賈新光：下鄉(xiāng)的汽車質(zhì)量和服務(wù)誰監(jiān)管？

　　近日，上汽通用五菱宣布，因后制動系統(tǒng)存在安全隱患，在全國范圍內(nèi)召回5000多輛微客。本次召回的車輛，因供應(yīng)商提供的后制動油缸型號不匹配，導(dǎo)致制動性能下降，制動距離延長，甚至可能導(dǎo)致制動跑偏。去年還有一款微客因為前下臂焊接工藝不穩(wěn)定，使用中可能發(fā)生開裂而召回。質(zhì)量管理問題凸顯出來。微客價格低、利潤薄，加上銷量走得快，供應(yīng)能力吃緊，質(zhì)量問題導(dǎo)致的隱患令人擔憂。

　　汽車下鄉(xiāng)產(chǎn)品是最近幾個月顯露產(chǎn)品問題的，短期內(nèi)影響不大。但是由于工藝不穩(wěn)、質(zhì)量管理不嚴、售后服務(wù)難以到位，后續(xù)問題很快就會在明年劇增，對此企業(yè)應(yīng)該有足夠的準備。

　　誰來建立這個售后服務(wù)體系?現(xiàn)在許多廠家的服務(wù)網(wǎng)點并未覆蓋農(nóng)村市場，如果要構(gòu)建新的農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，就要面臨成本增加的問題，因為分布面積大、用戶分散、服務(wù)成本高。如果把這部分成本攤在農(nóng)民身上，勢必加重農(nóng)民的負擔，從而拖“汽車下鄉(xiāng)”政策的后腿。而完全由企業(yè)負擔，企業(yè)也會以各種方式“對付”。最近汽車流通協(xié)會建議，農(nóng)村汽車售后維修網(wǎng)絡(luò)建立初期可以由企業(yè)進行聯(lián)合投資，多個品牌產(chǎn)品都可以使用，以降低單個企業(yè)經(jīng)濟負擔。

　　現(xiàn)在東部地區(qū)比較富裕的農(nóng)村已經(jīng)開始向城鎮(zhèn)化轉(zhuǎn)變，但是在偏遠地區(qū)、山區(qū)、中西部地區(qū)建設(shè)汽車銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，還是一項艱巨的任務(wù)。兩年前到九寨溝，據(jù)當?shù)爻鲎廛囁緳C講，他們保養(yǎng)車子要往返800公里到成都。當?shù)赜嘘P(guān)部門網(wǎng)站承認：“江油-平武-九寨溝沿線的汽車修理站、醫(yī)療救助點、衛(wèi)生間等旅游配套設(shè)施嚴重不足。”九寨溝是著名旅游區(qū)，但是汽車維修服務(wù)尚難以保證，廣大農(nóng)村地區(qū)的情況可想而知。

　　更艱巨的是質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)管?，F(xiàn)在城市里的汽車質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)管本身就是薄弱環(huán)節(jié)，那么農(nóng)村汽車質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)管需要更多的機構(gòu)、人員、設(shè)施、經(jīng)費開支等，即使有關(guān)部門愿意出這筆錢，短時間內(nèi)能否建立那么多的機構(gòu)?專業(yè)人員中有多少愿意下鄉(xiāng)吃苦?農(nóng)民遇到汽車質(zhì)量和服務(wù)問題向哪里投訴?這些都是關(guān)系到農(nóng)民切身利益的問題，但目前沒有看到有關(guān)方面有什么打算。

　　在汽車下鄉(xiāng)企業(yè)名單審核中，每個企業(yè)都交了一筆保證金，可以看做是有關(guān)部門無奈的選擇，希望企業(yè)能夠更好地負起責任來，但是在缺乏監(jiān)管的情況下，僅僅靠幾十萬元保證金就可以保障農(nóng)民的權(quán)益嗎?

　　可疑的是，最近報道，一位“熟悉召回制度的業(yè)內(nèi)專家”認為，“只有市場特別是消費者理性認識了召回，企業(yè)抵制缺陷調(diào)查的情況才會越來越少，企業(yè)主動召回的案例就會越來越多”。居然把企業(yè)能否主動召回的前提定為消費者的理性認識，現(xiàn)在看，農(nóng)民肯定不大了解召回是怎么回事，更不用說“理性認識”了，那么企業(yè)也肯定難以主動召回，這可怎么辦呢?