紅巖汽車積極推行規(guī)范的售前培訓

　　為配合紅巖“杰獅”重卡的批量上市銷售，建設高標準的“杰獅”售前、售中和售后服務流程，5月12日至15日，上汽依維柯紅巖組織全國“杰獅”授權經(jīng)銷商進行了“杰獅售前培訓教員”培訓。

　　本次培訓的內容主要包括：(1)指導經(jīng)銷商在交車過程中教會用戶正確認識和操作車輛，特別是認識和熟悉“杰獅”先進的電子化配置。通過對用戶的技術培訓，培養(yǎng)車主和駕駛員的良好操作習慣，更好達到經(jīng)濟省油的目的。(2)指導經(jīng)銷商在交車過程中教會用戶正確保養(yǎng)車輛，有效減少車輛使用的故障率，更好發(fā)揮車輛的技術優(yōu)勢。(3)在用戶養(yǎng)成良好的保養(yǎng)習慣基礎上，指導用戶正確應用“SIH售后服務報修流程”;一旦用戶有咨詢或報修請求，就能得到廠家的迅速響應，提高客戶的滿意度。

　　在培訓過程中，參訓經(jīng)銷商通過“聽、寫、看、說”的學習方式，獲益匪淺。

　　“聽”——經(jīng)銷商們全神貫注地聽講車輛識別、車輛起動、車輛駕駛、危險操作、車輛維護、質保條例、服務請求、實物交接等知識，豐富了實用的交車技術知識。

　　“寫”——經(jīng)銷商們認真聽講車輛使用案例分析，仔細記錄著從實踐經(jīng)驗中總結出的成功做法，并將付諸于交車工作中。

　　“看”——經(jīng)銷商們除了參與課堂學習，還到室外展場對“杰獅”重卡進行觀摩學習。從“杰獅”重卡的外型觀察、到駕駛室的正確操作;從各電控系統(tǒng)的性能掌握，到蹲下身子檢查各零部件是否完好正常。經(jīng)銷商們認真學習觀摩，牢記每一個示范講解要領。

　　“說”——在最精彩的實戰(zhàn)演練階段，每位參訓經(jīng)銷商都要進行繞車一圈的交車要點講解。在經(jīng)過了認真聽、仔細記、全面看以后，經(jīng)銷商們都顯得信心十足。他們準確地說出了交車的要點，有的經(jīng)銷商還結合自己的銷售實際進行了補充講解。一位經(jīng)銷商在準確地講解完后高興地說：“這樣的培訓學習太好了，可以讓自己以更加專業(yè)的形象出現(xiàn)在用戶面前。”

　　培訓期間，新紅巖還組織經(jīng)銷商們參觀了公司北部新區(qū)基地。整潔的車間、先進的設備、現(xiàn)代化的生產(chǎn)流程，讓參訓經(jīng)銷商親身感受了新紅巖的新氣象與新希望。大家由衷感嘆道：“新紅巖高科技的生產(chǎn)設備保證了高科技的產(chǎn)品，我們對大批量銷售‘杰獅’重卡充滿了信心。”

　　據(jù)悉，公司本次售前培訓教員活動尚屬第一次，也是公司強化營銷服務工作、建立完整的售前培訓體系的有力體現(xiàn)。在重型卡車的銷售過程中，國內重卡企業(yè)針對用戶建立的售前培訓體系還幾乎處于空白狀態(tài)。新紅巖借助“杰獅”產(chǎn)品的銷售，率先在重卡行業(yè)樹立規(guī)范的售前培訓體系并打造培訓師隊伍，力爭通過優(yōu)質的服務提高用戶的滿意度，提升紅巖品牌的美譽度，擴大紅巖忠實用戶群，打造紅巖汽車在重卡行業(yè)中的優(yōu)勢地位。