9月,東風柳汽在全國拉開“2009商用車售后服務(wù)技能比武大賽”帷幕,來自23個省市500余家服務(wù)站的技術(shù)精英們,奔赴各自賽區(qū)擂臺,摩拳擦掌,一現(xiàn)身手。據(jù)悉,此次比武大賽旨加強東風柳汽與各地服務(wù)站之間的協(xié)作,推動服務(wù)站之間的交流,激勵各服務(wù)站及員工鉆研服務(wù)技能,提高專業(yè)素質(zhì),更好地服務(wù)于全國用戶。
記者從比武大賽組委會了解到,本次服務(wù)技能大賽主要圍繞霸龍507國III電氣展開。9月7日至24日為預(yù)賽時間,在東莞、成都、武漢、合肥、鄂爾多斯、秦皇島6個分賽區(qū)舉行,形式為區(qū)域淘汰賽,比武內(nèi)容包括理論考試與實際操作。為了提高各服務(wù)站的維修技能,深化比武大賽的專業(yè)效果,本屆比武會對參賽選手進行了賽前培訓(xùn)。
隨著近年車市發(fā)展的穩(wěn)定和成熟,我國商用汽車產(chǎn)業(yè)也步入了以服務(wù)為主體的“后競爭時代”。售后服務(wù)水平是一個汽車廠商綜合實力的有力體現(xiàn),依靠優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)提升產(chǎn)品附加值已成為汽車廠商塑造品牌、吸引客戶的重要手段。早在2004年東風柳汽就提出了“服務(wù)零距離,陽光永在線”的服務(wù)理念。目前東風柳汽全國80%的服務(wù)站具備了全天候24小時服務(wù)值班和外出服務(wù)的能力,客戶故障求援平均服務(wù)站到位時間已控制在24小時以內(nèi),真正實現(xiàn)服務(wù)零距離,贏得了眾多用戶的廣泛贊許與好評。
在加強內(nèi)部管理,加速技術(shù)革新,提高產(chǎn)品市場競爭力的同時,東風柳汽也將售后服務(wù)視為品牌建設(shè)的重要部分,通過舉辦技術(shù)比武這樣的活動,苦練“內(nèi)功”,提高員工的各項素質(zhì)及服務(wù)水平。據(jù)東風柳汽服務(wù)部門負責人透露,柳汽已經(jīng)將售后服務(wù)技能比賽,變成各服務(wù)站技術(shù)服務(wù)人員相互交流、切磋技藝的良好平臺。前幾屆比武中脫穎而出的優(yōu)秀技術(shù)尖子,如今都已成長為東風柳汽各服務(wù)站的技術(shù)骨干。
目前,東風柳汽的售后服務(wù)技能比武賽正在6個分賽區(qū)正如火如荼地進行中,未來各區(qū)域前3名參賽隊,將有機會成功晉級10月27日至29日在廣西柳州舉行的總決賽,屆時將有來自全國的18支代表隊角逐“2009東風柳汽商用車售后服務(wù)技能比武大賽”總冠軍,各路服務(wù)高手,將云集柳汽總部,一決高下。
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