品牌二手車如何應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)

　　品牌二手車經(jīng)營(yíng)模式受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)波及，在2008年底汽車行業(yè)受到了較大的沖擊，但是東風(fēng)裕隆以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和思路，在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，繼續(xù)延伸著向外拓展的空間。第一車網(wǎng)對(duì)東風(fēng)裕隆深圳辦事處何部長(zhǎng)進(jìn)行了獨(dú)家專訪。

　　第一車網(wǎng)：東風(fēng)裕隆在汽車行業(yè)尤其是在二手車行業(yè)，已經(jīng)有了很高的知名度，但是對(duì)于個(gè)人消費(fèi)者來說，或者不是業(yè)界人士可能只聞其名不知東風(fēng)裕隆本質(zhì)與文化內(nèi)涵，請(qǐng)您對(duì)東風(fēng)裕隆的發(fā)展歷程給大家做個(gè)介紹。

　　何部長(zhǎng)：東風(fēng)裕隆二手車置換有限公司是2002年東風(fēng)汽車公司與臺(tái)灣裕隆集團(tuán)公司出資組建的中國(guó)第一家汽車行銷領(lǐng)域的合資公司。成立至今二手車營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)遍布全中國(guó)，目前有11家店。最新的店是在北京，09年開北京店，最早第一家店是深圳店，深圳總店算是公司的地標(biāo)，也算是全中國(guó)二手車文化的地標(biāo)。東風(fēng)裕隆以二手車交易為核心延伸到汽車租賃、二手車業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)。二手車交易注重品質(zhì)、服務(wù);汽車租賃以長(zhǎng)租、短租的模式，長(zhǎng)租車輛以新車為主，短租以使用二手車為主，分為日租月租，長(zhǎng)租車輛使用過后，回收作為二手車銷售，合二為一體的營(yíng)銷模式;擁有專業(yè)的培訓(xùn)講師;東風(fēng)裕隆可以提供不通過銀行而直接做按揭的消費(fèi)信貸的業(yè)務(wù);二手車業(yè)務(wù)培訓(xùn)在中國(guó)算是獨(dú)一無二，很特別。

　　第一車網(wǎng)：品牌二手車在中國(guó)已經(jīng)有了幾年的發(fā)展歷史，但是和發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)的品牌二手車還處于發(fā)展階段，東風(fēng)裕隆擁有哪些自己的獨(dú)特理念和思路。

　　何部長(zhǎng)：如果以經(jīng)營(yíng)品牌二手車來說，我們會(huì)以東風(fēng)體系的車輛為主，絕對(duì)不會(huì)經(jīng)營(yíng)單一車種。東風(fēng)擁有五大體系：本田、起亞、標(biāo)志、雪鐵龍、日產(chǎn)。品牌二手車單獨(dú)經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌很困難，所以我們主打公司品牌，把公司品牌向外延伸，后期我們會(huì)以東風(fēng)五大車系為主，讓客戶可以多元化選擇，增加客戶對(duì)車輛的可選擇性。如果只有一個(gè)品牌，這樣做到后來越做越小，會(huì)縮小經(jīng)營(yíng)。我們也和東風(fēng)新車4s店合作開展置換業(yè)務(wù)。我個(gè)人也是二手車培訓(xùn)的講師，在全中國(guó)培育了將近300多名的學(xué)生，培育了很多二手車評(píng)估師及二手車銷售經(jīng)理。這主要也是我們公司的觸角延伸到全中國(guó)，并不是限制于某一個(gè)城市某一個(gè)品牌。

　　第一車網(wǎng)：在二手車行業(yè)中，服務(wù)體系并沒有新車那么完善，東風(fēng)裕隆二手車銷售業(yè)務(wù)當(dāng)中提供給個(gè)人買家有什么樣的服務(wù)?有哪些服務(wù)領(lǐng)先于同行業(yè)其它經(jīng)營(yíng)者?

　　何部長(zhǎng)：我們?cè)诓少?gòu)當(dāng)中，對(duì)車況有非常嚴(yán)格的要求，如果不符合我們銷售標(biāo)準(zhǔn)的二手車是不會(huì)進(jìn)入東風(fēng)裕隆賣場(chǎng)的。在東風(fēng)裕隆每銷售一臺(tái)車，客戶都享受不同的質(zhì)保服務(wù)。我們已經(jīng)開展對(duì)4s店試乘試駕車輛的收購(gòu)業(yè)務(wù)。因公司擁有全國(guó)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，我們可以做到跨區(qū)域銷售，保證跨地區(qū)銷售過戶手續(xù)問題，從轉(zhuǎn)出到異地上牌，我們可以做到完整的銷售和過戶全套服務(wù)。我們擁有自己的金融公司，可以做直接按揭。按揭審批不需要經(jīng)過銀行，我們自己就可以做審批，這個(gè)就是區(qū)別于同行很大的差異。還可以提供以租代購(gòu)的形式。優(yōu)勢(shì)我們擁有有三個(gè)：第一，來源于公司的品牌;第二，公司傳承了東風(fēng)和臺(tái)灣裕隆深厚的企業(yè)文化;第三，我們擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的整備整修技術(shù)和工程師;我們自出資金購(gòu)買了兩臺(tái)車，通過車輛的整備前和整備后的差異對(duì)比，讓客戶通過這樣教學(xué)方式能夠?qū)κ鹿受囉幸欢ǖ蔫b別能力。使客戶明白東風(fēng)裕隆不售事故車，能夠安心選購(gòu)。

　　第一車網(wǎng)：目前全球處于經(jīng)濟(jì)危機(jī)階段，您認(rèn)為二手車行業(yè)會(huì)有多大影響?當(dāng)經(jīng)濟(jì)低迷過去之后，新車和二手車的未來發(fā)展如何?

　　何部長(zhǎng)：二手車行業(yè)，根據(jù)我在臺(tái)灣25年的經(jīng)驗(yàn)，二手車的銷售量一定會(huì)超越新車，這個(gè)交易量會(huì)和曲線一樣，新車會(huì)隨著這個(gè)經(jīng)濟(jì)不景氣，交易量出現(xiàn)下降，但二手車就會(huì)比較平穩(wěn)。目前大陸二手車行業(yè)和臺(tái)灣相比，在行業(yè)規(guī)范上相差10年，我在大陸看過很多城市的二手車市場(chǎng)，最成熟的城市就是深圳、北京、上海還有廣州，其它都還沒有，所以二手車行業(yè)的潛能無限寬廣，大陸二手車市場(chǎng)還沒有達(dá)到井噴，前景非?？春?。

　　第一車網(wǎng)：面對(duì)這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，東風(fēng)裕隆會(huì)有哪些措施?

　　何部長(zhǎng)：注重對(duì)客戶的后期關(guān)懷，提高售后服務(wù)，是09年以后二手車行業(yè)必須做的?，F(xiàn)在買二手車的客戶，買了就走，他只會(huì)在購(gòu)買前，跟賣方斤斤計(jì)較，買方往往忽略了售后那一塊我們對(duì)他們的關(guān)懷。我認(rèn)為未來的決戰(zhàn)點(diǎn)就是客戶的后期關(guān)懷。消費(fèi)者會(huì)隨著市場(chǎng)的成熟而關(guān)注到售后服務(wù)，但是我們不是等消費(fèi)者有了這個(gè)意識(shí)才去提供這樣服務(wù)，我們要先行一步，重視售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)，把握市場(chǎng)決勝點(diǎn)。

　　第一車網(wǎng)：您剛剛提到二手車培訓(xùn)業(yè)務(wù)是東風(fēng)裕隆獨(dú)一無二的，您可以簡(jiǎn)單介紹一下東風(fēng)裕隆的二手車培訓(xùn)業(yè)務(wù)么?

　　何部長(zhǎng)：今年北京奔馳的二手車業(yè)務(wù)培訓(xùn)，是由我們提案并負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)的。東風(fēng)裕隆將向全國(guó)的4s店進(jìn)軍二手車業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這代表我們?cè)诙周嚺嘤?xùn)業(yè)務(wù)上已經(jīng)跨出了東風(fēng)這個(gè)品牌，達(dá)到了一個(gè)新的高點(diǎn)。因此，相信其它品牌我們也一樣可以做到。這些都是我們通過實(shí)戰(zhàn)累積出來的，我們派出的講師都是店長(zhǎng)、事業(yè)部部長(zhǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)新車4s店的店長(zhǎng)及銷售人員進(jìn)行二手車業(yè)務(wù)培訓(xùn)。