解放感動(dòng)服務(wù)得人心

　　對(duì)于不少解放的忠實(shí)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，信賴(lài)解放的原因不僅是車(chē)輛性能，還有令人感動(dòng)的服務(wù)。
   
　　解放J6上市之初，安徽便購(gòu)買(mǎi)了十余輛，但是使用一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)后橋中橋存在油封漏油問(wèn)題，容易造成前胎的吃胎現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)這一情況后一度讓其感到心灰意冷，但是解放誠(chéng)懇、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度最終打消了他的疑慮。如今，郭利然購(gòu)買(mǎi)的第一批J6已經(jīng)行駛20多萬(wàn)公里，沒(méi)有再出現(xiàn)大的故障，運(yùn)營(yíng)情況良好。
   
　　“得知情況后，我們當(dāng)即決定對(duì)這批車(chē)實(shí)行全部召回，并盡快為用戶(hù)免費(fèi)更換了配件，沒(méi)有耽誤用戶(hù)一天運(yùn)營(yíng)。”解放阜陽(yáng)鑫業(yè)銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售部長(zhǎng)李獻(xiàn)軍回憶說(shuō)：“這批用戶(hù)有不少是從新疆往廣東運(yùn)送哈密瓜等水果，如果在規(guī)定時(shí)間送不到，就會(huì)蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失。其實(shí)當(dāng)初做出召回決定的想法很簡(jiǎn)單，我們寧可少休息、不賺錢(qián)，也不能讓用戶(hù)受損失。”
   
　　解放的車(chē)型眾多，配件約有幾十萬(wàn)種，維修站不可能保證每個(gè)配件都有庫(kù)存，然而用戶(hù)對(duì)配件響應(yīng)時(shí)間又極為看重，李獻(xiàn)軍告訴記者：“為不影響用戶(hù)用車(chē)，我們往往是從新車(chē)上拆下用戶(hù)急需的配件，為其更換，等配件到店后，再安裝在新車(chē)上。”
   
　　據(jù)悉，解放提出了‘感動(dòng)服務(wù)’升級(jí)，推出了體現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的“六項(xiàng)承諾”，即：全面的售前檢查、免費(fèi)的新車(chē)定保，超長(zhǎng)的保用期限、超值的索賠政策、快捷的服務(wù)響應(yīng)、適時(shí)的客戶(hù)關(guān)懷，全面保障解放用戶(hù)行車(chē)安全、暢通。將進(jìn)一步提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，有力的促進(jìn)銷(xiāo)售，使解放的市場(chǎng)占有率還將再上一個(gè)臺(tái)階。