8月底，華菱公司全國服務辦事處主任會議召開。與會上劉漢如董事長就服務力量進行了重新配置，以達到最佳的服務效果，為星凱馬的大規(guī)模進入市場和明年的大發(fā)展作好服務上的充分準備。
劉漢如強調，隨著華菱重卡市場保有量的迅速擴大，原來靠自身服務人員的觀念要及時轉變，要轉到服務管理上來，一方面要管理經銷商的服務、服務站的服務，做好培訓和調度工作;一方面要服務好經銷商、服務商和大客戶，以適應企業(yè)發(fā)展新階段的需要。他要求要加強經銷商服務能力的培育;加大索賠力度，不能快速辦理索賠的，公司可以根據(jù)實際情況先行賠付，一定要把供應商推向服務一線，納入大服務體系中來。要重視客戶的投訴，不要怕用戶的投訴。他說：“用戶的投訴就是我們改進的目標，是我們發(fā)展的方向，公司所有的服務人員、銷售人員及其他各部門人員都要高度重視，把客戶服務好。”
在華菱，強調銷售人員要有服務的意識，服務人員也要有營銷的意識;不僅要把經銷商納入到大服務體系中來，還可以從有實力的服務商中發(fā)展一批新的經銷商;支持一批有實力的經銷商做4S店，公司給一定的優(yōu)惠政策，爭取明年有一個大的發(fā)展。
劉漢如表示，目前來看，全國的市場比較好，有信心完成全年18000臺的銷售目標，明年要向25000臺的目前邁進，后年就可能是4-5萬臺。
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