應對危機 陜西汽車集團打造“服務型”企業(yè)

　　核心提示：為積極應對國際金融危機，省委、省政府針對陜西省工業(yè)經(jīng)濟下滑的問題，確定了“保增長、抓優(yōu)勢、調(diào)結構、上水平”的思路，全力以赴保工業(yè)增長。經(jīng)過努力，陜西省2月份工業(yè)經(jīng)濟增速已經(jīng)從元月份的負增長提升到增長7.7%。為了真實地反映我省大型國有企業(yè)在保增長中采取的有力措施和成功經(jīng)驗，鼓舞和激勵全省人民戰(zhàn)勝各種困難的信心，確保全年經(jīng)濟增長13%的戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，13家省級新聞單位的18名記者攜手奔赴陜西省企業(yè)一線，開始為期10天的“走企業(yè)促增長”主題采訪活動。

　　在全球金融危機的影響下，整個汽車制造業(yè)都遭受到了嚴重沖擊。但走進陜汽集團，卻讓“走企業(yè)、促增長”采訪團的媒體記者們感受到了濃濃的“暖意”。

　　陜汽集團是我國重要的商用車生產(chǎn)基地，近年來保持了年均兩位數(shù)的高增長速度，迅速成長為國內(nèi)外知名的汽車企業(yè)集團。受金融危機影響，去年下半年陜汽集團的訂單量一度銳減。但今年2月份，陜汽集團實現(xiàn)銷售汽車5776輛，比上月增長了328%，3月份重卡訂單更上升到5000輛以上。陜汽集團是怎樣做到在金融危機中逆勢上揚呢?

　　據(jù)介紹，陜汽集團重卡銷量上升主要得益于中央的4萬億投資計劃。由于4萬億投資中有很大一部分將投向基礎設施建設，因此對重型卡車產(chǎn)生了大量的市場需求。而陜汽集團推行的“服務型制造業(yè)”的理念也極大增強了他們的市場競爭力。

　　“我們與交大合作首家推出了服務型制造的理念。構建覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈及后市場的高效服務平臺，即對內(nèi)以滿足客戶需求為動力，整合資源，規(guī)范流程，轉變觀念，創(chuàng)造客戶價值;對外整合社會資源，用好企業(yè)的有形和無形資源，實現(xiàn)價值的創(chuàng)新。”陜汽集團董事長方紅衛(wèi)介紹說。

　　陜汽集團目前已經(jīng)形成17家配送中心、200余家特約配件專營商、1000余家服務商組成的精細化分工協(xié)作的配件供應網(wǎng)絡，由配送中心進行區(qū)域配件的儲備和高效配送，實現(xiàn)無縫隙網(wǎng)絡覆蓋的專業(yè)化配送銷售體系。同時，陜汽集團在全球擁有640家服務站，GPS指揮中心24小時在線監(jiān)督全球1060臺服務車，每一輛陜汽制造的汽車出現(xiàn)故障，陜汽集團GPS指揮中心將會快速與離故障車輛最近的服務車聯(lián)系，在最短的時間內(nèi)免費幫客戶解決問題。

　　陜汽集團董事長方紅衛(wèi)說：“去年我們還在等別人來反映問題，今年我們要求員工主動去找問題。全線跟蹤服務，找問題、及時解決問題。而且我們集團跟金融、擔保、工程隊……形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，一起跟進中國在國外的重大施工項目，保證服務及時到位。”

　　優(yōu)質的服務贏得了客戶的信任。前不久，西安大唐土方開發(fā)運輸公司給陜汽客服中心送感謝信和錦旗，感謝陜汽的好產(chǎn)品和優(yōu)質服務讓他走上致富路。

　　優(yōu)質的服務不僅贏得了客戶的信任，更為企業(yè)帶了更多的訂單。今年年初陜汽歐舒特公司與深圳市五洲龍汽車有限公司已經(jīng)簽訂了1600多臺環(huán)?？蛙嚨妆P的購銷合同。

　　在努力開拓國內(nèi)市場的同時，陜汽集團還積極推進國際化戰(zhàn)略的實施。在俄羅斯市場出口減弱后，陜汽集團及時開拓非洲市場，并以最好的服務，最新的產(chǎn)品，最強勢的品牌形象得到了海外市場的回報。2008年底，陜重汽進出口公司一口氣拿下了阿爾及利亞3000輛重卡的大訂單。