服務零距離 陜汽再施服務領先新戰(zhàn)略

　　企業(yè)如何把產品推向市場體現(xiàn)了企業(yè)營銷策略，而把服務推向市場則體現(xiàn)了企業(yè)品牌整個的戰(zhàn)略轉向，也凸顯了企業(yè)品牌更具縱深發(fā)展意義和長遠戰(zhàn)略。在“德贏天下服務領先 品質成就未來”理念生長的根植中，陜汽在行業(yè)中率先將服務打造成一個品牌來發(fā)展，提升了品牌服務的聲譽度。為踐行陜汽服務型制造商業(yè)模式，3月10日，以“開陜汽重卡，享服務大禮”為主題的“陜汽重卡2011年春季服務月活動”在全國盛世啟動。此次活動是基于陜汽優(yōu)質的服務體系和市場指導思想，進而對產品美譽度以及用戶滿意度達到雙向提升，更好地細化陜汽對用戶“貼心式零距離關愛”的實際行動。

　　為把“春季服務月”貫穿到陜汽“德贏”發(fā)展理念中，做成服務品牌中的“精品工程”，陜汽在繼續(xù)強化陜汽貼心服務品牌，加深服務力度的同時，特在銷售旺季，3.15期間再次掀起“春季服務月”活動。據(jù)悉，在此次服務月活動中，陜汽針對VIP用戶、重點用戶以及特殊用戶以及新購車用戶制定了詳細的服務調研計劃和禮品答謝方式。陜汽領導及工作組深入一線，走訪并了解用戶需求，解決實際問題，為提高服務水平，落實服務承諾創(chuàng)造最佳服務平臺，同時還專門為不同用戶贈送陜汽重卡配件禮金卡、司機專用工服2套等超值禮品，讓用戶真實感受到陜汽的貼心式服務。

　　關愛客戶，與車同行。凡在活動期間購車的用戶，均享受免費首保、司機專用禮包，更有機會獲得陜汽重卡配件禮金卡(最高可達2萬元)、西安世界園藝博覽會門票等驚喜大禮，以及參加2011年中國卡車司機節(jié)等。此舉不僅增強了陜汽品牌與用戶之間的互動性，還維系了企業(yè)與用戶之間的情感紐帶。在此次活動中，陜汽不僅對用戶實施了最大化地服務措施，而且對提升服務商裝備和積極性，改善服務水平也作出了具體行動。對陜汽全部服務站配發(fā)一套三大總成的故障檢測與維修專用工具，并聯(lián)合濰柴發(fā)動機、法士特變速器以及漢德車橋等主要配套商向服務商提供全面技術支持。

　　陜汽集團負責人在接受采訪時表示，陜汽已率先投入一億元陜汽重卡配件投放市場，加大了基礎服務力度，為用戶解決后顧之憂。陜汽通過細致周到的服務不斷強化品牌服務意識，使用戶與企業(yè)品牌之間起到服務無距離，切實感受陜汽的貼心服務理念。

　　作為“十二五”戰(zhàn)略發(fā)展的起跑年，各企業(yè)力爭率先上岸，不斷通過產品與服務鼎力企業(yè)品牌獲得爆發(fā)力。此次陜汽借勢走入服務市場，連續(xù)打出服務“組合拳”，憑借其細致周到的服務不斷強化國內重卡行業(yè)中最“貼心服務”的典范形象，并以其過硬的產品質量和強大的服務保障雙重優(yōu)勢，逐漸成為重卡行業(yè)服務品牌發(fā)展的領航企業(yè)。