2月25日,漢德公司下發(fā)了《關(guān)于售后質(zhì)量問題持續(xù)改進(jìn)的通知》,這是該公司為狠抓產(chǎn)品質(zhì)量,以招標(biāo)形式開展的第二輪售后質(zhì)量問題持續(xù)改進(jìn)工作。
2008年初,針對售后故障問題,漢德公司專門設(shè)立了售后改進(jìn)51項問題,經(jīng)過一年多的項目攻關(guān),多項質(zhì)量問題已得到有效解決,并取得了階段性的成果。
此次售后質(zhì)量問題的改進(jìn),漢德公司仍以招標(biāo)形式,采取項目負(fù)責(zé)制,要求研發(fā)、工藝、質(zhì)量、技術(shù)等部門具有工程師及以上資格的人員,必須承擔(dān)至少一個項目,副部長以上人員必須承擔(dān)故障次數(shù)前15項中的至少一項,人力資源與企業(yè)管理部將質(zhì)量改進(jìn)項目納入公司建立的員工創(chuàng)新成果檔案,作為晉升職稱,評優(yōu)樹模的參考依據(jù)?;顒臃謨蓚€大的階段,第一階段確立項目、收集數(shù)據(jù)、組織調(diào)查,通過分析,試驗等尋找原因,并針對原因制定改進(jìn)措施,公司將組織評審會,對確定的措施進(jìn)行評審。第二階段為項目實施,要求項目小組必須對實施情況進(jìn)行跟蹤和進(jìn)一步分析,在實施過程不斷提出完善意見,以保證實施的效果,由售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)跟蹤,其評價以數(shù)據(jù)為依據(jù)。小組負(fù)責(zé)人定期按照項目進(jìn)度進(jìn)行匯總,質(zhì)量管理部將組織進(jìn)行監(jiān)督檢查?;顒咏Y(jié)束后要求以8D報告形式進(jìn)行總結(jié)。
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