品質(zhì)提升顯成效　用戶盛贊陜汽車--河北用戶訪陜汽

　　8月21日，河北用戶參觀團(tuán)一行160余人來到西安，興致勃勃的參加了陜汽舉辦的“西安之旅”回娘家活動(dòng)，了解了企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)等各方面優(yōu)勢(shì)，受到了用戶們的普遍贊嘆。

　　目前陜汽在產(chǎn)品品質(zhì)提升方面成效顯著，近期在底盤氣管路、線束、車門雙層密封、配套件品質(zhì)提升等方面做了大量工作，有28項(xiàng)重要改進(jìn)，在諸多改進(jìn)的基礎(chǔ)上，推出了“精品車型”。它是陜汽推進(jìn)服務(wù)型制造的企業(yè)戰(zhàn)略成果之一，旨在通過全員參與，將品質(zhì)提升深入人心，落實(shí)在行動(dòng)上，使之成為陜汽的核心競(jìng)爭(zhēng)力。特別是陜汽6×2輕量化產(chǎn)品系列齊全，最適合長(zhǎng)途高速運(yùn)輸，完全滿足用戶需求。

　　值得一提的是，客服中心經(jīng)理王立寧在介紹陜汽服務(wù)優(yōu)勢(shì)時(shí)，專門介紹了8月19日在西安召開的“陜西重汽2009年服務(wù)品質(zhì)提升大會(huì)”的相關(guān)內(nèi)容，并向河北用戶重點(diǎn)介紹了會(huì)上發(fā)布的“極速行動(dòng)”，確保服務(wù)效率再提速，服務(wù)保障再提速，服務(wù)質(zhì)量再提速。“極速行動(dòng)”的目標(biāo)是：到2009年12月底，服務(wù)效率提高50%以上，達(dá)到重卡行業(yè)第一位;配件投放量居行業(yè)首位;用戶需求響應(yīng)率提高80%，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍;服務(wù)質(zhì)量滿意度提高20%，用戶抱怨率降低10%。陜汽貼心服務(wù)品牌，再次樹立重卡服務(wù)新標(biāo)桿，讓用戶一路無憂!

　　當(dāng)用戶來到擁有裝備精良、亞洲最長(zhǎng)的總裝配線參觀時(shí)，一進(jìn)車間，就被熱鬧繁忙的生產(chǎn)景象所震撼。當(dāng)他們聽到面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，陜汽依然穩(wěn)步增長(zhǎng)時(shí)，許多用戶都豎起了大拇指。當(dāng)他們看到裝配好的陜汽重卡一輛輛開下生產(chǎn)線時(shí)，許多用戶不停地按動(dòng)手中照相機(jī)的快門，有的則站在新車前，與新車來個(gè)親密接觸，讓這難忘的瞬間定格。而看到最新產(chǎn)品德龍F(tuán)3000牽引車時(shí)，許多老用戶深有感觸。其中一姓劉的車?yán)习迮肋M(jìn)了德龍F(tuán)3000 6×2輕量化牽引車的駕駛室，情不自禁地說“我學(xué)會(huì)開車后，駕駛的第一輛車就是陜汽車，當(dāng)時(shí)還是奧龍，是它幫我賺了發(fā)家致富的第一桶金，十多年來，沒想到陜汽的產(chǎn)品發(fā)生了如此翻天覆地的變化，如果不是親眼所見，我真不敢相信眼前這一切都是真的。瞧瞧，現(xiàn)在的司機(jī)真是太舒服了，冬暖夏涼，哪像我那時(shí)開車，光著膀子都淌汗。” 旁邊的人都笑了，其中還有一位用戶附和道：“老劉，那你還不抓緊時(shí)間買德龍車!”許多用戶不停的向車輛講解員仔細(xì)地詢問車的性能及價(jià)格，特別對(duì)6×2輕量化牽引車表現(xiàn)出濃厚的興趣。

　　當(dāng)用戶來到陜西漢德車橋公司時(shí)，許多用戶都驚嘆地說：“寬敞明亮的車間，轟隆轟隆的機(jī)床聲，忙而不亂的生產(chǎn)流水線，許多精密設(shè)備，難怪能夠生產(chǎn)出131.8萬次不斷裂的車橋，而且在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品技術(shù)出口。陜汽重卡值得信賴。”