SIH公司開展“紅巖溫情，暖春護(hù)航”客戶關(guān)懷活動

　　從今年3月初開始，SIH公司攜同旗下的數(shù)十家服務(wù)商陸續(xù)在廣大用戶中開展了“紅巖溫情，暖春護(hù)航”客戶關(guān)懷活動，共計3000多名用戶參加了這項活動，拉近了企業(yè)與客戶間的距離，為產(chǎn)品贏得了良好的口碑，有力促進(jìn)了企業(yè)的品牌形象建設(shè)，提升了配件銷售，還實現(xiàn)了100多臺的整車銷售。一位用戶在現(xiàn)場對活動給予了好評：“這次活動搞得非常好，為我們用戶考慮得很周到，讓我們既修了車，也省了不少費(fèi)用，用重卡還是選紅巖!”還有的用戶則發(fā)出了感嘆：“紅巖車用起來實在，服務(wù)周到，還充滿了人情味!”

免工時費(fèi)檢修車輛

　　紅巖重卡始終將用戶需求放在第一位，致力于以多樣化、人性化的服務(wù)為用戶提供無微不至的關(guān)懷和溫暖。去年，公司針對不同的客戶群體，開展了6次大型客戶關(guān)懷活動。今年，公司開展的“紅巖溫情，暖春護(hù)航”客戶關(guān)懷活動，主要根據(jù)各區(qū)域市場的特點，對三類不同的客戶群體展開，活動分為“紅巖溫情，一路同享”、“紅巖關(guān)愛、情系災(zāi)區(qū)”和“關(guān)愛隨行、紅巖溫情”三個部分。第一，SIH公司在山西、河北、河南、內(nèi)蒙古、重慶、云南、湖南7個紅巖重卡市場保有量大的區(qū)域，開展了“紅巖溫情，一路同享”服務(wù)活動，對用戶車輛的行車安全進(jìn)行保養(yǎng)，并以讓利促銷的方式銷售整車配件，讓用戶得到更多的實惠。第二，在參與汶川地震災(zāi)區(qū)建設(shè)的紅巖重卡用戶中，公司專門開展了“紅巖關(guān)愛、情系災(zāi)區(qū)”活動，親自上門為他們的車輛進(jìn)行免費(fèi)檢測，對有故障的車輛進(jìn)行免工時費(fèi)檢修，還對用戶提供免費(fèi)技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)以及配件讓利促銷的優(yōu)惠。在關(guān)心車的同時，對駕駛員贈送了關(guān)懷禮品，對駕駛員子女贈送了學(xué)習(xí)用品。第三，在“關(guān)愛隨行、紅巖溫情”活動中，公司對部分08年—09年期間購車的用戶開展了上門走訪，現(xiàn)場解決用戶車輛問題，解答用戶在用車過程中產(chǎn)生的疑問，還認(rèn)真聽取了用戶對產(chǎn)品所提出的寶貴意見和建議。

現(xiàn)場解疑用戶的用車難題

　　為了保證活動的順利進(jìn)行，SIH公司成立了以公司總經(jīng)理助理、銷售事業(yè)部總經(jīng)理陳成為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，對這次活動進(jìn)行總體安排和具體布置。從活動主題、客戶對象、方案制定和工作布置等一系列工作，SIH公司都秉承著“變被動服務(wù)為主動服務(wù)，提高用戶滿意度”的服務(wù)理念，根據(jù)客戶的不同需要，最大限度滿足客戶需求。

　　客戶關(guān)懷活動是增進(jìn)廠家、服務(wù)商與用戶間良好溝通的平臺，也是贏取客戶口碑、樹立品牌形象的有效方式。從今年3月份初啟動到3月底結(jié)束，雖然活動只有短短的一個月，卻受到了服務(wù)商的高度重視和客戶的普遍歡迎，產(chǎn)生了廣泛的市場影響力。許多服務(wù)商在公司活動方案基礎(chǔ)上，結(jié)合本區(qū)域的實際，新增了一些讓利促銷項目，如邯鄲滏通服務(wù)站新增了“紅巖帶您沐春風(fēng)”活動、唐山冀東服務(wù)站新增了“傾情三月紅巖春季送溫暖”活動，為用戶提供車輛免費(fèi)保養(yǎng)、贈送易損件等服務(wù)。一些服務(wù)商還自發(fā)開展了讓利促銷等活動，這些方式都進(jìn)一步提高了用戶的參與度，為紅巖重卡贏得了良好的口碑。活動在當(dāng)?shù)匾惨鹆藰O大反響，《涼山日報》、《大同晚報》、廣元電視臺、重慶交通廣播電臺等各地知名新聞媒體也對這項活動進(jìn)行了報道。“紅巖溫情，暖春護(hù)航”客戶關(guān)懷活動不僅為用戶帶來了實惠，還贏得了用戶對產(chǎn)品的好評和信任，從而提升了產(chǎn)品配件和整車的銷售。如鄭州路通達(dá)服務(wù)站3月份的配件銷售量環(huán)比增長了1倍多，邯鄲滏通服務(wù)站在3月份實現(xiàn)整車銷售50多臺，朔州磐石的一位用戶一次就定了5臺紅巖卡車。

　　據(jù)悉，隨著紅巖“杰獅”產(chǎn)品擁有越來越多的用戶群，SIH公司還將組織開展“杰獅”專題服務(wù)活動，進(jìn)一步樹立“杰獅”良好的品牌形象，并提升企業(yè)售后服務(wù)的整體水平和用戶滿意度，增強(qiáng)產(chǎn)品的品牌核心競爭力。