華菱重卡加大服務(wù)體系建設(shè)贏市場

　　據(jù)統(tǒng)計，2009年華菱重卡累計實現(xiàn)銷售1.8萬輛，同比增幅達(dá)43%，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平19.09%，同比增長幅度高居行業(yè)第二。權(quán)威專家分析認(rèn)為，華菱重卡取得如此驕人業(yè)績，除了其產(chǎn)品自身所具備的競爭優(yōu)勢外，其行業(yè)領(lǐng)先的售后服務(wù)可謂功不可沒。

　　已步入中國重卡行業(yè)先進(jìn)者行列的華菱重卡，不僅僅是在卡車制造技術(shù)上引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，在備受重卡消費者關(guān)注的售后服務(wù)上，華菱也敢為天下先，率先鼓勵經(jīng)銷商做服務(wù)商，有效的保證了售后服務(wù)的空間。在華菱的經(jīng)銷店，售后服務(wù)區(qū)的面積已經(jīng)占到整個經(jīng)銷店面積的一半以上，華菱此舉真正將服務(wù)用戶擺在首位。   

　　據(jù)華菱相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，2010年華菱將從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)培訓(xùn)、配件管理和服務(wù)費用結(jié)算等四方面入手，為消費者創(chuàng)造一個高效、專業(yè)、貼心的服務(wù)環(huán)境。首先在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上，2010年華菱將進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，將原來的兩層一級垂直管理變成現(xiàn)在的三層兩級管理，提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力，奠定打造核心服務(wù)競爭力的基礎(chǔ)。第二，為了適應(yīng)國三排放標(biāo)準(zhǔn)，華菱不斷加強對售后服務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高維修人員應(yīng)對新技術(shù)的維修技能，滿足客戶的需求。第三，在配件管理上，華菱公司在充分了解市場的前提下，適當(dāng)調(diào)整配件價格并實行免運費政策，實行全國統(tǒng)一價格，減少價格波動。第四，2010年華菱將進(jìn)一步提高服務(wù)的結(jié)算效率，解決歷史遺留問題，增強各個服務(wù)站做好華菱服務(wù)的信心，以服務(wù)工程開發(fā)應(yīng)用為主線，從而提升服務(wù)體系的技術(shù)服務(wù)能力。

　　此外，2010年華菱還不定期地打出服務(wù)“組合拳”，如聯(lián)合上柴等供應(yīng)商開展新春服務(wù)月活動等，其細(xì)致周到已樹立了國內(nèi)重卡行業(yè)中最體貼客戶的“保姆式”典范形象。專家分析認(rèn)為，華菱擁有過硬產(chǎn)品質(zhì)量和強大服務(wù)配件保障雙重優(yōu)勢，充分發(fā)揮活力優(yōu)勢，將對整個重卡市場起到巨大的推動作用。