漢德公司狠抓售后問題持續(xù)改進(jìn)工作

　　2月25日，漢德公司下發(fā)了《關(guān)于售后質(zhì)量問題持續(xù)改進(jìn)的通知》，這是該公司為狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，以招標(biāo)形式開展的第二輪售后質(zhì)量問題持續(xù)改進(jìn)工作。

　　2008年初，針對售后故障問題，漢德公司專門設(shè)立了售后改進(jìn)51項問題，經(jīng)過一年多的項目攻關(guān)，多項質(zhì)量問題已得到有效解決，并取得了階段性的成果。

　　此次售后質(zhì)量問題的改進(jìn)，漢德公司仍以招標(biāo)形式，采取項目負(fù)責(zé)制，要求研發(fā)、工藝、質(zhì)量、技術(shù)等部門具有工程師及以上資格的人員，必須承擔(dān)至少一個項目，副部長以上人員必須承擔(dān)故障次數(shù)前15項中的至少一項，人力資源與企業(yè)管理部將質(zhì)量改進(jìn)項目納入公司建立的員工創(chuàng)新成果檔案，作為晉升職稱，評優(yōu)樹模的參考依據(jù)?；顒臃謨蓚€大的階段，第一階段確立項目、收集數(shù)據(jù)、組織調(diào)查，通過分析，試驗等尋找原因，并針對原因制定改進(jìn)措施，公司將組織評審會，對確定的措施進(jìn)行評審。第二階段為項目實施，要求項目小組必須對實施情況進(jìn)行跟蹤和進(jìn)一步分析，在實施過程不斷提出完善意見，以保證實施的效果，由售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)跟蹤，其評價以數(shù)據(jù)為依據(jù)。小組負(fù)責(zé)人定期按照項目進(jìn)度進(jìn)行匯總，質(zhì)量管理部將組織進(jìn)行監(jiān)督檢查?；顒咏Y(jié)束后要求以8D報告形式進(jìn)行總結(jié)。