服務(wù)無小事 陜汽大飛達服務(wù)站的經(jīng)營理念

　　自從陜汽與卡車網(wǎng)聯(lián)手舉辦尋找默默無聞的英雄—維修站服務(wù)明星活動以來，我們收到了許多珍貴、動人的照片。活動以“陜汽重卡用戶關(guān)愛 大型貼心服務(wù)掠影圖片故事站”為名，得到了全國各地服務(wù)人員的大力支持。今天，我們就一起來欣賞一張溫情的照片，并尋覓照片背后的故事。

　　沒有理由不為客戶服務(wù)好

　　這張照片來自陜汽山西朔州大飛達服務(wù)站，拍攝于2010年9月3日。照片呈現(xiàn)出的是一位維修師傅冒雨修車的場景，在他身后，還站著一個為師傅撐傘的人。目之所及，是雨水的清麗，背景里被雨水浸濕的路面和路邊綠色的草地讓整個畫面的色彩非常協(xié)調(diào)。然而比畫面更令人動容的，是照片背后的故事。從地面上濺起的水花和犀利的雨水可以判斷，當(dāng)時雨下的非常大。九月的北方已經(jīng)微微有些涼意了，雨天的體感溫度會更低，而那位師傅只穿了一件短袖T恤。記者采訪了陜汽大飛達服務(wù)站的胡沖波站長，“當(dāng)時雨很大，我們花了一個多小時趕過去，用戶看到我們時特別感動，他以為這種惡劣的天氣條件下，沒有人會去給他修車。”

陜汽山西朔州大飛達服務(wù)站維修師傅李澤平為用戶冒雨修車

　　到達目的地后，李澤平師傅二話不說就開始工作了，他便是照片上冒雨維修的人。胡站長讓用戶到車?yán)锩娴群颍俏挥脩粽f：“你們?yōu)槲倚捃?，我怎么能躲在車?yán)锉苡昴?”說完，他給李師傅撐起了傘，“我給你撐傘，心甘情愿!”隨行的工作人員拿起相機，留下了這令人動容的畫面。四十多分鐘后，李師傅順利修好了故障車輛，那位用戶十分感激，滿意地上路了。胡站長和李師傅一行冒著大雨回服務(wù)站，剛一回去，兩個人就感冒了。

　　其實這件事只是陜汽大飛達服務(wù)站日常工作的一個縮影，服務(wù)站的工作人員每天都在辛苦奔波著，驕陽、酷熱、暴雨、寒冷，這些幾乎都是他們的家常便飯，所有一切只為了及時解決用戶車輛的故障，保證用戶正常行車。胡站長告訴記者，“現(xiàn)在的產(chǎn)品差異化并不大，消費者買的就是后期服務(wù)，我們要通過優(yōu)秀的售后服務(wù)讓用戶感到家人般的溫暖。把平凡的事情做好就是不平凡，把簡單的事情做好就是不簡單!”

　　建陜汽4S店是終極目標(biāo)

　　陜汽一向倡導(dǎo)關(guān)愛卡車司機，陜汽大飛達服務(wù)站秉承了陜汽服務(wù)為先的優(yōu)秀品質(zhì)，在大飛達服務(wù)站里，所有員工都受到了這樣的感染，全心全意為用戶服務(wù)。胡站長說，他們的服務(wù)宗旨是：貼近市場，換位思考，熱情周到服務(wù)，精心打造品牌。“我們相信品牌形象是靠好的口碑傳播樹立起來的，當(dāng)消費者口口相傳信任你時，你的業(yè)績自然會蒸蒸日上。有的用戶會舍近求遠來我這里修車，因為他只相信我們。能與陌生用戶建立起這種珍貴的信任來，這是多不容易的事情啊!”胡站長十分感慨，也十分珍惜與用戶之間的這份信任。

　　除了積極向員工傳達“用心服務(wù)”的企業(yè)理念，陜汽大飛達服務(wù)站還會每月在企業(yè)內(nèi)部評選服務(wù)明星來鼓勵員工。這樣的服務(wù)熱情收到了用戶的很多贊許，有用戶給他們送錦旗的，有當(dāng)面致謝的，還有更多，是不需要過多言語表達的，在他們之間，已經(jīng)形成了一種自然的默契。

　　胡沖波站長一再對記者表示，這些用戶平日里東奔西走，也很辛苦，都不容易，我們工作時要熱情、積極，態(tài)度好，才能讓他們感受到社會的溫暖，感受陜汽品牌打造的關(guān)愛。銷售是要靠品質(zhì)，更多還是要依托售后服務(wù)。未來，陜汽大飛達服務(wù)站將建立屬于自己的4S店，為多用戶提供最真誠的服務(wù)!