陜汽重卡領(lǐng)先服務(wù)理念助力銷售增長

　　進(jìn)入2011年，陜汽重卡銷售訂單呈現(xiàn)持續(xù)火爆局面，截至2011年4月26日，國內(nèi)民品訂單總數(shù)突破5萬輛，單日訂單最高突破1500輛，增長率居于行業(yè)領(lǐng)先地位，為2011年產(chǎn)銷15萬輛目標(biāo)的實現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。這些成績的取得除了陜汽重卡自身所具備的競爭優(yōu)勢外，其完善的售后服務(wù)功不可沒。

　　為了進(jìn)一步將“服務(wù)領(lǐng)先”理念落到實處，真正使服務(wù)助力市場，近期陜汽在重卡行業(yè)掀起了一陣服務(wù)狂潮，以“ 開陜汽重卡，享服務(wù)大禮”為主題的“陜汽重卡2011 年春季服務(wù)月活動”呼嘯而來，使用戶在買到滿意車的同時得到了切切實實的實惠。超強(qiáng)的服務(wù)保障措施和超大的配件服務(wù)優(yōu)惠也讓同行業(yè)企業(yè)望塵莫及。

　　作為重卡領(lǐng)域率先實施服務(wù)型制造商業(yè)模式的企業(yè)， 陜汽重卡一直堅持促服務(wù)上水平，向服務(wù)要效益，不斷升級“貼心服務(wù)”品牌內(nèi)涵，通過品牌服務(wù)的多樣化，進(jìn)而使產(chǎn)品美譽(yù)度以及用戶滿意度達(dá)到雙向提升，更深層次的體現(xiàn)陜汽“德贏”發(fā)展理念，為企業(yè)“十二五” 戰(zhàn)略發(fā)展提供強(qiáng)大的服務(wù)保障支持。

　　此次“春季服務(wù)月”活動，特別針對不同用戶制定了詳細(xì)的服務(wù)調(diào)研計劃和禮遇答謝形式，陜汽領(lǐng)導(dǎo)及工作組深入一線，走訪并了解用戶需求，解決實際問題，為提高服務(wù)水平，落實服務(wù)承諾創(chuàng)造最佳服務(wù)平臺，專門為不同用戶贈送陜汽重卡配件禮金卡、司機(jī)專用工服2 套等超值禮品，讓用戶真實感受到陜汽的貼心式服務(wù)。同時，凡在活動期間購車的用戶，均有機(jī)會獲得配件禮金卡、免費(fèi)首保、西安世界園藝博覽會門票、參加陜汽2011年卡車司機(jī)節(jié)以及司機(jī)專用禮包等驚喜大禮。此舉不僅增強(qiáng)了陜汽品牌與用戶之間的互動性，更加強(qiáng)了企業(yè)與用戶之間的情感紐帶。

　　活動開展至今，已有近3萬名用戶享受到了“首保免費(fèi)、配件禮金卡、服務(wù)大禮包”等等的扎實優(yōu)惠。 如今，陜汽重卡“貼心服務(wù)”品牌已經(jīng)邁上新的高度，通過不斷提升服務(wù)保障能力和服務(wù)水準(zhǔn)，開展形式多樣服務(wù)月、特色服務(wù)等多項舉措為用戶排憂解難，樹立了消費(fèi)者對中國制造、陜汽制造的高度信任。據(jù)了解，目前陜汽正在如火如荼開展一項大型服務(wù)滿意活動——“服務(wù)給力2011 一切為了您—陜汽重卡用戶關(guān)愛大型貼心服務(wù)掠影圖片故事展活動”，活動得到了近萬名服務(wù)人員及用戶的積極響應(yīng)。

　　陜汽銷售公司副總經(jīng)理趙承軍表示：“陜汽售后服務(wù)不僅僅立足于車，把‘貼心服務(wù)’‘維修質(zhì)量’、‘純正配件’、‘價格透明’等作為服務(wù)保證的核心，更要回歸于人，為用戶提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，為用戶創(chuàng)造最大價值，讓用戶充分感受到陜汽重卡的全心服務(wù)和真摯情感。陜汽給予關(guān)愛的用戶不僅僅是進(jìn)站服務(wù)，更是在路上的不間斷呵護(hù)，我們就是為了讓用戶用車后顧無憂，買陜汽重卡就是買到超值的服務(wù)。”

　　多年來，陜汽重卡致力于以良好的服務(wù)塑造“貼心服務(wù)”優(yōu)質(zhì)品牌形象，“大S服務(wù)”、“春季服務(wù)月”以及“陜汽重卡正宗配件高鐵快線工程”等深層次的服務(wù)行動已經(jīng)在用戶心中生根發(fā)芽，長期的耕耘結(jié)出了碩果。未來陜汽還將不定期打出服務(wù)“組合拳”，讓用戶享受到了陜汽服務(wù)的誠信和便捷，并通過服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形式雙管齊下，創(chuàng)新和創(chuàng)造了對用戶的服務(wù)價值，同時也提高了陜汽品牌的市場地位，開創(chuàng)一條具有陜汽特色的服務(wù)領(lǐng)先之路。