽仍然要求以3-5人的團(tuán)隊(duì)形式參賽，在考核隊(duì)員個(gè)人能力的同時(shí)，更強(qiáng)調(diào)打造隊(duì)員間的協(xié)作默契及團(tuán)隊(duì)精神。整場(chǎng)賽事共分三個(gè)階段進(jìn)行，第一、二階段為理論對(duì)抗賽，賽題設(shè)置參考瑞典總部題庫(kù)，同時(shí)結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，意在從專業(yè)知識(shí)和維修技能的角度對(duì)參賽團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核。第三階段即總決賽，采用全球同步規(guī)則，共五支隊(duì)伍進(jìn)入決賽逐鹿前三甲，他們進(jìn)行了 一個(gè)理論和四個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)的對(duì)抗。較去年之不同，為保證比賽結(jié)果的最大客觀性和公正性，決賽理論環(huán)節(jié)評(píng)分規(guī)則采取答對(duì)加分，答錯(cuò)扣分，不答則不加不扣分。本次大賽題目設(shè)置主要針對(duì)斯堪尼亞全新P,G,R系列和巴士系列，包括舒適換檔，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，制動(dòng)系統(tǒng)以及電器系統(tǒng)。在實(shí)踐模擬部分更加強(qiáng)調(diào)電腦與檢測(cè)設(shè)備/軟件的使用而非大家所熟悉的機(jī)械故障檢排。

　　“在07年體驗(yàn)了首次斯堪尼亞‘頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)’爭(zhēng)霸賽后，參賽者深刻的體會(huì)到通過(guò)這項(xiàng)比賽能夠進(jìn)一步完善經(jīng)銷商的服務(wù)及培訓(xùn)體系，提高售后服務(wù)人員的綜合技能及服務(wù)意識(shí)，激發(fā)更深層的學(xué)習(xí)熱情，同時(shí)更好的培養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作默契和團(tuán)隊(duì)精神，最終提高用戶對(duì)斯堪尼亞售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的信心和滿意度。因此，今年參賽熱情高漲，較之去年的13支參賽隊(duì)伍，今年報(bào)名人數(shù)增至142人，共組隊(duì)27支。僅上海瑞寶重車公司就組隊(duì)13支參賽?！贝舜位顒?dòng)負(fù)責(zé)人趙爾力談到：“本次賽事得到斯堪尼亞總部的高度重視，特別委派‘頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)’全球賽事負(fù)責(zé)人Josef Veres先生來(lái)華指導(dǎo)?！?/P>

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　　斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭(zhēng)霸賽同時(shí)也是一年一度的售后服務(wù)交流盛會(huì)，為全國(guó)乃至全世界的售后服務(wù)人員創(chuàng)造了絕佳的經(jīng)驗(yàn)交流機(jī)會(huì)?！皩?duì)我們參賽者而言，通過(guò)比賽，學(xué)習(xí)和交流的方式突破了以往的界限，受益匪淺。我們將繼續(xù)努力，希望在明年的亞洲區(qū)決選中有優(yōu)異的表現(xiàn)，”包攬本次賽事冠、亞軍的上海瑞寶重車公司總經(jīng)理邵曉軍表示：“優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)始終是斯堪尼亞作為客戶最佳運(yùn)輸伙伴的王牌之一。而瑞寶公司成立之初正是專業(yè)從事高端商用車售后服務(wù)業(yè)務(wù)，因此高品質(zhì)的售后服務(wù)一直是瑞寶的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?/P>

　　據(jù)悉，在上?？倹Q賽階段特邀斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”全球賽事經(jīng)理Josef Veres先生來(lái)華擔(dān)任賽事顧問(wèn)，作為全球賽事的負(fù)責(zé)人，Josef Veres先生表達(dá)了他對(duì)中國(guó)地區(qū)賽事的認(rèn)同和希望：“非常高興能親眼見(jiàn)證中國(guó)區(qū)“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”大賽逐步完善和成熟。本屆中國(guó)區(qū)比賽已被納入全球賽事計(jì)劃中，冠軍隊(duì)伍甚至有機(jī)會(huì)參加明年在瑞典舉行的總決賽，所以我們將本次賽事稱之為‘通往瑞典之旅’。我期待中國(guó)的斯堪尼亞售后服務(wù)人員站在世界舞臺(tái)上與全球的頂尖服務(wù)人員進(jìn)行零距離交流。正如斯堪尼亞的產(chǎn)品在全球任何地方都具有同等品質(zhì)一樣，我們的服務(wù)人員也將具備相同的專業(yè)性和服務(wù)意識(shí)?！?/P>

　　賽事背景介紹：

　　斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭(zhēng)霸賽1989年起源于斯堪尼亞瑞典總部，1996年在擴(kuò)展到北歐四國(guó)展開(kāi)，每逢單數(shù)年進(jìn)行全球總決賽。2007年，斯堪尼亞首次將該服務(wù)賽事引入中國(guó)。