應(yīng)對(duì)危機(jī) 陜西汽車集團(tuán)打造“服務(wù)型”企業(yè)

　　核心提示：為積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)，省委、省政府針對(duì)陜西省工業(yè)經(jīng)濟(jì)下滑的問(wèn)題，確定了“保增長(zhǎng)、抓優(yōu)勢(shì)、調(diào)結(jié)構(gòu)、上水平”的思路，全力以赴保工業(yè)增長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)努力，陜西省2月份工業(yè)經(jīng)濟(jì)增速已經(jīng)從元月份的負(fù)增長(zhǎng)提升到增長(zhǎng)7.7%。為了真實(shí)地反映我省大型國(guó)有企業(yè)在保增長(zhǎng)中采取的有力措施和成功經(jīng)驗(yàn)，鼓舞和激勵(lì)全省人民戰(zhàn)勝各種困難的信心，確保全年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)13%的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，13家省級(jí)新聞單位的18名記者攜手奔赴陜西省企業(yè)一線，開(kāi)始為期10天的“走企業(yè)促增長(zhǎng)”主題采訪活動(dòng)。

　　在全球金融危機(jī)的影響下，整個(gè)汽車制造業(yè)都遭受到了嚴(yán)重沖擊。但走進(jìn)陜汽集團(tuán)，卻讓“走企業(yè)、促增長(zhǎng)”采訪團(tuán)的媒體記者們感受到了濃濃的“暖意”。

　　陜汽集團(tuán)是我國(guó)重要的商用車生產(chǎn)基地，近年來(lái)保持了年均兩位數(shù)的高增長(zhǎng)速度，迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)外知名的汽車企業(yè)集團(tuán)。受金融危機(jī)影響，去年下半年陜汽集團(tuán)的訂單量一度銳減。但今年2月份，陜汽集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售汽車5776輛，比上月增長(zhǎng)了328%，3月份重卡訂單更上升到5000輛以上。陜汽集團(tuán)是怎樣做到在金融危機(jī)中逆勢(shì)上揚(yáng)呢?

　　據(jù)介紹，陜汽集團(tuán)重卡銷量上升主要得益于中央的4萬(wàn)億投資計(jì)劃。由于4萬(wàn)億投資中有很大一部分將投向基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，因此對(duì)重型卡車產(chǎn)生了大量的市場(chǎng)需求。而陜汽集團(tuán)推行的“服務(wù)型制造業(yè)”的理念也極大增強(qiáng)了他們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　“我們與交大合作首家推出了服務(wù)型制造的理念。構(gòu)建覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈及后市場(chǎng)的高效服務(wù)平臺(tái)，即對(duì)內(nèi)以滿足客戶需求為動(dòng)力，整合資源，規(guī)范流程，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)造客戶價(jià)值;對(duì)外整合社會(huì)資源，用好企業(yè)的有形和無(wú)形資源，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的創(chuàng)新。”陜汽集團(tuán)董事長(zhǎng)方紅衛(wèi)介紹說(shuō)。

　　陜汽集團(tuán)目前已經(jīng)形成17家配送中心、200余家特約配件專營(yíng)商、1000余家服務(wù)商組成的精細(xì)化分工協(xié)作的配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，由配送中心進(jìn)行區(qū)域配件的儲(chǔ)備和高效配送，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙網(wǎng)絡(luò)覆蓋的專業(yè)化配送銷售體系。同時(shí)，陜汽集團(tuán)在全球擁有640家服務(wù)站，GPS指揮中心24小時(shí)在線監(jiān)督全球1060臺(tái)服務(wù)車，每一輛陜汽制造的汽車出現(xiàn)故障，陜汽集團(tuán)GPS指揮中心將會(huì)快速與離故障車輛最近的服務(wù)車聯(lián)系，在最短的時(shí)間內(nèi)免費(fèi)幫客戶解決問(wèn)題。

　　陜汽集團(tuán)董事長(zhǎng)方紅衛(wèi)說(shuō)：“去年我們還在等別人來(lái)反映問(wèn)題，今年我們要求員工主動(dòng)去找問(wèn)題。全線跟蹤服務(wù)，找問(wèn)題、及時(shí)解決問(wèn)題。而且我們集團(tuán)跟金融、擔(dān)保、工程隊(duì)……形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，一起跟進(jìn)中國(guó)在國(guó)外的重大施工項(xiàng)目，保證服務(wù)及時(shí)到位。”

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的信任。前不久，西安大唐土方開(kāi)發(fā)運(yùn)輸公司給陜汽客服中心送感謝信和錦旗，感謝陜汽的好產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓他走上致富路。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅贏得了客戶的信任，更為企業(yè)帶了更多的訂單。今年年初陜汽歐舒特公司與深圳市五洲龍汽車有限公司已經(jīng)簽訂了1600多臺(tái)環(huán)?？蛙嚨妆P的購(gòu)銷合同。

　　在努力開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，陜汽集團(tuán)還積極推進(jìn)國(guó)際化戰(zhàn)略的實(shí)施。在俄羅斯市場(chǎng)出口減弱后，陜汽集團(tuán)及時(shí)開(kāi)拓非洲市場(chǎng)，并以最好的服務(wù)，最新的產(chǎn)品，最強(qiáng)勢(shì)的品牌形象得到了海外市場(chǎng)的回報(bào)。2008年底，陜重汽進(jìn)出口公司一口氣拿下了阿爾及利亞3000輛重卡的大訂單。